El jugador del Reino Unido había depositado £2000 en Goldenbet Casino pero fue bloqueado y su cuenta cerrada cuando intentó retirar. Buscaba una resolución justa. El jugador había confirmado que se centraba en las tragamonedas, no utilizaba ningún bono activo y su cuenta había sido verificada. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. La cuestión quedó sin resolver.
Se me permitió depositar £2000 sin problemas, pero cuando intenté retirarlo me bloquearon y tomaron mi retiro, me reembolsaron mi último depósito y cerraron mi cuenta.
Si no fuera por intentar hacer un retiro, me habrían permitido continuar depositando y perdiendo dinero para siempre, pero tan pronto como intento recuperar parte de mi dinero, mi cuenta se cierra.
Como estoy seguro de que comprenderá, mi experiencia general ha sido extremadamente frustrante y busco una respuesta razonable y justa por parte de Goldenbet.
Me gustaría que me devuelvan todos mis depósitos o que me envíen mi retiro de £900.
Estimado 8sbwmxvtgr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Tragamonedas
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
No tenía ningún bono activo. No juego con bonos.
¿Se verificó su cuenta?
Mi cuenta fue verificada pero se cerró inmediatamente después de que intenté realizar el retiro.
Muchas gracias por tu respuesta, 8sbwmxvtgr. ¿Ha recibido alguna explicación clara sobre esta situación? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias 8sbwmxvtgr por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola 8sbwmxvtgr,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, tenga en cuenta que aquí solo podemos analizar ganancias disputadas (confiscadas) si el último depósito quedó en su cuenta. Si sus depósitos anteriores se perdieron jugando, simplemente se perdieron. Ningún casino reembolsará los depósitos perdidos. Además, considerando el correo electrónico del casino, su cuenta no parece estar cerrada/bloqueada.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Goldenbet Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias en disputa? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Si todavía existe el último depósito del usuario en la cuenta del casino, ¿qué debe hacer el usuario para retirarlo?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Una vez que se complete el retiro, la cuenta se cerrará por completo, dice en el correo electrónico.
Retiré el 116 y luego cerraron mi cuenta, pero no creo que esto sea aceptable. Debería realizar mi retiro completo de 900, no el 116.
Estimado 8sbwmxvtgr,
Me informaron que el casino ha establecido comunicación directa con usted.
¿Puede confirmar que el casino ya se comunicó con usted y brindarme una actualización y la comunicación completa que tuvo lugar?
Solo para confirmar que el casino no me ha contactado con respecto a esta queja.
Gracias por la actualización, 8sbwmxvtgr.
Hay un contacto del casino que me contactó pero sin ningún detalle relevante. Por lo tanto, hace un tiempo, intenté contactarlos por correo electrónico una vez más y estoy extendiendo el temporizador unos días más para el casino. Sin embargo, tenga en cuenta que si no se comunican conmigo ni me brindan información relevante hasta que expire el temporizador actual, la queja se cerrará de acuerdo con la advertencia en mi publicación anterior dirigida al casino.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado 8sbwmxvtgr,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido más respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Curaçao eGaming (CEG)) y presente una queja directamente al regulador. Puede encontrar más información sobre su proceso de quejas AQUÍ y un artículo sobre cómo presentar una queja en general AQUÍ .
En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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