Helabet Casino - El jugador tiene problemas con la cancelación de retiros.

Jugué y gané, al hacer un retiro siempre decían que el método de pago que usé estaba en mantenimiento. Después de eso me dijo que usara otro método de pago, después de seguirlo siguió ocurriendo el mismo problema. El sistema muestra que mi pago fue aprobado, luego de lo cual fue cancelado por el operador. Puedo dar cuenta de todo esto proporcionando todas las pruebas de las conversaciones por correo electrónico con el departamento correspondiente.

Hice un depósito de más de 15.000 USDT, pero ni siquiera mi depósito me lo devolvieron.

Estimado h3ndryanto,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? No

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? Sí. He terminado con eso

¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono? No reclamé ningún bono, pero me lo dieron automáticamente y fueron alrededor de 7 dólares por cada depósito que hice usando la billetera electrónica porque dijeron que la criptomoneda estaba en mejora. Intenté usar las billeteras electrónicas Jeton y Muchbetter para realizar depósitos y retiros usando este método, pero sigue sucediendo lo mismo. Ahora el departamento de seguridad dice que tengo que usar dinero perfecto, esto no es razonable. No se puede utilizar ninguno de los métodos de pago. Después de probar un método y no poder, le sugerirán otro método y esta es la cuarta vez.

Ahora proceso mi retiro 1500 y lo envío a mi billetera USDT, pero cuando lo intento nuevamente, lo rechazaron nuevamente.

Muchas gracias h3ndryanto por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

gracias tomás

Hola h3ndryanto,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Helabet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué se rechazaron todas las solicitudes de retiro del jugador?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Hola Natalia, gracias.

Hola, comprobando

Gracias, Helabet Casino. Estaremos a la espera de más información suya.

Estimado ejecutivo,

Estamos investigando a fondo el problema y estamos en contacto con el operador de procesamiento de cifrado para resolver el problema lo antes posible.

Atentamente

Te envié un mensaje el mes pasado sobre este problema pero nunca se resolvió. Por tu parte, simplemente me dijiste repetidamente que creara un formulario de retiro pero todavía no funciona. Todavía tengo todas las capturas de pantalla de las conversaciones desde el mes pasado hasta ahora.

Me sorprendió cuando el retiro de 100 USD fue exitoso, pero después de varios intentos exitosos fue rechazado nuevamente. Los retiros superiores a 100 son todos rechazados por el operador.

Espero que de tu parte puedas darme certeza sobre mi dinero.

¿Tiene alguna actualización, Helabet Casino?

Ya estamos solucionando este problema. El jugador y yo ya estamos en contacto directo. El dinero se paga gradualmente al jugador.

Gracias, Helabet Casino.

Estimado h3ndryanto, ¿podría informarnos? ¿Tiene información sobre cómo el casino programará los retiros? Ya recibiste algunos pagos, ¿cuánto queda?

Hola Natalia, Helabet se ha puesto en contacto conmigo y ha llegado a un acuerdo de pago. He recibido varios pagos y todavía me quedan más de 19k. Muchas gracias por tu ayuda Casino Guru.

Estimado h3ndryanto, ¿ha habido más pagos? Si así lo desea, puedo mantener abierta su queja hasta que confirme haber recibido el monto total del casino.

Hola Natalia, gracias por tu ayuda. Helabet puede resolver este problema adecuadamente. Estoy muy agradecido contigo y con el gurú del casino. Esta queja se puede cerrar.

Estimado h3ndryanto, ¡gracias por la confirmación! Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación, h3ndryanto, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru