PrincipalQuejasGoldwin Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Goldwin Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

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Goldwin Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/01/2022 | Caso cerrado : 01/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador alemán había sido acusado de violar las condiciones de bonificación por parte del casino en línea, concretamente de haber realizado varias apuestas que excedían el límite máximo. El jugador negó las acusaciones y afirmó que no era posible realizar apuestas excesivas con dinero de bonificación. Inicialmente, el casino había proporcionado algunas pruebas, pero dejó de responder a más consultas. Sin embargo, a petición del casino, se reabrió la denuncia y se proporcionaron datos adicionales. Estos datos indicaron que el jugador tenía dos bonos activos cuando se realizaron las sobreapuestas, por lo que la decisión del casino se consideró justa de acuerdo con sus términos y condiciones. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola,


El bono del último depósito no finaliza automáticamente y tienes que apostar 2 bonos la próxima vez.


Por otro lado, no querían pagarme mis mil euros porque supuestamente me salté el sistema y de alguna manera compré juegos de bonificación con dinero de bonificación que excedía la cantidad, aunque esto no es posible y me quitaron 950 euros de dinero real de mi cuenta. . Eso es más de treinta... Es una absoluta desfachatez que algo así pueda tener una licencia.

No dejes que te roben el dinero y aléjate.

Aquí el correo electrónico:


Hola ****,


Tenga en cuenta que las ganancias en su cuenta se anularon al iniciar el Retiro, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones (ver más abajo)


TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA JUGAR CON BONOS:

17. La apuesta máxima permitida cuando se juega con cualquier tipo de bono aún activo en su cuenta debe ser inferior al 20 % del valor del bono acreditado y no debe exceder los 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (según corresponda). ) por apuesta individual (por ejemplo: se permite realizar una apuesta de 10 EUR después de reclamar un bono inicial de 100 EUR).

Durante la revisión de su juego, nuestro equipo de auditoría notó que el 21 de enero recibió un bono de 15 EUR, por lo que la apuesta máxima mientras el bono estaba activo no debería haber superado los 3 EUR.

Las siguientes apuestas violaron nuestros términos y condiciones de bonificación

60 EUR en Gems Bonanza

60 EUR en la fiesta de la fruta

40 EUR en la fiesta de la fruta

20 EUR en la fiesta de la fruta

Apuesta de 35 EUR en el Snake Arena

Su último depósito de 50 EUR se ha dejado en su saldo.

Para evitar tales situaciones, le recomendamos que revise los términos y condiciones de los bonos.


Atentamente,

El Departamento de Finanzas

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado DerKoenig,

Muchas gracias por enviar su queja. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti. ¿Entiendo correctamente que el incumplimiento de la apuesta máxima permitida fue causado por la compra de funciones en el juego?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola,


Sí, me acusan de eso, pero no se puede comprar un bono con el dinero del bono. El proceso se

cancelado automáticamente y la compra de bonificación cancelada. Solo cuando tenía dinero real después de apostar

Compré juegos de bonificación.


No tengo historial de correo electrónico porque el casino no responde a mi correo electrónico...

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias por su respuesta, DerKoenig. ¿Serías tan amable de pasarme todo el historial de tu juego? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Cristina,


No puedo prometer que puedo enviarte esto.

Los últimos correos míos al casino no fueron respondidos....


He vuelto a preguntar y estoy esperando una respuesta.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola,


Como dije, mi correo aún no ha sido respondido y el casino no está respondiendo al caso ......

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias DerKoenig por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado DerKoenig,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Goldwin Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
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hace 2 años
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bueno y gracias por la ayuda

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Público
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hace 2 años
Traducción

Querido Peter,


Verifiqué con el Equipo de Finanzas sobre este asunto y se comunicarán con usted en breve con pruebas que respalden el motivo de la anulación.


Salud,

amanda

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Público
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hace 2 años
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Bueno, han pasado 4 días y todavía no he recibido un correo electrónico....

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hace 2 años
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Gracias Goldwin Casino por la evidencia, le envié algunas preguntas adicionales con respecto a las sobreapuestas.

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Público
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hace 2 años
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Hola Pedro,


¿Por qué no obtengo las pruebas?


Y también vuelvo a preguntar.

¿Cómo se supone que he hecho overbets si eso no es posible con dinero de bonificación?

Cualquier cosa con una apuesta demasiado alta o una compra de bonificación se cancelará automáticamente de las máquinas tragamonedas.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Tengo la evidencia ahora.


En primer lugar, en mi opinión, un archivo de Excel no es prueba de nada.

En segundo lugar, no hay absolutamente nada sobre Bonus Buy y no puedo entender ninguna supuesta violación, ¿o estoy equivocado?


En tercer lugar, como se escribió anteriormente, las alegaciones aún no son posibles.


¿Que pasa ahora? ¿Cuánto tiempo va a continuar el caso?

Todo va a ser extremadamente prolongado y no he visto ningún progreso hasta ahora.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado equipo de Goldwin Casino,

¿Podría por favor darme una mejor explicación de las sobreapuestas? ¿Cómo funciona exactamente y cómo pudo el jugador hacerlos?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a Goldwin Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado DerKoenig,

Me temo que el casino dejó de responder. Dado que no podemos hacer ningún progreso sin su ayuda, la queja quedará como "no resuelta". Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si está convencido de que no hizo ninguna sobreapuesta, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=goldwin.com) y presentarles una denuncia. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente

Pedro

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de Goldwin Casino. Como el casino proporcionó la información que faltaba sobre el caso, pudimos llegar a una conclusión. Los datos sugieren que DerKoenig tenía dos bonos activos mientras realizaba las sobreapuestas entre el 21 de enero de 2022 a las 07:37 y el 21 de enero de 2022 a las 15:30 y por lo tanto consideramos que la decisión del casino está de acuerdo con sus TyC y juego limpio. .


"7.17. La apuesta máxima permitida al jugar con cualquier tipo de bono aún activo en su cuenta debe ser inferior al 20% del valor del bono acreditado y no debe exceder 10 EUR, 10 USD, 10 GBP, 10 CAD, 100 NOK (según corresponda). ) por apuesta única (por ejemplo: se permite realizar una apuesta de 10 EUR después de reclamar un bono inicial de 100 EUR). Tenga en cuenta que algunos títulos permiten la compra de funciones de bonificación dentro del juego. Una vez completada, dicha transacción se considera una apuesta única del mismo monto que el costo de la función de bonificación. Por ejemplo: comprar una función de bonificación de USD, EUR, GBP, CAD, NOK 20 en un juego se considerará una apuesta de $20".


En consecuencia, no nos queda otra opción que rechazar la denuncia.

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