El jugador de Alemania ha tenido problemas para retirar 440 € durante dos meses. A pesar de completar un proceso de verificación y cambiar su cuenta bancaria, el mensaje de error del sitio web del casino aún impide el pago. El jugador sospecha de las tácticas dilatorias del casino en línea, mientras que no ha recibido información útil del soporte de chat del casino.
Hace varios meses, gané 440 con un depósito de 20 con un bono sin requisitos de ingresos. Desde que pasé por el proceso de verificación, he tenido problemas para transferir a mi cuenta bancaria. Anteriormente, siempre estaba restringido, pero ahora, después de otros cinco meses, recibo continuamente un mensaje de error sobre demasiados intentos.
En el chat, no ofrecen ayuda y simplemente me engañan. Ahora, incluso tengo una nueva cuenta bancaria ya que la anterior ha sido cerrada. He informado de esto también. Todo esto ha estado en curso durante dos meses. Puedo proporcionar detalles más específicos si es necesario. Ahora estoy seguro de que esta es una táctica dilatoria. Dicen que mi banco tiene la culpa. Sin embargo, cuando indagué en mi caja de ahorros, no sabían nada al respecto. He leído que puedes ayudar con esto. Por favor, ayúdame.
Atentamente,
helena morlang
Estimado Lenuschka,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Podría informarme si pasó la verificación KYC? ¿Tu cuenta bancaria ha sido verificada por el casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado usar un método de retiro diferente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Helene y Veronika,
¡Espero que ambos estéis bien!
Revisé el caso y el jugador envió una solicitud de retiro de 440 EUR el 28 de junio de 2023. El casino procesó y pagó este retiro el 4 de julio de 2023.
El 5 de julio de 2023, el proveedor de pago nos informó que el banco del jugador rechazó los fondos.
El jugador también fue informado sobre esto en Live Chat el 21 de julio de 2023.
En este caso, el jugador debe consultar con su banco para averiguar por qué han rechazado el pago.
Actualmente, los fondos aún están en el saldo de la cuenta del jugador, ya que no se realizó ninguna otra solicitud de retiro desde que los fondos se devolvieron al saldo de la cuenta.
El jugador puede solicitar el retiro nuevamente a la misma cuenta bancaria, si confirma que todo está bien por su parte, o puede solicitar el retiro a una cuenta bancaria diferente (de un banco diferente).
Nuestro equipo de soporte puede ayudarlo con el proceso y también informarle sobre los métodos de retiro alternativos disponibles.
Con saludos,
Eugenié Lacroix
Hola Verónica, hola Eugenie Lacroix
(para una descripción detallada de los eventos hasta aquí)
El KYC ya está, así es como generalmente lo manejo, proporcionado por mí desde el principio para todos los documentos.
Con las 3 divisiones, si vuelves a hacer clic, puedes ver
1.ID.. La persona está verificada en verde
2da dirección... aún está pendiente
3. FORMA DE PAGO..
Pendiente
Cuando transfirí mi dinero, todavía estaba en el Postbank en ese momento. Este, a su vez, fue cancelado en abril de este año y por lo tanto ya no está disponible. (Apuesto a que Goldwin siempre intentará transferir el "único" intento de pago allí.
Ganar el 440 con un bono pero sin requisitos de apuesta condujo al éxito mucho antes de que se cancelara Postbank. Por supuesto que probé esa vez allí primero el pago en ese momento. Pero siempre fue procesado solo para ser rechazado días después. Como tampoco tengo conocimiento de inglés, un amigo siempre me escribía chat en línea y siempre salía que solo necesitaban escribir una vista detallada de la cuenta.
Con cada nuevo envío de estos documentos a los insuficientes, hicieron obligatorio un detalle adicional. Debería nombrar mi dirección
Adquisición del banco Iban bic.. Estar allí. Los estados de cuenta eran insuficientes. Siempre estaba desesperado por qué más...
El drama comenzó cuando el Postbank se incluyó en el grupo pero ya no existía. También envió la carta de terminación de este banco.
Y para que mi caja de ahorros ahora se incluya en esta carta. Ya no veo un banco para hacer clic. Porque en algún momento el Postbank estaba en realidad a un clic de retiro por banco. Ahora depositado e insistieron en que el pago solo se podía hacer a esta cuenta. Con muchos otros seguidores del chat, siempre hemos señalado expresamente que esto ahora no existe. Pero en cambio mi nueva cuenta Sparkasse. CUANDO le pregunté directamente al banco si el banco rechazó un intento de depósito, la Sparkasse definitivamente NO. NUNCA SUCEDIÓ.
Ahora mi amigo ha explicado esto enfáticamente en el chat por enésima vez. Seguían queriendo una carta de la Sparkasse de nuevo. Vea los detalles en línea y como PDF para pasar a Goldwin..
Bueno, mi amigo se ha vuelto inteligente en línea y ya no me aconsejó que me detuviera con este chat y sugiriera el pago... para cancelarlo días después o más a menudo directamente después de los intentos. Probablemente no haya nada que temer sobre el monto del pago. Probablemente estés esperando que me la jugue. Seguro que ese sería el caso de mi amigo. A él también le pasaba eso a menudo. Ahora es mucho más razonable. Pero a menudo no esperaba pacientemente sus ganancias con tales estafas o se resignaba. no veo eso Yo también pago a menudo y rara vez gano. Pero no te quejes como Goldwin cuando no han recibido nada de mí con mi nuevo registro hasta ahora. Pero solo me ha pasado 3 veces con nuevos registros.
Estoy hablando aquí primero y ya que estoy perdiendo mi visión general... ¿todavía necesitas respuestas o documentos, capturas de pantalla, etc.?
Muchas gracias por tu ayuda por cierto.
Bueno, como la Sparkasse podría haber sido incluida en el perfil, no dijeron nada en contrario. Pero en lugar de mostrar todo fluido, el mensaje aparece al final del intento de retirada.
"Demasiados..."
saludo
lena morlang
Hola helena,
Su cuenta ya ha sido verificada y todos los documentos que envió fueron aprobados el 4 de julio de 2023.
Para recibir los fondos en el saldo de su cuenta de casino, debe realizar una nueva solicitud de retiro de su cuenta de casino.
Si su banco confirmó que todo está bien, puede intentar solicitar el retiro a la misma cuenta bancaria. Dado que el primer pago fue rechazado por ellos, existe el riesgo de que lo rechacen nuevamente.
También puede solicitar el retiro a una cuenta bancaria diferente, abierta con otro banco. En este caso, también deberá proporcionar al equipo de Finanzas un extracto bancario de la nueva cuenta, que demuestre que usted es el propietario de esa cuenta.
Con saludos,
Eugenié Lacroix
Estimado Eugenié Lacroix, gracias por ponerse en contacto con nosotros y brindarnos más detalles sobre el caso del jugador.
Estimado Lenuschka, ¿ha intentado enviar una nueva solicitud de retiro como sugirió Eugenié?
Hola Helene y Veronika,
Veo que el jugador solicitó un nuevo retiro, a una cuenta bancaria diferente, el 4 de agosto de 2023.
La solicitud fue procesada y pagada en el mismo día. El estado de la transacción se muestra como exitoso y los fondos no fueron devueltos.
¿Puede confirmar amablemente que los fondos han sido recibidos por su parte?
Con saludos,
Eugenié Lacroix
Estimado Eugenié, muchas gracias por la actualización.
Estimado Lenuschka, infórmenos si recibió sus ganancias.
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