Goldenbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

¡¡¡Varios problemas y retrasos!!!

Deposité y jugué en su casino en vivo, completé su proceso KYC que hasta el momento muestra que la identificación, la tarjeta y la dirección están todas verificadas.

Después de haber hablado con su equipo de soporte por chat en vivo o correo electrónico más de 20 veces después del rechazo del retiro que intenté procesar con su opción SEPA, me respondieron que la tarjeta o la información que envié como parte de la verificación no eran aceptables. Les expliqué en varias ocasiones que había usado una tarjeta virtual para el depósito (práctica común para compras en línea), por lo que no podía enviarles una foto del anverso o reverso. Luego confirmaron que necesitaba enviarles el extracto bancario al que estaba adjunta la tarjeta virtual, que muestra las transacciones de depósito que he realizado.

Ya he enviado esto en varias ocasiones y todavía recibo la respuesta automática de que necesito enviar fotos de la tarjeta, lo cual aceptaron a través del chat de soporte que no se puede hacer.

En medio de todo esto, volvieron con una razón adicional por la que no podía retirar mi dinero, que se debía al hecho de que no había apostado el monto total que había depositado. ¡No puedo creer que esto se pueda hacer cumplir! No estaba reclamando ningún bono ni nada por el estilo.

Con el fin de retirar mi dinero, he cumplido con esto, lo cual me han confirmado, y de hecho terminé aumentando mi saldo.

Les he proporcionado toda la información que me han solicitado: foto del pasaporte, extractos bancarios, fotos de la tarjeta principal adjunta a la cuenta con los 6 números del medio omitido, pero me están dando largas. Por favor, ayuda.

Querido An-dy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Es correcto que lo único que se interpone entre usted y sus ganancias, después de completar los requisitos de apuesta del depósito, es la tarjeta virtual?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

No, esta es la primera vez que uso Goldenbet y trato de retirar dinero.

¿Es correcto que lo único que se interpone entre usted y sus ganancias, después de completar los requisitos de apuesta del depósito, es la tarjeta virtual?

Por lo que he podido ver, sí. Han aceptado que no puedo enviar una foto de una tarjeta virtual y, en su lugar, han pedido el extracto bancario adjunto a la tarjeta, que muestra el depósito que les hice. He enviado esto a su equipo de soporte y al equipo de KYC en 3 ocasiones distintas y, unas horas después, recibo la misma respuesta automática:

Verificación de tarjeta usada

Estimado jugador,

Le informamos que la transacción solicitada no fue exitosa.

Para completar el proceso de verificación, por favor proporcione fotografías del anverso y reverso de la(s) siguiente(s) tarjeta(s): XXXXXXXXXXXXXXXX87

Puede ocultar los dígitos del medio, pero haga visibles: los primeros 6 y los últimos 4 dígitos; su nombre completo y la fecha de vencimiento.

Por favor, envíe la documentación solicitada a la siguiente dirección de correo electrónico: " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">K

Enviaré por correo electrónico las transcripciones del chat en vivo/conversaciones por correo electrónico según lo solicitado más tarde hoy.

Gracias.

Estimado An-dy, gracias por la información proporcionada.

¿Has conseguido verificar tu tarjeta con el extracto bancario?

Hola Dominka,

Han logrado verificar mi tarjeta y procesar el retiro, por lo que ya he recibido el pago, lo cual es un alivio.

En general, a excepción de un par de agentes de chat en vivo que simplemente cierran el chat, han sido lo suficientemente amables como para atenderlos a través del chat en vivo o correo electrónico, aunque ha llevado mucho, mucho más tiempo de lo esperado.

Parecen pedir mucho más en términos de verificación que otros lugares, lo que parece un poco sospechoso por la forma en que siguen solicitándolo en fragmentos.

El otro punto molesto es que, aunque han aceptado GBP, pagan en euros y luego, cuando llega a tu cuenta, la conversión no es correcta, por lo que en realidad es alrededor de £ 50 por debajo de lo que debería haber sido, lo que puede valer la pena saber para otros que potencialmente vayan a usarlos.

Gracias.

Estimado Andy, gracias por la información brindada. ¿Has recibido el dinero? Si es así, ¿necesitas más ayuda?

Hola, An-dy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido An-dy,

Según la última respuesta del jugador, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru