El jugador de Alemania había tenido problemas con un retiro de 250 € de un casino en línea debido a problemas de verificación. El casino había solicitado una factura de gas, agua o electricidad para su verificación, que el jugador solo recibía anualmente. Después de nueve días, el jugador confirmó que el problema de verificación estaba resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hice un depósito, jugué sin bono y quería retirar 250 €. Inmediatamente cargué los documentos necesarios, pero no aceptaron la factura de mi proveedor de Internet, ni mi extracto bancario, ni mi nómina. Insistieron en una factura de gas, agua y luz que sólo recibo una vez al año. Nunca me he encontrado con este problema en ningún otro casino.
Estimado ulli3982,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Cierra después de 9 días. Estoy verificado.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, ulli3982, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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