Grande Vegas Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

He jugado en este casino de vez en cuando por más de 10 años. Recientemente pensé que volvería a intentarlo. Las pocas veces que pude acumular lo suficiente como para retirarme, siempre me dijeron que no seguía las reglas. Esta vez los leí y los leí y son muy complicados. De todos modos mi solicitud fue rechazada nuevamente. He pedido una explicación que no sea que no seguí las reglas, pero todavía no la he recibido.

Querida Christine

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? Si ha canjeado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta, envíe su nombre o un enlace específico, me gustaría consultar los términos y condiciones. ¿Podría confirmar que su cuenta se verificó completamente en el pasado? Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .

Entiendo que puede parecer una gran cantidad de consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Acumulé las ganancias con un bono activo que tenía giros gratis adjuntos. No sé dónde puedo encontrar la respuesta a qué bono. Lo jugué a través. He enviado documentos de verificación en el pasado pero no recientemente. Ahora estoy en el casino para ver si puedo aprender algo sobre el bono. Fue GRJUL20. 150% hasta $ 300. No sé si hubo un pago en la bonificación. y 50 giros en Asgard. Deposité $ 45 el 14 de julio y se aprobó la tarjeta de crédito. Lo único que tenía del casino era solo un correo electrónico de rechazo general.

Gracias por tu ayuda.

Muchas gracias, Christine, por tu respuesta. He verificado las promociones, y esto es lo que encontré https://www.grandevegascasino.com/promotions :

¿Podría informarme si ha canjeado alguno de estos dos bonos?

Además, he verificado los términos y condiciones de bonificación:

"La regla de apuesta máxima para todas las bonificaciones = $ 10.00. Cualquier ganancia más las cantidades de bonificación derivadas de dichas apuestas serán anuladas".

¿Podrías reenviar tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ?

No he usado ninguno de los bonos, aunque hace 10 años o más, estoy seguro de que habría hecho algún tipo de bono de apertura.

Como regla, generalmente soy un jugador mínimo. Sin embargo, la última vez que cuando gané al mínimo decidí intentarlo y ejecutar el dinero rápidamente o ganar, aposté hasta $ 5 en las máquinas tragamonedas que estaba jugando. No tengo idea de cómo obtener mi historial de juego, pero lo investigaré.

Una vez en el pasado me quitaron el dinero, pero esta vez todavía está allí. No sé por qué y no he recibido ninguna respuesta a mi correo electrónico para una explicación.

Muchas gracias Christine por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Espero que puedas ayudarme. Gracias.

Hola christine

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Grande Vegas Casino a esta conversación. ¿Puedes especificar qué sucedió exactamente y por qué la jugadora no puede retirar sus ganancias?

Aprecio esto porque la respuesta a mi pregunta no fue una respuesta, pero como estaba tratando de retirarme, debo tener suerte en su casino, así que sigue intentándolo. Hay dinero en la cuenta que ahora sé que no puedo retirar, pero quieren que siga depositando. Me siguen enviando más ofertas. Simplemente no entiendo lo que quieren de mí. He dejado pasar esto en el pasado y ya es suficiente. Gracias por tu ayuda. Lo que les preguntas es exactamente lo que quería: una explicación.

Nos gustaría pedirle al Casino Grande Vegas que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

El casino me respondió hace dos días y estoy esperando otra respuesta. Dijeron que necesitaba enviar una copia de la licencia de conducir y la utilidad por correo electrónico adjunto. No tengo una impresora, así que no puedo conectarlos. Le pregunté si podía ir a algún lugar y enviarlo por fax o si podría obtener copias y enviarlas por correo. No hay respuesta hasta ahora. Después de que me quejé contigo fue la primera vez que me dijeron algo sobre lo que tenía que hacer. Creo que están siendo muy irresponsables por esa razón. ¿Cómo podría hacer algo si no supiera lo que estaba haciendo mal? Solo he tratado de retirarme unas 3 o 4 veces en bastantes años. Dos veces sé que acaban de decir que no era elegible para retirar y una vez me quitaron el dinero y dijeron que no seguía las reglas sin ninguna explicación. Las dos veces dejaron el dinero en la cuenta y simplemente lo jugué. Solo pensé que era hora de hacer algo. De todos modos, no volveré a jugar allí y, dado que tiene listas de casinos que podría jugar, estoy muy feliz de hacerlo. Simplemente no sabía a dónde ir para encontrar uno. Gracias.

Querida Christine

desafortunadamente, Casino.Guru es su última opción porque Grande Vegas Casino no tiene licencia de juego. Hacemos todo lo posible para contactar al Casino, pero no responden en absoluto.

¿Cómo sé si un casino tiene una licencia de juego? Aprecio tu ayuda.

Querida Christine

tiene varias opciones para saber si Casino tiene una licencia de juego válida. En primer lugar, puede consultarlo en nuestro sitio web en la reseña de Grande Vegas Casino: https://casino.guru/grande--vegas-online-casino-review .

Otra forma de verificar si Casino tiene licencia es desde su sitio web: https://www.grandevegascasino.com/ .

Por lo general, los casinos tienen un validador de licencia (icono pequeño) en la parte inferior del sitio en el que puede hacer clic y abrir información detallada (no es posible en este caso).

Además, me gustaría recomendar un artículo "Cómo elegir un casino en línea", especialmente la sección 3: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino .

Hola a todos,

¡Gracias por traer esto a nuestra atención!

El soporte de Grande Vegas Casino está en contacto con el cliente y solo estamos esperando los documentos para procesar el pago de sus ganancias.

Saludos cordiales,

Su equipo de afiliados de Grande Vegas

Gracias por su respuesta, Grande Vegas Casino.

Christine, coopera con el soporte de Casino y avísame si habrá algún progreso.

Como dije anteriormente, no puedo enviar los documentos por correo electrónico y pregunté si puedo enviarlos a una dirección o si puedo ir a algún lado y enviarlos por fax a cierto número de teléfono. No han respondido. Estoy esperando su respuesta. No creo que vaya a darme uno, pero volveré a escribir y preguntaré de nuevo. Gracias y gracias por toda su información.

Nos gustaría pedirle al Casino Grande Vegas que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querida Christine,

Desafortunadamente, solo aceptamos documentos digitales, la única forma de enviarnos sus documentos es por correo electrónico. No podrá enviarlo por correo postal o fax. Nuestra dirección de correo electrónico para documentos es documents@grandevegas.com.

Para enviarnos sus documentos, todo lo que tiene que hacer es tomarles una foto y luego adjuntar las fotos al correo electrónico. También puede escanear los documentos y enviarlos en PDF si lo desea.

Tan pronto como envíe los documentos, espere de 3 a 5 días hábiles para su procesamiento. Luego, se realizarán algunos ajustes en su cuenta, después de lo cual podrá disfrutar de más depósitos, retiros y jugar de manera fácil.

Le deseamos mucha suerte en el futuro y felicitaciones por sus ganancias.

Saludos cordiales,

Representante de Grande Vegas Casino

Gracias por la ayuda de Casino Guru. Estoy dejando que el dinero se quede en el casino por ahora, ya que no tengo una impresora para escanear mi información o una cámara para tomar una foto y agregarla a un correo electrónico. Lo resolveré en el futuro. No estoy de acuerdo con el hecho de que no puedo entregarles los documentos de otra manera, pero me rindo. Nuevamente, gracias por toda tu ayuda. Realmente aprecio que no hubiera llegado tan lejos por mi cuenta. Teena

Querida Christine,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso según la solicitud del jugador. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.