Harry's Casino - Los intentos de Player de cerrar su cuenta se han pasado por alto.

Hola

Creo que mi problema con este sitio es comman. No le permitirán cerrar su cuenta. Les pregunté varias veces sin éxito. Siendo apostador bueno ya no deposité más fondos que si me hubieran escuchado esto no hubiera pasado. He enviado un correo electrónico y un correo electrónico, pero nuevamente no he recibido respuesta. He intentado presentar una queja pero ignoran mis comunicaciones. Este tipo de casino debe cerrarse. Negligencia y sin apoyo a sus clientes. He pedido que se devuelvan mis depósitos (Jaja, no hay posibilidad) debido a que mis solicitudes para cerrar mi cuenta fueron ignoradas.

Querida Ann,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podrías reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que has enviado solicitudes para el cierre de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

He revisado la sección Juego responsable en el sitio web y esto es lo que encontré https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :

" SE ACABÓ EL TIEMPO

Time Out le permite tomarse un breve descanso de jugar con nosotros. Para habilitar el tiempo de espera, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico con su solicitud.

AUTOEXCLUSIÓN

Alternativamente, puede sentir que necesita un descanso más prolongado del juego; en ese caso, puede optar por autoexcluirse. La autoexclusión significa que su cuenta de Harry permanecerá cerrada hasta por 3 meses. Para habilitar la autoexclusión, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico con su solicitud.

Comuníquese con nosotros si necesita más información o asistencia sobre las opciones de autoexclusión o tiempo de espera ".

https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions

"CIERRE DE SU CUENTA; TERMINACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

11.1. Siempre que su cuenta no muestre que se nos debe una identificación de saldo, tiene derecho a cerrar su cuenta y rescindir los términos y condiciones con un aviso de no menos de veinticuatro horas en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro servicio al cliente . Responderemos a su solicitud confirmando el cierre de Su Cuenta y la fecha en la que dicho cierre entrará en vigencia, dentro de un tiempo razonable, siempre que continúe asumiendo la responsabilidad de toda la actividad en Su Cuenta hasta que nosotros realicemos dicho cierre ( en cuyo momento los Términos y condiciones terminarán) ".

¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?

support@playatharrys.com

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Ann, por enviarnos toda la comunicación relevante. ¿Podría enviarme también su historial de caja?

Muchas gracias, Ann, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Ann.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el Harry's Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Nos gustaría pedirle al Harry's Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Ann.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru