El jugador estadounidense no había podido retirar sus ganancias durante dos meses. El casino siguió solicitando nuevos documentos sin verificarlos e incluso redujo las ganancias del jugador. Después de contactar al casino, se nos informó que el pago se había procesado y completado. La cantidad de ganancias del jugador se redujo debido a una devolución de cargo realizada en el pasado.
Mi nombre de usuario es Jlabdo01. Soy un jugador VIP en Hallmark. Gasté toneladas de dinero allí, muchos miles, pero cuando voy a hacer un retiro me quedo estafado. Solicité un retiro de 1000.00 que gané hace unos 3 meses. No obtuve respuesta. Envié un correo electrónico tras otro y me ignoraron. Ya había verificado con Hallmark hace uno o dos años y cuando inicié sesión en el chat en vivo me dijeron que necesitaba verificar nuevamente. Envié los documentos. Pasó más tiempo y nunca escuché nada. Más o menos un mes después, recibí un correo electrónico que me decía que me aprobaron 798,00 en lugar de 1000,00, aunque solo usé bonos sin retiro máximo.
Estoy dispuesto a mirar más allá porque al menos están dispuestos a pagar algo. Envié todos los documentos solicitados nuevamente. Nada. Me llega otra felicidades te ganas 798.00 volviendo a pedirme documentos. Envié de nuevo, así como al anfitrión VIP Peter. Dicen que lo están investigando. Ha pasado una semana más o menos. Nada. He enviado numerosos correos electrónicos sin respuesta. Envié una carta de demanda.
Supongo que tendré que presentar una queja de juego con Curaco o donde sea que tengan licencia, así como con el CFPB aquí en los EE. UU.
Solo quiero mis ganancias.
Les dije que están perdiendo mucho dinero porque habría gastado miles mientras no me pagan estos mil. No he jugado con ellos y no lo haré más a menos que me paguen y lo arreglen.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que el casino aún no ha aprobado sus últimos documentos?
Además, ¿entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con un bono? ¿Ha recibido alguna explicación sobre las ganancias reducidas?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No he recibido ninguna explicación sobre los salarios justos reducidos. El bono que usé decía claramente que era un bono sin reglas y que no tenía un retiro máximo. Solo se reprodujo 10 veces si puedo recordar también. De todos modos, me encontré con la obra fácilmente, probablemente de 5 a 10 veces. No recibí ninguna explicación. Todo lo que recibí fue un correo electrónico que me decía que me estaban pagando 798 en lugar de los mil dólares que se suponía que recibiría en mi retiro. Además, no, nunca he cobrado con éxito en este casino. Soy un jugador VIP y me dicen todas estas cosas maravillosas, como que obtendré una preferencia cuando cobro sobre otros y cosas así, pero aún no lo he visto de ninguna forma o forma. De hecho, han aprobado mis documentos. Han aprobado mis documentos varias veces. Por alguna razón u otra todavía no puedo obtener mi dinero. Todo lo que recibo es un correo electrónico de él de vez en cuando diciendo que está aprobado y que van a procesar mi retiro por 798 y luego nunca escucho nada. Nunca recibo nada. Gracias por su ayuda. Cualquier cosa que puedas hacer.
Muchas gracias, abdoojl2, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Hallmark Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.
Hola abdoojl2, espero que estés bien, soy el representante del casino Hallmark Casino. En primer lugar, quiero disculparme por las molestias.
Me comuniqué con nuestro equipo de CS y me notificaron que su pago se procesó y ahora está pagado, se completó el 27 de marzo de 2023. Pago de $ 798 - $ 30 (tarifas) = $ 768 enviados a la billetera BTC proporcionada por el jugador. La razón por la cual el jugador no fue aprobado para los $ 1000 es que el jugador primero realizó una solicitud de retiro de $ 390 que se canceló debido a que el jugador tenía un contracargo porque reembolsó una transacción (depósito) en mayo de 2022. La segunda solicitud que es Nuestro equipo tardó un tiempo en finalizar los $ 798, pero se completó con éxito, el anfitrión VIP se comunicará con el jugador para notificarle al respecto.
Estimado representante de Hallmark Casino, gracias por la información.
Estimado abdoojl2, ¿puede confirmar si ha recibido sus ganancias?
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