El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias, sin embargo, el casino bloqueó su cuenta. Terminamos rechazando esta queja porque descubrimos que el jugador financió su cuenta de casino con un método de pago de un tercero, lo que infringe los Términos y condiciones del casino.
Desafortunadamente, mi retiro de greatwin677422.com de €500 no se realizó. Primero me confirmaron que el retiro de 500 € estaba en curso y unos días después recibí un correo electrónico que decía que el retiro de 100 € se había procesado y estaba completo. No he recibido mis 100€ ni nada más. Entonces quise ir directamente a la página y echar un vistazo, porque todo me hizo sospechar y cuando traté de iniciar sesión, decía que estaba bloqueado por el administrador. Todavía quedan 1000€ que también quería pagar. Me puse en contacto con el chat en vivo y desafortunadamente sin éxito hasta ahora. No sé qué hacer, por favor ayúdame. de lo contrario tengo que seguir el camino con un abogado.
Estimado drkeser,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Creé una cuenta en este sitio por primera vez. Se suponía que era el primer pago y hasta ahora no he recibido nada. No he activado un bono. Obtuve mis ganancias del casino en vivo.
Muchas gracias. Espero que puedas ayudarme.
Gracias por tu respuesta, drkeser. ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación del casino con respecto a esta situación? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina,
Te acabo de enviar todo por correo electrónico.
Muchas gracias
Muchas gracias, drkeser, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola drkeser,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Greatwin Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Greatwin,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué se bloqueó la cuenta del jugador con el saldo restante?
Estimado Michal,
¡Gracias por contactarte!
Tenga la amabilidad de informarle que la cuenta en cuestión ha sido suspendida con fines de verificación.
Hemos solicitado que se proporcionen algunos documentos en el correo electrónico, enviado al cliente, bajo el asunto "Frage zur Verifizierung". Le pedimos amablemente que proporcione los documentos solicitados para que podamos proceder con la solicitud.
¡Gracias de antemano!
Atentamente,
Atención al cliente
Gracias por la respuesta, Greatwin Casino.
Estimado drkeser,
Para que lo sepas, no es inusual que los casinos "restringan" la cuenta mientras se lleva a cabo un proceso de verificación. Como mencionó el equipo del casino, están esperando que proporcione ciertos documentos para ayudarlos a finalizar el proceso para continuar con su proceso de retiro. Solo puedo pedirle que coopere y proporcione los documentos solicitados al casino.
Me confirmaron el pago. Llevo dos días esperando una respuesta.
Veamos qué sucede, si realmente te mantienes firme.
Gracias por la actualización, drkeser.
Estimado Casino Greatwin,
¿Se ha procesado el pago por su parte? Si es así, ¿cuándo puede esperar el jugador que los fondos lleguen a su cuenta?
Estimados Düzgün y Michal,
¡Gracias por comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente!
Le informamos que la cuenta en cuestión fue cerrada debido al incumplimiento de los siguientes puntos de los Términos y Condiciones del Sitio Web, los cuales han sido aceptados al crear la cuenta:
En nuestra comunicación por correo electrónico, el cliente confirmó que la cuenta fue financiada por su amigo. Se ha enviado prueba de ello a Michal en el correo electrónico con el asunto "Evidencia del caso para el cliente DRKESER".
4.1 Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y al utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:
está actuando en su propio nombre;
la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece a usted, no es robado y no lo ha perdido otra persona. La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.
En base a lo anterior, se han descontado las ganancias y se ha reembolsado el último depósito realizado.
Atentamente,
Atención al cliente
Gracias por su respuesta y explicación, equipo de Greatwin Casino.
Estimado drkeser,
Como mencionó el equipo de Greatwin Casino y como le informé por correo electrónico, me temo que cuando utilizó un método de pago que no está a su nombre para depositar fondos en su cuenta de casino, esto va en contra de las reglas de cualquier casino en línea.
Por favor, comprenda que dicha regla es un estándar de la industria.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Solo puedo recomendar que se asegure de utilizar únicamente un método de pago a su nombre para depositar fondos en su cuenta de casino, lea detenidamente los términos y condiciones del casino y asegúrese de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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