El jugador de Polonia no puede retirar sus ganancias. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, tengo problemas para retirar fondos del casino desde hace 17 días. He realizado docenas de solicitudes de retiro y cada una de ellas es un error "Denegado por el operador (error de procesamiento de pago)".
Hice un depósito a través de criptografía y después de algunos días gané y quise retirar fondos. Me pidieron que pasara por la verificación. El 20 de diciembre recibí un correo electrónico del casino que decía que mi verificación estaba completa y que podía retirar mis fondos. El mismo día solicité un retiro que fue denegado con la información que mencioné anteriormente: denegado por el operador (error de procesamiento de pago). Pensé que había algún problema con la billetera y solicité el retiro en una billetera diferente, luego a través de una criptomoneda diferente, que terminó de la misma manera, con el mismo error. Mientras tanto me puse en contacto con el soporte, me dijeron que están investigando, después de un tiempo dijeron que puedo retirar mis fondos, pero volví a tener el error. Así que decidí cambiar mi método de retiro a Jeton, hice un depósito, aposté el depósito y solicité un nuevo retiro, con el mismo efecto.
Hoy es 6 de enero y el error es el mismo desde hace 17 días. Sigo enviándoles correos electrónicos, pero responden "hacer una nueva solicitud de retiro en una fecha posterior" o no responden en absoluto. Todos los días intento retirar fondos, todos los días sin éxito.
Intenté todo lo que pude. Cambié el método de retiro, esperé tanto tiempo y parece que me ignoran, así que espero que me puedan ayudar de alguna manera.
Estimado danio495,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Veo que ya has probado todo para que esto funcione. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
No he usado ningún bono durante mi tiempo allí y no he tenido retiros exitosos. Desde que se completó mi verificación, estoy luchando con el proceso de retiro.
Además, el resumen del caso es incorrecto. Puedo solicitar un retiro, pero se rechaza o no se completa, no estoy seguro (a veces dice que se acepta mi solicitud, pero después de 5 a 10 minutos, los fondos vuelven a mi cuenta).
Muchas gracias, danio495, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola danio495,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a helabet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Helabet Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre los problemas del jugador con el retiro? ¿Cuáles son las razones por las que se niegan las solicitudes de retiro?
¡Querido usuario!
Tu ID de jugador 517035219.
Ya he enviado una solicitud al sistema de pago. Intentaremos resolver el problema con el retiro de fondos en su cuenta lo antes posible.
PD La verificación exitosa de su cuenta fue el 25 de diciembre
Saludos, Helabet
Conoce mi problema desde el 21 de diciembre y no se ha resuelto en más de 3 semanas.
Además, se muestra claramente en el correo electrónico que me permitieron retirar el 20 de diciembre, entonces, ¿cómo es posible que mi verificación finalice el 25? (captura de pantalla adjunta).
Estamos a la espera de una respuesta del sistema de pago a través del cual realizó el retiro (Jeton)
Saludos, Helabet
La situación era la misma cuando traté de retirarme con criptomonedas, así que no creo que Jeton sea el problema aquí.
Gracias por la respuesta, helabet Casino.
Si hay un problema con Jeton, ¿qué otro método de pago puede ofrecerle al jugador que garantice su funcionamiento?
Estimado jugador, intente nuevamente retirar fondos a través de Jeton
Estimado Helabet Casino,
Como mostró el jugador en la captura de pantalla, Jeton aparentemente no funciona correctamente. ¿Qué otro método de pago puede ofrecerle al reproductor que garantice su funcionamiento?
querido jugador, intente retirar una cantidad menor, por ejemplo, 2000 PLN a través de Jeton. Avisame cuando lo intentes
Hice una solicitud de retiro de 2000 PLN y se realizó, recibí los fondos en mi billetera Jeton. Cuando solicité 2000 PLN nuevamente, recibí el mismo error 'error de procesamiento de pago' que antes.
Hoy probé varias veces sin resultado positivo. La última solicitud de retiro de 1000 PLN se rechazó debido a un error en el procesamiento del pago. ¿Alguna solución?
todos los días enviamos solicitudes para resolver su problema de retiro. Su problema con el retiro está bajo nuestro control personal, no se preocupe, por favor. Lo resolveremos esta semana.
Estimado danio495,
Entiendo que esta situación es frustrante, pero como se puede ver en las reacciones de helabet Casino, están tratando de resolver este problema. Esperemos que no tarde mucho más.
Estimado Helabet Casino,
¿Experimenta problemas de pago a través de Jeton para más clientes, o es solo para este jugador específico? Entiendo que puede haber varias razones por las que el pago no está funcionando al 100% y que no siempre está en "tus manos", pero ¿no será más conveniente para ambas partes intentar ofrecer un método de pago diferente que funcione? ¿como debería?
Como dije antes, tuve los mismos problemas al intentar retirar dinero con criptomonedas, no creo que ofrecer otro método de retiro cambie nada.
Hola, intente retirar fondos a través de cripto: Binance Coin, Binance Coin BSC, Binance USD, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple, Bitcoin Cash, Dogecoin, Tether on Tron, Cardano
Intenté retirar la cantidad total con Tether en Tron, luego intenté retirar 2000PLN con Tether en Tron, luego intenté retirar la cantidad total con Litecoin, luego intenté retirar 2000PLN con Litecoin. Cada solicitud terminó siendo un "error de procesamiento de pago".
Así que me aseguraron el 22 de enero que se resolverá dentro de una semana y adivina qué, no se resuelve. Es ridículo.
Estimado Helabet Casino,
Como mostró el jugador en la captura de pantalla, casi siempre hay un error. ¿Experimenta problemas de pago para más clientes, o es solo para este jugador específico?
Ahora lo enviaré al departamento de pagos.
Estimado Helabet Casino,
¿Entiendo correctamente que los problemas experimentados por el jugador se reenviarán, o el retiro real solo ahora se reenviará al departamento de pagos? ¿Puedes por favor aclarar?
Estimado Helabet Casino,
¿Puede explicar por qué siempre hay errores en el procesamiento de pagos? Los problemas han persistido durante más de un mes, esto debería haberse resuelto hace mucho tiempo. Esta situación está comenzando a mostrar signos de estancamiento intencional de su parte y, como tal, no es aceptable. Debe proporcionar un método de pago que sea completamente funcional.
Hoy intenté retirar mis fondos nuevamente. Probé con jeton 12000PLN, que fue un error de procesamiento de pago. Luego probé con jeton 1000PLN (equivalente a 210eur), que fue un error de procesamiento de pago. Luego probé con Litecoin, que era un error de procesamiento de pago.
Cuando me comuniqué con el soporte de chat en vivo, me sugirieron que podría necesitar cambiar un método de retiro. Pensé que tal vez pasaría una criptomoneda diferente, deposité 10 euros de bitcoin, aposté con sus reglas y me puse en contacto con su soporte por correo electrónico para habilitar el retiro de Bitcoin.
Dijeron 'debido a problemas técnicos, le recomendamos que utilice los métodos de pago disponibles para su país para retiros y depósitos'. Cuando pregunté cuáles son los métodos de retiro recomendados para Polonia, respondieron que es criptografía y transferencia bancaria. Cuando les dije que probé con Litecoin y fue rechazado, dijeron 'debido a problemas técnicos, le pedimos que cree una solicitud de retiro más tarde'. - LA MISMA FÓRMULA LLEVAN CASI 2 MESES REPITIENDO, HASTA LO MENCIONÉ EN EL PRIMER POST.
Realmente creo que no podré retirar fondos del casino. Es mucho dinero para mí (2500 euros) y este casino no está cooperando en absoluto. ¿Realmente no es posible que retiren manualmente los fondos si el sistema no ha estado funcionando durante 1,5 meses?
ahora enviaré una nueva solicitud al departamento de pagos para solucionar su problema
¿No lo enviaste ya el 31 de enero? ¿Cuál es la diferencia ahora?
Estimado Helabet Casino,
¿Necesitas enviar una nueva solicitud al departamento de pagos por cada retiro del jugador?
¿Esto ayudará? ¿Es así como funciona en su Casino?
Estimado jugador, intente hacer un retiro a través de criptométodos ahora
Error de procesamiento de pago.
EDITAR:
Intenté retirar el monto total y fue un error. Luego, cuando salía de su sitio, solicité un retiro de 2000PLN, que resultó ser exitoso y recibí el dinero en mi billetera. Luego, cuando regresé a su sitio y solicité otro retiro de 2000PLN, fue rechazado nuevamente.
Hace 3 semanas también me dejaron retirar 2000PLN.
Entonces no puede ser un error del sistema, simplemente se bloquean.
Gracias por la actualización, danio495.
Estimado Helabet Casino,
¿Cuál es el problema esta vez? ¿Tiene algún límite de retiro para el jugador o por qué las otras solicitudes terminan en error? Según el tipo de cambio actual, los 2000PLN son "solo" aproximadamente 418 euros, que es un límite muy bajo si fuera un límite diario, sin mencionar un límite semanal o incluso peor mensual.
Solo quería mencionar que su sitio dice que debería ser yo quien responda, actualicé la situación antes y solo estoy esperando que el casino me permita retirar los fondos.
Veo retiros exitosos del jugador, en este momento hay 4,054.95 złoty polacos en la cuenta. El último retiro exitoso se realizó hoy, 15 de febrero
Sí, lo confirmo. Recientemente, algunos de los retiros se realizan. Actualizaré una vez que retire el monto total.
Estimado danio495,
Me alegro de que las cosas finalmente se estén moviendo de la manera correcta. Cruzo los dedos para que puedas retirar y recibir el resto de tus ganancias sin problemas. 🤞🤞🤞
Ayer, 16 de febrero, el jugador realizó un retiro exitoso por un monto de 2000 PLN. en este momento, el jugador todavía tiene 2054 PLN disponibles en su cuenta
Recibí el monto total y todos los fondos están en mi billetera. Gracias por su ayuda.
Todavía no estoy seguro de por qué me tomó 2 meses retirar mis fondos, pero estoy feliz de que haya terminado bien.
El jugador ha retirado con éxito la última parte de los fondos.
Pido disculpas al jugador por las molestias.
Buenas noticias, danio495. Me alegra saber que finalmente recibió con éxito todas sus ganancias.
Como mencioné anteriormente, entendemos que puede haber varias razones por las cuales los pagos no siempre funcionan al 100% y que no siempre está "en manos del casino", pero en este caso, todo el proceso tomó mucho más tiempo de lo debido. De todos modos, estamos felices de haber podido resolver esta queja con éxito.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
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