El jugador no puede retirar su saldo debido a una investigación en curso. La denuncia se cerró cuando el jugador recibió su dinero.
Hace una semana dijeron que mi cuenta está bajo investigación, pero se negaron a limitar un período de tiempo razonable para la investigación. Los retiros están deshabilitados para mí a pesar de la verificación exitosa. ¡Por favor ayúdame a devolver mi dinero!
Estimado Basquo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Goldenbet Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? ¿Por qué su cuenta está bajo investigación? ¿Cuándo terminaste el proceso de verificación? ¿Jugaste con bono allí? Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Saludos,
Mella
La cuenta está bajo revisión sin motivo alguno. No tenía bonos. Subidos los documentos, fueron revisados.
Estimado Basquo,
¿Cuándo exactamente envió sus documentos al casino? ¿Confirmaron que están verificados?