Grande Vegas Casino

Público

Ffejnella365

Novato

Estados Unidos

Público

hace 1 año

OriginalTraducción

Inicialmente participé en un torneo Freeroll y obtuve un premio de $25. El casino requiere un mínimo de $100 para el retiro de Bitcoin.

Así que jugué mis $25 en $100. No estoy restringido por ningún término de juego o "bonificación" para el retiro

Mi problema ha sido con su proceso de verificación KYC. Agregaron documentos requeridos no declarados adicionales que no están incluidos en sus T&C de "Documentos requeridos".

Primero negaron mis documentos de comprobante de domicilio, que fueron emitidos por el gobierno de los EE. UU. y uno del estado de Florida. Citando como motivo que no podían ver la 4ª esquina de las páginas (sobre un fondo blanco).

Usé los mismos documentos para verificar en (5) otros casinos. Así que no pude volver a tomar las fotos porque los documentos habían sido descartados.

También discreparon con una foto que me pidieron "Sosteniendo mi identificación, al lado, encima o debajo de mi cara en una foto" que ni siquiera se menciona en la sección de documentos requeridos. He vuelto a enviar estas fotos (3) veces por separado. Cada vez esperé los 3-5 días hábiles completos para obtener una respuesta. Y me dijeron que no eran "legibles".

No solo tienen una foto de primer plano de mi identificación por delante y por detrás, sino que ahora tienen al menos (10) fotos mías sosteniendo mi identificación. Todos los cuales pueden leer mi nombre, dirección, fecha de emisión y vencimiento (mi cumpleaños), y todos coinciden exactamente con mi perfil de casino.

Finalmente aceptaron (3) extractos bancarios como prueba de domicilio. Pero estoy en el período de espera de 3 a 5 días para la aprobación de la foto de identificación. Una vez más... incluso usé un espejo para tomar las fotos para que la identificación fuera nítida y aún más fácil de leer... dijeron que no.

Me ofrecí a llamarlos por video y verificar cualquier cosa que quisieran. Me he ofrecido a mostrarles la ubicación a través de aplicaciones de redes sociales, la mayoría de las cuales son perfiles de hace 10 años que claramente son míos.

Aún más cómico, actualmente tengo exactamente el mismo peinado y crecimiento de barba que la foto de identificación, aunque tiene 5 años y no venció hasta 2028. Es cómico porque, literalmente, me veo exactamente igual que en la foto.

En la opción de chat, se niegan a ayudar o proporcionar información de contacto para la administración cuando se solicita. Incluí en mi correo electrónico, tienen la opción de simplemente ingresar el número de mi licencia de conducir en el sitio web de Florida DL Check, ejecutar bbmy the state. Lo cual validará mi residencia e identidad más allá de cualquier capacidad que tenga para falsificarla.

No considerarán ninguna de mis sugerencias para resolver el asunto. En absoluto. Entonces, esto ha progresado desde el 5 de diciembre de 2023 hasta el 8 de enero de 2023. Y ni siquiera se puede solicitar mi retiro hasta que se acepte esta aprobación.

Estuve chateando con ellos anoche y esta mañana. Sin cambios ni actualizaciones. Sólo me dijo que siguiera esperando. También estoy seguro de que una vez que realmente solicite un retiro, me tendrán esperando otras 2-3 semanas para una transferencia de Bitcoin.

Preferiría no incluir mi información personal en las capturas de pantalla publicadas con esta queja, pero se las enviaré en privado si desea ver personalmente lo que quiero decir.

Gracias de nuevo. Espero que puedas ayudar.

Jeffrey A*****

I initially placed in a Freeroll tournament and was awarded a $25 prize. The casino requires a $100 minimum for Bitcoin withdrawal.

So I played my $25 into $100. I am not restricted by any playthrough or "bonus" terms for withdrawal

My issue has been with their KYC Verification process. They added additional unstated required documents that are not included in their "Required Documents" T&C.

They first denied my proof of address documents, which were issued by the US Government and one from the State of Florida. Citing as a reason that they could not see the 4th corner of the pages (on a white background).

I used the same docs to verify at (5) other casinos. So I could not retake the photos bc the docs had been discarded.

They also took issue with a photo requested of me "Holding my ID, next to, above or below my face in a photo" Which is not even noted in their required documents section. I've resubmitted these photos (3) separate times. Each time waited the full 3-5 business days for a reply. And was told they were not "legible".

They not only have a close up photo of my ID front and back, but now they have at least (10) photos of me holding my ID. All of which you cab read my name, address, the issue and expiration date my birthday), and these all match my casino profile exactly.

They finally accepted (3) bank statements as proof of address. But I am in the 3-5 day waiting period for approval of the ID holding photo. Again ....I even used a mirror to take the photos so that the ID would be crystal clear and even more plain to read.....they said no.

I have offered to video call them, and verify anything they would like. I've offered to show them location via social media applications, most of which are 10 year old profiles that are clearly mine.

Even more humorous, I currently have the exact same hairstyle and beard growth as the ID photo, even though it's 5 years old and not expired until 2028. It's comical bc I literally look exactly the same as the photo.

In the chat option they refuse to assist or provide any contact info for management when requested. I included in my email, they're option to simply input my driver's license number into the Florida DL Check Website, run bbmy the state. Which will validate my residence and identity beyond any capability I would have to falsify it.

They will not entertain any of my suggestions to resolve the matter. At all. So this has progressed from December 5th 2023- January 8th 2023. And my withdrawal can not even be requested until this approval is accepted.

I've been on chat with them last night as well as this morning. No changes or updates. Just told me to continue to wait. Also I'm sure once I do actually Request to Withdraw, they will have me waiting another 2-3 weeks for a Bitcoin transfer.

I'd rather not include my personal info in any screen shots posted with this complaint, but I will send them to you privately if you'd like to personally see what I mean.

Thanks again. I hope you can help.

Jeffrey A*****

Editado por un administrador de Casino Guru

Traducción automática:

Público

Nick

Complaint Specialist

Público

hace 1 año

OriginalTraducción

Hola Ffejnella365,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Grande Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Traducción automática:

Público

Nick

Complaint Specialist

Público

hace 1 año

OriginalTraducción

Hola, Ffejnella365:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Traducción automática:

Público

Nick

Complaint Specialist

Público

hace 1 año

OriginalTraducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática: