Harry's Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola,

Me inscribí en Harry's en noviembre, usé su apuesta gratis. Deposité 50 y obtuve 50 apuestas gratis y tuve que cumplir con los requisitos de apuesta. Completé los requisitos de apuesta dentro del plazo establecido. He solicitado 3 retiros separados. 500, 450 y 250. La primera retirada se solicitó alrededor del 16 de noviembre. Por lo tanto, han pasado 4 semanas desde que se solicitó. Cuando se comunicaron con Harry's me dijeron que la última fecha para recibir el dinero sería el 4 de noviembre. Ahora, en este punto, cuando preguntan dónde está mi dinero, responden con excusas y el chat en vivo no me habla. Cuando intente usar el chat en vivo, el agente continuará finalizando el chat, ¿podría obtener ayuda?

Querido Nathan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su retiro ya no está marcado como pendiente dentro de su cuenta, sino que ha sido procesado y enviado a usted? ¿Ha recibido algún recibo de pago o un número de referencia de la transacción del casino?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola, gracias por tu respuesta. Los retiros ya no están pendientes en mi cuenta de Harry, cada retiro tardó varios días en procesarse y no recibí ninguna identificación de retiro ni dinero. Dice en el sitio web que los retiros tardan 48 horas, sin embargo, ahora ha superado las 4 semanas. Parece haber ID de referencia en el estado de cuenta, sin embargo, parece confuso. Fue mi primer retiro

Gracias

Muchas gracias, Nathan, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Querido Nathan,

Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Haré todo lo posible para resolver su caso.

Me gustaría invitar a Harry's Casino a esta conversación.

Estimado Harry's Casino:

¿Puede indicarnos el estado actual del pago e informarnos de la fecha en que Nathan puede esperar recibir sus ganancias?

Desde entonces, recibí un pago que no era el monto total; de hecho, es un poco más de la mitad de lo adeudado que recibí.

Querido Nathan,

¿Puede confirmar si ha recibido otros pagos mientras tanto o si ha habido algún progreso con respecto al problema?

Además, nos gustaría pedirle a Harry's Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lamentablemente, no he recibido ningún otro pago.

Querido Nathan,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.