Heaps O Wins Casino - El jugador experimenta retrasos en los retiros después de la pérdida del estado VIP 2.

He estado intentando solicitar 3 retiros de Heaps O Wins durante 2 semanas por un total de $4180 AUD. Los primeros pagos se realizaron a tiempo, entre 3 y 4 días. Pero luego me di cuenta de que perdí mi estatus VIP 2 y desde entonces mis retiros han tardado mucho más. KYC está terminado y también se realizó la reproducción. Los chats con atención al cliente han sido la misma respuesta genérica, "enviaremos otra nota al equipo de pagos". Los correos electrónicos de todos y cada uno de los correos electrónicos no han recibido respuesta a pesar de haberlos enviado todos los días durante la semana pasada.

Sólo me gustaría mi retiro. Pagaron antes. Creo que es por la pérdida del estatus VIP 2 que está tardando considerablemente más.

Hola Corona42,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Heaps O Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

La última vez que hablé con el casino fue hoy sobre este retiro. Informaron que el retiro se retrasó. Estoy completamente verificado ya que hice otros 2 retiros aquí antes sin problemas, aunque los retiros no se muestran en mi cuenta ya que su sistema solo se remonta a una cierta cantidad de semanas. El bono finalizó y la cantidad excesiva por encima del umbral máximo de retiro de efectivo se eliminó automáticamente al finalizar el bono. La cuenta ha sido verificada desde hace algunos meses.

Hola Corona42,

¿Puede aclarar desde cuándo exactamente está pendiente su último retiro? ¿Hay alguna actualización con respecto al pago?

Los retiros han estado pendientes desde el 23/11/2023. No hay actualizaciones, ya que siempre recibo respuestas similares.

Gracias Corona42 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

¡Hola Corona42!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Después de usar Boomerang para enviar correos electrónicos, recibí una respuesta por correo electrónico del soporte del casino. Fue exactamente la misma respuesta escrita. Ambos correos electrónicos recibidos de HeapsOWins y Sector777 son de la misma persona con exactamente la misma respuesta.

Supongo que el soporte y otros correos electrónicos bloquean su retransmisión SMTP después de recibir un correo electrónico, por lo que la única forma de comunicarse es cambiar su retransmisión SMTP por otra cosa. Acabo de cambiar el mío de GMail a Boomerang. Lo que explica por qué cuando enviaba desde Gmail nadie respondía.

Interesante desarrollo.

Adjunto el correo electrónico.

CANCELARON mis retiros y devolvieron mi saldo a mi cuenta porque dijeron que necesitaban hacer KYC a pesar de que ya tenía retiros en este casino. Volví a cargar los documentos en Inclave y fueron aprobados en Inclave. También acabo de hacer nuevos retiros. Necesitaba cambiar mi billetera de todos modos, así que, aunque todavía era molesto, cambiar la billetera hace que administrar este retiro (si alguna vez lo consigo) sea más fácil. Mis retiros en el Sector 777 y A Big Candy también fueron cancelados.

Y simplemente lo quitaron de nuevo….

Este es el ticket de soporte que abrí con Hooyu, el proveedor de verificación KYC. Dicen que todos fueron compartidos con VIP Wins/Heaps O wins/los otros casinos, pero siguen reiniciando el KYC como si nada hubiera pasado.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Finalmente me verificaron (nuevamente) y volví a solicitar los retiros. Hoy es el tercer día hábil para la aprobación.

Esta fue mi última charla con ellos a partir de hoy.

Corona42, sugiero que le demos 7 días más. Si no recibe su retiro hasta entonces, me comunicaré con el casino nuevamente y le preguntaré por qué se retrasa.

Suena bien para mí. Por favor continúa.

Corona42, ¡Hola!

¿Has recibido tu retiro?

No, no lo he hecho.

Última correspondencia con ellos… de esta mañana.

Nos hemos puesto en contacto con el casino a través del correo electrónico. Ahora estamos esperando la respuesta sobre por qué se ha retrasado el retiro.

Ojalá respondan... No han sido demasiado receptivos cuando se trata de mis problemas. Ninguno de los casinos VIP Wins lo tiene.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino