El jugador de Australia cumplió con los requisitos de apuesta de su bono de depósito e intentó retirar sus ganancias de $500. Después de más de una semana sin recibir su dinero, el servicio de atención al cliente del casino indicó que se descontaron $215 debido a un bono, aunque el jugador alega que se cumplieron todas las condiciones del bono. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tenía un bono de depósito que tenía bien y truley cumplió con el juego cuando me quedaban $ 500 retirables, así que lo retiré. Más de una semana después, todavía no se ha recibido dinero, así que pregunté al servicio de atención al cliente al respecto (el servicio de atención al cliente más lento que he conocido por cierto) me informaron que me quitaron 215 de mis ganancias debido a la bonificación, pero eso no es cierto. jugué a través de su propio casino decía que tenía 500 babance retirables
Que estafa hombre
Estimado Richiiz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
¿Podría indicarnos cuánto fue su último depósito activo y cuánto bono recibió?
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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