Grande Vegas Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.

Inicialmente participé en un torneo Freeroll y obtuve un premio de $25. El casino requiere un mínimo de $100 para el retiro de Bitcoin.

Así que jugué mis $25 en $100. No estoy restringido por ningún término de juego o "bonificación" para el retiro

Mi problema ha sido con su proceso de verificación KYC. Agregaron documentos requeridos no declarados adicionales que no están incluidos en sus T&C de "Documentos requeridos".

Primero negaron mis documentos de comprobante de domicilio, que fueron emitidos por el gobierno de los EE. UU. y uno del estado de Florida. Citando como motivo que no podían ver la 4ª esquina de las páginas (sobre un fondo blanco).

Usé los mismos documentos para verificar en (5) otros casinos. Así que no pude volver a tomar las fotos porque los documentos habían sido descartados.

También discreparon con una foto que me pidieron "Sosteniendo mi identificación, al lado, encima o debajo de mi cara en una foto" que ni siquiera se menciona en la sección de documentos requeridos. He vuelto a enviar estas fotos (3) veces por separado. Cada vez esperé los 3-5 días hábiles completos para obtener una respuesta. Y me dijeron que no eran "legibles".

No solo tienen una foto de primer plano de mi identificación por delante y por detrás, sino que ahora tienen al menos (10) fotos mías sosteniendo mi identificación. Todos los cuales pueden leer mi nombre, dirección, fecha de emisión y vencimiento (mi cumpleaños), y todos coinciden exactamente con mi perfil de casino.

Finalmente aceptaron (3) extractos bancarios como prueba de domicilio. Pero estoy en el período de espera de 3 a 5 días para la aprobación de la foto de identificación. Una vez más... incluso usé un espejo para tomar las fotos para que la identificación fuera nítida y aún más fácil de leer... dijeron que no.

Me ofrecí a llamarlos por video y verificar cualquier cosa que quisieran. Me he ofrecido a mostrarles la ubicación a través de aplicaciones de redes sociales, la mayoría de las cuales son perfiles de hace 10 años que claramente son míos.

Aún más cómico, actualmente tengo exactamente el mismo peinado y crecimiento de barba que la foto de identificación, aunque tiene 5 años y no venció hasta 2028. Es cómico porque, literalmente, me veo exactamente igual que en la foto.

En la opción de chat, se niegan a ayudar o proporcionar información de contacto para la administración cuando se solicita. Incluí en mi correo electrónico, tienen la opción de simplemente ingresar el número de mi licencia de conducir en el sitio web de Florida DL Check, ejecutar bbmy the state. Lo cual validará mi residencia e identidad más allá de cualquier capacidad que tenga para falsificarla.

No considerarán ninguna de mis sugerencias para resolver el asunto. En absoluto. Entonces, esto ha progresado desde el 5 de diciembre de 2023 hasta el 8 de enero de 2023. Y ni siquiera se puede solicitar mi retiro hasta que se acepte esta aprobación.

Estuve chateando con ellos anoche y esta mañana. Sin cambios ni actualizaciones. Sólo me dijo que siguiera esperando. También estoy seguro de que una vez que realmente solicite un retiro, me tendrán esperando otras 2-3 semanas para una transferencia de Bitcoin.

Preferiría no incluir mi información personal en las capturas de pantalla publicadas con esta queja, pero se las enviaré en privado si desea ver personalmente lo que quiero decir.

Gracias de nuevo. Espero que puedas ayudar.

Jeffrey A*****

Hola Ffejnella365,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Grande Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Ffejnella365:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.