¡¡¡Varios problemas y retrasos!!!
Deposité y jugué en su casino en vivo, completé su proceso KYC que hasta el momento muestra que la identificación, la tarjeta y la dirección están todas verificadas.
Después de haber hablado con su equipo de soporte por chat en vivo o correo electrónico más de 20 veces después del rechazo del retiro que intenté procesar con su opción SEPA, me respondieron que la tarjeta o la información que envié como parte de la verificación no eran aceptables. Les expliqué en varias ocasiones que había usado una tarjeta virtual para el depósito (práctica común para compras en línea), por lo que no podía enviarles una foto del anverso o reverso. Luego confirmaron que necesitaba enviarles el extracto bancario al que estaba adjunta la tarjeta virtual, que muestra las transacciones de depósito que he realizado.
Ya he enviado esto en varias ocasiones y todavía recibo la respuesta automática de que necesito enviar fotos de la tarjeta, lo cual aceptaron a través del chat de soporte que no se puede hacer.
En medio de todo esto, volvieron con una razón adicional por la que no podía retirar mi dinero, que se debía al hecho de que no había apostado el monto total que había depositado. ¡No puedo creer que esto se pueda hacer cumplir! No estaba reclamando ningún bono ni nada por el estilo.
Con el fin de retirar mi dinero, he cumplido con esto, lo cual me han confirmado, y de hecho terminé aumentando mi saldo.
Les he proporcionado toda la información que me han solicitado: foto del pasaporte, extractos bancarios, fotos de la tarjeta principal adjunta a la cuenta con los 6 números del medio omitido, pero me están dando largas. Por favor, ayuda.
A number of issues and delays!!
I deposited and played in their live casino, I completed their KYC process which still as of now shows that the ID, card and address are all verified.
Having spoken to their support team on live chat/email 20+ times following the rejection of the withdrawal I have tried to process use their SEPA option, they came back and said the card/info I submitted as part of the verification wasn't acceptable. I explained to them on multiple occasions that I had used a virtual card for the deposit (common practice for online purchases) so couldn't send them a photo of the back/front. They then confirmed that I needed to send them the bank statement to which the virtual card was attached to, which shows the deposit transactions I have made.
I have now sent this on multiple occasions and still get that automated response that I need to send photos of the card, which they have accepted via their support chat can't be done.
In the middle of all of this they came back with an additional reason as to why I couldn't withdraw, which was due to the fact I hadn't wagered the full amount I had deposited - I cannot believe this can be enforced!? I wasn't claiming any bonuses or anything like that.
For the sake of getting my money out, I have complied with this, which they have confirmed, and actually ended up increasing my balance.
I have provided them with all the information they have requested; passport photo, bank statements, card photos of the main card attached to the account with the middle 6 numbers omitted but they are just stalling. Please help.
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