La jugadora de Alemania tenía sus ganancias de un bono limitado.
Damas y caballeros
Hice un depósito de 20 € en el sitio de Grand Theft Casino hace 2 días y recibí el bono de bienvenida del 100 % (bono de primer depósito). Después de haber alcanzado un saldo de crédito de alrededor de 500 € con mis 40 € de anteayer a ayer, la bonificación ya estaba implementada. Luego intenté pagar 400 €, pero medio día después me dijeron que tenía que verificarme y, por lo tanto, el pago fue rechazado (los documentos se cargaron inmediatamente). Seguí jugando con los 400 € y después de algunas rondas gané alrededor de 2000 € (ayer al mediodía). Por la tarde solicité un pago de 1900,00 €. Esta mañana, durante el día, el dinero se devolvió a la billetera de mi cuenta, pero 900 € menos, solo 1000 €. También recibí un correo electrónico que dice;
Su retiro de 1900.0 EUR ha sido cancelado. La razón es;
Tenemos que informarte que el bono con el que has estado jugando tiene la cantidad máxima de ganancias. De acuerdo con nuestros términos de bonificación, su saldo se ha corregido debido a la cantidad máxima de ganancias. Por favor, ordene una suma completa para retirar, ya que cualquier ganancia adicional obtenida de esta suma se contará como obtenida de la bonificación y estará sujeta a anulación.
¿Cómo puede ser esto si he apostado el bono?
Es decir, los 400 € que quería pagar primero solo fueron rechazados porque faltaba la verificación y la bonificación ya estaba implementada. Me puse en contacto con el chat en vivo y decía "Cantidad máxima de ganancia" como dice en el correo electrónico.
Se suponía que debía enviar un correo electrónico y lo hice. Hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Estaría muy agradecido por el apoyo. ¡Muchas gracias!
Estimado Paralelo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la política de bonos y esto es lo que encontré: (https://www.grandtheftcasino.com/de/promotions?bonus-terms-and-conditions=modal)
Der maximale Gewinnbetrag aus Willkommenspaket-Boni beträgt 1000 EUR/USD
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica. a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás, gracias por la respuesta.
No entiendo cómo, después de que se implementó la bonificación, mi saldo todavía está regulado de acuerdo con las reglas de la bonificación. Eso no es dinero de bonificación después de la apuesta, ¿verdad? Entonces, no importa si gano 2000 o 20 000 después de usar el bono, ya no es un bono, ¿entonces no se aplica la regla del bono? ¿Estoy malinterpretando algo?
¡Muchas gracias!
Atentamente
Hola Tomás,
También quería mencionar que he estado jugando juegos en línea durante aproximadamente 10 años y nunca antes había tenido una situación como esta. Siempre he aceptado el bono de bienvenida, he pagado aproximadamente el 30% del 100% de los bonos aceptados. Y algunas de las cantidades estaban muy por encima del "límite de ganancias de bonificación" del casino respectivo.
Por lo tanto, no puedo entender cómo mi dinero que no se obtuvo a través del dinero de bonificación cae bajo una regulación de bonificación. Es lo mismo que si hubiera pagado los 400, volviera a depositar 400€ y luego ganara 10.000€. Es mi dinero, el bono ha sido apostado y por lo tanto el dinero ya no puede estar sujeto a ninguna regulación. Eso me suena más a hacer trampa 😅
Por favor corrígeme si me equivoco en algo.
Estaría muy agradecido por una respuesta útil.
Atentamente
Muchas gracias, Paralel, por brindar la información necesaria. Pido disculpas por no poder responder antes. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.n@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola paralelo,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( matej@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Estimado Paralelo,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos seguir investigando este caso; sin embargo, por la forma en que el jugador describió la situación, creemos que se le debe pagar el monto total y, por eso, cerramos esta queja como no resuelta.
Ambas partes pueden reabrir este caso en cualquier momento.