Goldwin Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas de verificación.

Tengo una cuenta en Goldwin Casino desde hace dos años (desde mayo de 2022).

Dejé el país donde estaba configurada mi cuenta (Irlanda) y tuve que regresar a Inglaterra para cuidar a mi madre enferma.

No puedo acceder a la cuenta para retirar los 430 euros. Cuando lo intenté antes de mudarme, el casino me pidió un comprobante de domicilio actualizado. Proporcioné esto y lo aprobaron. Luego, una semana después, pidieron una selfie con el comprobante de domicilio y una selfie de identificación. Proporcioné la selfie de la identificación, pero como ya no vivo en el país no pude hacer el comprobante de domicilio y solicité que cerraran mi cuenta y me devolvieran el saldo. El casino dejó de responder.

He sido completamente verificado durante dos años y tuve numerosos depósitos y retiros (todas las pruebas adjuntas). ¿No he tenido ningún problema con el casino hasta ahora?

¿Puede CG ayudarme a mediar, ya que ya no puedo acceder al casino porque no estoy en el país?

Gracias

Estimado stevenespie,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Goldwin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que usted obtuvo sus ganancias después de mudarse a Inglaterra?
• ¿Podría explicar el cronograma de su mudanza, las ganancias obtenidas y el proceso de verificación que comienza?
• ¿Entiendo que el casino pidió una selfie con su comprobante de domicilio en Irlanda?
• ¿Cuándo informó al casino sobre el cambio de su dirección de residencia?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Logré las ganancias mientras vivía en Irlanda. Se lograron hace unos 3 meses (tengo la cuenta desde 2022).

Tuve que regresar a Inglaterra hace unas dos semanas debido a mi madre. Fue un poco apresurado debido a las circunstancias, así que se aclaró y terminó mal con el propietario. Solicité el retiro aproximadamente una semana antes del final de mi arrendamiento en Irlanda. Luego solicitaron un comprobante de domicilio actualizado. Lo envié mientras limpiaba la casa. Todo fue aprobado.

Cuando regresé al Reino Unido, me pidieron una selfie con pasaporte, ¿selfie con comprobante de domicilio? Lo cual fue extraño ya que todo decía que fue aprobado. He tenido la cuenta durante 2 años con múltiples depósitos y retiros sin problemas.

Informé al casino de la situación y les envié la vida personal con pasaporte. Luego parecieron ignorar esto por completo y solicitaron el pasaporte OTRA VEZ. ¿Y he solicitado una foto de comprobante de domicilio de mi dirección en el Reino Unido y una selfie con mi comprobante de dirección en el Reino Unido? Esto parece MUY MUY sospechoso ya que el casino no opera en el Reino Unido (no puedo iniciar sesión en el sitio), ¿mi dirección del Reino Unido nunca ha estado registrada con ellos desde el Reino Unido? Entonces, no sé qué derecho tienen a pedir algo de eso o qué uso tendría, ya que ya no puedo jugar en Goldwin y solo necesito cerrar la cuenta y procesar el retiro. (Que nunca había tenido ningún problema durante más de dos años)....

Estas fueron las selfies que envié.

Esta fue su respuesta....

Hola Steven y Tomás,

¡Espero que los dos esten bien!

Investigué su caso y puedo ver que el 15 de julio de 2024 usted declaró a nuestro equipo de Finanzas que ya no reside en la dirección/país que declaró durante el proceso de registro.

Dada esta declaración, se le pidió que proporcionara un nuevo comprobante de domicilio, que muestre su dirección residencial actual y una selfie suya sosteniendo este nuevo documento.

Para el comprobante de domicilio puede proporcionar una factura de servicios públicos (gas o electricidad) o un extracto bancario, con una antigüedad no mayor a 3 meses y que muestre su nombre completo y dirección.

Debe mantener actualizado la información de su cuenta y su perfil y, una vez recibido el documento mencionado anteriormente, nuestro equipo de Finanzas actualizará su perfil en consecuencia.

Una vez hecho esto, deberá verificar los métodos de pago disponibles para usted y realizar la solicitud de retiro en consecuencia. También es importante recordar que para cada país los métodos de pago disponibles pueden ser diferentes.

Con saludos,

Eugenia Lacroix

Goldwin Casino no tiene licencia en el Reino Unido.

No puedes operar en el Reino Unido legalmente. He comprobado. No tiene licencia en el Reino Unido por parte de la autoridad de juegos de azar del Reino Unido. Tampoco se puede acceder a su sitio desde el Reino Unido. No puedo actualizar mi cuenta a la dirección de mi madre en el Reino Unido porque usted no opera aquí. Por lo tanto, necesito cerrar la cuenta y enviar el saldo a mi skrill.

He proporcionado mi documento de selfie dos veces. Les adjunto fotos aquí nuevamente. Sin embargo, esto no tiene sentido ya que usted tuvo mi foto personal hace más de dos años y he realizado numerosos depósitos y retiros sin problemas...

Como dejé Irlanda para cuidar de mi madre, ya no podré jugar en Goldwin Casino. Devuelva mi saldo a mi cuenta de Skrill (donde he depositado y retirado varias veces en el transcurso de dos años). mi skrill es stevenespie65@outlook.com .

Hola Steven y Tomás,

¡Gracias por su respuesta!

Deberá enviar los documentos que le solicitaron.

Una vez completada la verificación podrás retirar los fondos.

No tenemos la opción de procesarle un pago manualmente. La solicitud de retiro debe realizarse desde su cuenta.

Si desea cerrar su cuenta, puede hacerlo, por supuesto, una vez que haya retirado los fondos restantes.

Con saludos,

Eugenia Lacroix

No está legalmente autorizado a operar en el Reino Unido. No enviaré un comprobante de domicilio en el Reino Unido ni una selfie con mi comprobante de domicilio en el Reino Unido cuando no tenga una licencia para operar en el Reino Unido, ya que no actualizaré mi dirección en mi cuenta Goldwin a una dirección en un país que usted no tenga. funcionar. Va en contra del UKGC, la ley del Reino Unido y sus términos (sus términos se encuentran a continuación).

4.2 No ofrecemos ninguna garantía ni declaración sobre si su acceso y/o uso del sitio web o los servicios cumple con las leyes aplicables en la jurisdicción en la que se encuentra y usted garantiza que los juegos de azar en línea no son ilegales en su jurisdicción.

4.3 Por diversas razones legales o comerciales, no permitimos que clientes con sede o domiciliados en determinadas jurisdicciones abran o utilicen cuentas. No puede utilizar el sitio web y/o los servicios si se encuentra en una jurisdicción prohibida.

He enviado tres selfies de mi identificación arriba. También te envié 5 por correo electrónico.

Su sitio web está bloqueado en el Reino Unido por el ISP porque no tiene licencia. No puedo acceder a su sitio.

He abandonado el país donde tienes licencia. Debe cerrar mi cuenta y procesar mi reembolso ya que no puedo acceder a su sitio.

Esto es muy simple.

*He adjuntado fotografías del UKGC, así como correos electrónicos con fecha de 2022. Mostrando que mi cuenta fue verificada TRES VECES, mi pasaporte, mi pasaporte nuevo, numerosos selfies y tres comprobantes de domicilio.

Hola Steven y Tomás,

¡Gracias por su respuesta!

Hasta que no proporcione los documentos requeridos, no habrá forma de que se le procese un pago.

La verificación es obligatoria para todos los jugadores y se deben proporcionar todos los documentos solicitados.

Con saludos,

Eugenia Lacroix

Mi cuenta ha sido verificada tres veces desde 2022 con mi dirección irlandesa.

Según mi respuesta anterior. No voy a actualizar una dirección a un país donde no esté legalmente permitido operar. Va en contra de la ley del Reino Unido, de la comisión de juegos de azar del Reino Unido y va en contra de los términos de su propio sitio.

No estoy seguro si estás confundido aquí. Es necesario cerrar mi cuenta y reembolsar el saldo a mi skrill porque ya no vivo en Irlanda y me mudé a un país donde no está permitido operar legalmente. Está solicitando una foto de comprobante de domicilio y una selfie mía sosteniendo un comprobante de domicilio para una dirección que NUNCA se ha registrado en mi cuenta Goldwin. No influye en que mi cuenta sea verificada ya que no está asociada con mi cuenta Goldwin. Esto es muy simple.

No enviaré un comprobante de domicilio en el Reino Unido ni una selfie con mi comprobante de domicilio en el Reino Unido cuando no tenga una licencia para operar en el Reino Unido, ya que no actualizaré mi dirección en mi cuenta Goldwin a una dirección en un país que usted no tenga. funcionar. Va en contra del UKGC, la ley del Reino Unido y sus términos (sus términos se encuentran a continuación). Me estás pidiendo que viole la ley.

4.2 No ofrecemos ninguna garantía ni declaración sobre si su acceso y/o uso del sitio web o los servicios cumple con las leyes aplicables en la jurisdicción en la que se encuentra y usted garantiza que los juegos de azar en línea no son ilegales en su jurisdicción.

4.3 Por diversas razones legales o comerciales, no permitimos que clientes con sede o domiciliados en determinadas jurisdicciones abran o utilicen cuentas. No puede utilizar el sitio web y/o los servicios si se encuentra en una jurisdicción prohibida.

He enviado tres selfies de mi identificación arriba. También te envié 5 por correo electrónico.

Su sitio web está bloqueado en el Reino Unido por el ISP porque no tiene licencia. No puedo acceder a su sitio.

He abandonado el país donde tienes licencia. Debe cerrar mi cuenta y procesar mi reembolso ya que no puedo acceder a su sitio.

Esto es muy simple.

Tomas, ¿puedes involucrarte aquí y aconsejarnos?

PD: Imagen adjunta de la última vez que se verificó mi cuenta en Irlanda (¡LA ÚLTIMA SEMANA!)

Envié un correo electrónico al UKGC para preguntar qué hacer en esta situación y me dijeron que Goldwin no tiene licencia en el Reino Unido.

Hola Steven y Tomás,

¡Gracias por su respuesta!

Como ha declarado que ya no es residente del país que proporcionó al registrarse, se le pedirá que proporcione un nuevo comprobante de domicilio, para su país de residencia actual, así como una selfie de usted mismo sosteniendo ese comprobante de domicilio. DIRECCIÓN.

Con saludos,

Eugenia Lacroix

Me siento muy, muy incómodo con esto ya que usted no opera en el Reino Unido, no estoy actualizando mi dirección a mi dirección del Reino Unido, usted no tiene licencia del UKGC y me han informado que está operando ilegalmente en el Reino Unido.

He adjuntado mi comprobante de domicilio y dos selfies a continuación, pero quiero confirmación de que su casino los eliminará cuando haya procesado mi reembolso y haya cerrado mi cuenta.

Ha tenido las selfies de pasaporte arriba y se las ha enviado por correo electrónico.

Nuevamente, para recordarles a todos los presentes que miren arriba, donde mi cuenta ha sido verificada tres veces desde 2022 con numerosos comprobantes de direcciones verificadas, numerosas fotografías de pasaporte, mi nuevo pasaporte y numerosas selfies de pasaporte... Solo he tenido problemas ahora que me mudé. y solicité que se cerrara la cuenta porque ya no puedo jugar debido a que me mudo de país.

No hay respuesta a esta queja ni al correo electrónico desde el viernes...

Aún no se ha realizado el reembolso, pero el casino logró que infringiera la ley del Reino Unido.

Pido disculpas por no responder antes.

Estimado representante de Goldwin Casino,

¿Se han aceptado estos documentos? ¿Existe algún obstáculo para recibir el pago del casino?

Por favor déjanos saber.

Hola Tomás,

Han enviado la siguiente respuesta:

¡Gracias por su correo electrónico!

Tenga en cuenta que todas las fotografías que ha proporcionado han sido rechazadas porque están comprimidas y tienen baja resolución.

Además, para el comprobante de domicilio solo aceptamos una factura de servicios públicos (gas o electricidad) o un extracto bancario emitido por un banco tradicional en su país de residencia (no bancos digitales ni instituciones de dinero electrónico).

Para completar la verificación por favor envíe lo siguiente:

- un selfie tuyo sosteniendo el pasaporte en alta resolución. Envíe la foto original tomada por usted, incluida la información completa de los metadatos. Tenga en cuenta que no se aceptarán fotografías redimensionadas, editadas o comprimidas;

- una foto de un comprobante de domicilio válido (factura de gas, factura de electricidad o extracto bancario, emitido por un banco tradicional) que muestre su nombre completo y su nueva dirección residencial. El documento debe estar emitido en los últimos 3 meses. Las fotografías deben ser las originales tomadas por usted, incluida la información completa de los metadatos.;

- una fotografía suya sosteniendo el comprobante de domicilio en alta resolución. Envíe la foto original tomada por usted, incluida la información completa de los metadatos. Tenga en cuenta que no se aceptarán fotografías redimensionadas, editadas o comprimidas;

En espera de su respuesta,

????

¿No se ha redimensionado ni comprimido nada?

¿Qué son los metadatos?

Una vez más, ¿por qué ignoramos el hecho de que lo que me exigen que haga es ilegal? ¡No se les permite operar en el Reino Unido!

Me comuniqué con el UKGC y actué contra el fraude porque Goldwin ofrece servicios a jugadores del Reino Unido cuando es ilegal.

Eché un vistazo a su foro y lo que encontré sobre esta empresa es horrible.

¡Le están haciendo esto a muchos jugadores!

Ver adjunto.

He informado de esto al UKGC y a la acción contra el fraude.

Tomás,

Debo informarle que recibí una llamada esta mañana con Actionfraud y tuve que nombrar a Casinoguru en el reclamo debido a que el sitio está alojado aquí y yo envié el hilo de la queja como evidencia en el reclamo.

Estimado stevenespie,

Gracias por la actualización, lamento escuchar estos nuevos desarrollos. No tenemos ningún problema si la queja se hace referencia en la resolución de quejas de otros servicios.

Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias.

No he hecho referencia negativa a Casinoguru, pero Actionfraud quería tener su nombre como afiliado.

El casino, al igual que West Casino, está infringiendo abiertamente las leyes en todas partes, después de haber revisado su sitio e Internet.

¿Supongo que hubo fraude y el UKGC se pondrá en contacto con usted? no se como funciona

Hola stevenespie,

Me hago cargo de tu queja.

Estimado equipo de Goldwin Casino,

Las imágenes que te envió Stevenespie son lo suficientemente claras para leer y tienen una resolución satisfactoria. Incluyen claramente una selfie de él mismo sosteniendo el pasaporte, una foto de un comprobante de domicilio válido y una foto de él mismo sosteniendo el comprobante de domicilio en alta resolución. No estoy seguro de cuál es el problema, especialmente si el jugador fue verificado y se le permitió realizar depósitos y retiros en el pasado.

Hola Tomás,

¡Gracias por su respuesta!

En realidad no estamos seguros en este momento de lo que quiere el jugador, ya que ha dado declaraciones contradictorias.

Este es el cronograma hasta el momento para este caso:

• Si bien su cuenta fue verificada previamente, estamos obligados a mantener actualizada la documentación archivada, por lo que se le solicitó que proporcionara un nuevo documento de Comprobante de domicilio el 4 de julio de 2024;
• El jugador proporcionó el Comprobante de Domicilio actualizado, el cual fue verificado el 11 de julio de 2024;
• Durante esta actualización de información, nuestro sistema marcó su cuenta para verificación adicional y se le pidió que proporcionara selfies de sí mismo sosteniendo su pasaporte y un nuevo comprobante de domicilio, el 12 de julio de 2024;
• El 15 de julio de 2024, el jugador proporcionó una selfie de sí mismo sosteniendo su pasaporte, sin embargo, no proporcionó ninguna con el comprobante de domicilio. En este punto afirmó que ya no reside en el país que declaró al registrarse;
• Esta no es una situación común ya que normalmente los jugadores anunciarán dichos cambios con mucha antelación para que podamos ayudarlos con los fondos restantes en la cuenta, si ese es el caso;
• Esta declaración significó que se le pidió nuevamente al jugador que proporcionara un nuevo comprobante de domicilio, mostrando su residencia actual y una selfie de él mismo sosteniendo ese comprobante de domicilio;
• El jugador inicialmente se negó a enviar estos documentos y sólo los proporcionó, en baja resolución, después de que se abrió esta denuncia.

Las fotos que envió, también adjuntas a este hilo, fueron rechazadas por los siguientes motivos:

• El comprobante de domicilio proporcionado no es uno de los documentos solicitados (factura de gas, factura de electricidad o extracto bancario);
• Las fotos proporcionadas son editadas y no son fotos originales tomadas por el jugador y están despojadas de los metadatos. Para esta verificación requerimos que el jugador envíe la foto original tomada, sin ningún cambio de tamaño ni modificación y que se conserven los metadatos, mostrando la fecha en que fue tomada y la información relativa al dispositivo utilizado para tomar la foto y, en su caso, cualquier dato de ubicación. Este es un procedimiento estándar, por lo que podemos estar seguros de que las fotos se tomaron ahora y de que no se les ha realizado ninguna modificación.

Una vez recibidos, informaremos al jugador si aún podrá utilizar nuestro servicio o si su cuenta será cancelada.

Con saludos,

Eugenia Lacroix

Gracias al equipo de Goldwin Casino por la explicación.

Estimado stevenespie,

Esto debería tener una solución fácil. Le sugiero que tome una fotografía de su extracto bancario (cuenta bancaria normal) y envíe las fotografías originales con los metadatos. Si no están disponibles, lleve unos nuevos con su teléfono. Los metadatos deben agregarse automáticamente. Por favor asegúrese de que sean de la mejor calidad posible y envíelos en el tamaño original. Avíseme cuando esto esté hecho.

Mi extracto bancario no está registrado en la misma dirección.

¿Estamos simplemente eligiendo ignorar que el 'casino' está infringiendo la ley al intentar operar en el Reino Unido?

Tengo una tabla que iguala el dinero.

Debería avergonzarse porque permite que este casino infrinja la ley. Tuve que nombrarte en mi informe de acción de fraude.

Estimado stevenespie,

Para ser honesto, no entiendo su argumento acerca de que el casino opera ilegalmente en el Reino Unido. Usted indicó anteriormente que no se puede acceder al sitio web del casino desde el Reino Unido, lo que significa que no ofrece ningún servicio allí. Sólo te dejan jugar cuando resides en Irlanda, por lo que todo el argumento no tiene sentido. En segundo lugar, si no puede proporcionar un extracto bancario, ¿hay alguna otra factura de servicios públicos que pueda enviar?

En primer lugar, ha hecho un montón de inferencias sin hacer preguntas. Eso no es profesional y te hace parecer tonto. MI ISP bloquea el casino. No TODOS los ISP del Reino Unido lo bloquean. El casino, al igual que West, opera ilegalmente en el Reino Unido. Así lo ha confirmado el UKGC. ¿Tiene eso sentido para ti 'genio'?

He igualado mi dinero gracias a un consejo en otro foro.

cierre esto como no resuelto. No ayudaste en nada.

Su sitio ha sido nombrado en el reclamo de acción por fraude.

Estimado stevenespie,

Perdón por el malentendido. Sus declaraciones sobre el bloqueo del casino en el Reino Unido dieron la impresión de que no estaba disponible en absoluto en el Reino Unido. Sigues centrándote en el hecho de que el casino no tiene una licencia en el Reino Unido. ¿Por qué decidiste registrarte en un casino que no tiene licencia UKGC si ésta parece ser tu prioridad? En segundo lugar, se registró mientras vivía en Irlanda. ¿La ley exige la licencia UKGC a los operadores que prestan servicios de casino en Irlanda? Parece que estás más centrado en la licencia que en el problema real que es la verificación de tu cuenta. El casino tiene derecho a solicitar verificación adicional a los jugadores para asegurarse de que los fondos se envíen a la persona adecuada. Los metadatos de tus imágenes se eliminaron y no pudiste proporcionar ninguna factura de servicios públicos ni un extracto bancario normal. Todo lo que necesita hacer es tomar y enviar las imágenes nuevamente de manera que mantenga los metadatos, por ejemplo, como archivos adjuntos a su correo electrónico. ¿Subiste los archivos o los enviaste por correo electrónico? Si su cuenta bancaria está registrada con una dirección diferente, la dirección siempre se puede cambiar o puede configurar una nueva en un día. Si proporciona estos documentos según lo solicitado, no vemos ninguna razón por la que el casino no deba pagarle.

Jaja estos mensajes son absurdos.

Ya dije que hice coincidir el dinero en la mesa.

No cierres este problema como "resuelto", no ayudaste en nada. No deberías obtener ningún "crédito".

Estimado stevenespie,

Si de alguna manera logró retirar sus fondos, consideramos que el problema está resuelto. Le recomiendo que retire sus fondos de un casino antes de cambiar de dirección para evitar complicaciones, en particular si comprobar su nueva dirección puede resultar difícil. Gracias por utilizar nuestro Centro de resolución de quejas.