El jugador del Reino Unido ha intentado cerrar su cuenta porque el casino no ofrece la opción de limitar los depósitos. Desafortunadamente, las solicitudes fueron ignoradas. Nos vimos obligados a rechazar este caso porque el casino no tiene una opción para establecer límites de depósito y el jugador le pidió al casino que cerrara su cuenta porque no recibió ningún bono.
Deposité una cantidad significativa y me quejé en algunas ocasiones por la falta de capacidad para establecer un límite de depósito. Luego quise cerrar mi cuenta y no lo reconocieron. Le expliqué preocupaciones sobre el juego responsable y, además, deposité más fondos después de querer cerrar mi cuenta. Presenté una denuncia formal y nada a cambio. He enviado correos electrónicos varias veces desde entonces sin respuesta.
Querida marca,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
Déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y la autoexclusión:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a kristina.s@casino.guru .
Además, me gustaría señalar que la opción de limitar la cantidad depositada se considera más una característica adicional que una funcionalidad "imprescindible" para un casino en línea.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Gracias por tus correos electrónicos, Mark. No he encontrado su solicitud para cerrar la cuenta. ¿Sería tan amable de reenviarlo también?
Mark, por lo que puedo ver, le pidió al casino que cerrara su cuenta como reacción al mensaje del casino, de que actualmente no hay un bono disponible para usted. Desafortunadamente, esto no es suficiente para que procedamos con este caso como 'autoexclusión fallida'.
Para autoexcluirse hay que pedirlo claramente. Como expliqué en mi primer mensaje, existe una gran diferencia entre cerrar una cuenta y autoexcluirse. Revisé la sección Juego responsable del casino ( https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming ) y encontré esto:
"AUTOEXCLUSIÓN
Alternativamente, puede sentir que necesita un descanso más prolongado del juego; en ese caso, puede optar por autoexcluirse. La autoexclusión significa que su cuenta de Harry permanecerá cerrada hasta por 3 meses. Para habilitar la autoexclusión, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico con su solicitud ".
Dado que solicitó el cierre de la cuenta y no la autoexclusión, me temo que no hay nada que podamos hacer por usted en esta situación. Si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, o si he pasado por alto algo, no dude en comunicármelo, de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar esta queja.
Recibimos este correo electrónico de Mark:
"Hola,
tiene razón, pedí el cierre de la cuenta, pero presenté quejas de juego responsable.
Además, en el sitio web utilicé la función de chat, ya que no era compatible, la utilicé para enviar más de 10 correos electrónicos que veían el juego responsable y los problemas enfrentados.
No hay una copia de esos al final, todo lo que obtengo en línea es una nota que dice que responderán a mi correo electrónico ... nunca lo hicieron ".
Lo siento Mark, pero me temo que no podemos ayudarte aquí. El casino no tiene una opción para establecer el límite de depósito y, de todo, proporcionó que claramente no solicitó la autoexclusión. Desafortunadamente, no existen regulaciones unificadas que se apliquen a todos los casinos y las herramientas de protección del jugador son administradas exclusivamente por el casino.
Dado que actualmente no tiene ninguna prueba de la autoexclusión solicitada, no hay mucho más que podamos hacer. Para futuras referencias, siempre sugeriría contactar al casino por correo electrónico, indicando toda la información importante. Enviar un correo electrónico es la mejor manera de solicitar el cierre de una cuenta o una autoexclusión si sigue los términos y condiciones y, lo más importante, tiene prueba de dicha acción. Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Nos vemos obligados a cerrar esta denuncia. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en contactarme y podemos reabrir esta queja en cualquier momento. Realmente desearía ser de más ayuda.
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