Hallmark Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Recibí un mensaje de texto y llamé, hablé con Lady, quien me arregló mi cuenta. Le pregunto específicamente si las 300 fichas gratis que me estaba dando eran canjeables después de jugar. Ella dijo que sí y yo gané hasta casi 6000 y traté de retirarme y ahora dicen. Usé chips gratis con un mes de diferencia y sin ningún detalle entre ellos sabían que cuando le pregunté y me mintieron, ahora no puedo retirarme seguro de que se puede hacer algo al respecto.

Querido Charly,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.hallmarkcasino.com/bonusterms/ :

" Los jugadores no pueden canjear múltiples bonificaciones gratuitas consecutivas. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, debe realizar un depósito con dinero real antes de que pueda canjear el segundo bono sin depósito. "

"Las fichas gratis consecutivas entre depósitos pueden limitar o anular sus posibilidades de cobrar. El jugador tiene derecho a una sola ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia resultante de múltiples fichas gratis será anulada. Por ejemplo, si un jugador quiere canjear dos fichas gratis seguidas, los jugadores no podrán retirar ninguna ganancia generada por jugar con dichas fichas. El casino se reserva el derecho de hacer excepciones en las aprobaciones de Retiros. Si tiene más preguntas, comuníquese con el Servicio al cliente ".

Si sabe que puede canjear más de un bono gratis sin realizar un depósito, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento.

Sin embargo, no dude en enviar su historial de caja y bonificaciones a petronela.k@casino.guru si cree que lo acusaron por error.

Por último, he corregido la cantidad en disputa ya que el retiro máximo de efectivo de un chip gratis de $ 300 estaría limitado a $ 100.

"A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es de $ 100. Todas las fichas gratis valoradas en $ 100 o menos vendrán con un límite de retiro de efectivo de no más de $ 100, ni menos ".

"Todos los chips gratuitos de afiliados / marketing de $ 100 o más o menos de $ 100 tendrán derecho a un retiro máximo de $ 100. Para obtener más información, consulte la descripción de la bonificación en su historial de bonificaciones ".

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Querido Charly,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.