PrincipalQuejasHellSpin Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta de casino.
HellSpin Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta de casino.
Traducción automática:
Importe:
146 XRP
HellSpin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
HellSpin Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
10/08/2022
|
Caso cerrado : 05/10/2022
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
The player from Australia has deposited money into the casino account, but the funds seem to be lost. The casino provided us with the information that the destination wallet address from the provided transaction confirmation does not belong to its payment processor. Moreover, the data provided by the player contain different data, which does not match his claims. Later, the player was not able to cooperate with us in resolving the issue and after several attempts, he was not able to provide us with the relevant answers and details. Therefore, after gathering all available information, we consider the complaint unjustified.
El jugador de Australia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. El casino nos proporcionó la información de que la dirección de la billetera de destino de la confirmación de transacción proporcionada no pertenece a su procesador de pagos. Además, los datos proporcionados por el jugador contienen datos diferentes, que no coinciden con sus afirmaciones. Más tarde, el jugador no pudo cooperar con nosotros para resolver el problema y, después de varios intentos, no pudo brindarnos las respuestas y detalles relevantes. Por tanto, tras recabar toda la información disponible, consideramos injustificada la denuncia.
Deposité unos pocos cientos de dólares con amigos jugando aquí. Pero después de múltiples contactos y múltiples discusiones, no pudimos retirar nuestra pequeña ganancia de $400. Todo el día hablando con ellos, cargando documentos, cambiando y cargando nuevamente, siguiendo cada solicitud, todavía sin dinero.
Incluso probé el depósito directo de Crypto, ya que puede ser más fácil de retirar. No, el depósito criptográfico simplemente desaparece en su bolsillo. ¡Son ladrones y necesitan ser cerrados!
Deposited a Few hundred Dollars with friends playing here. But after multiple contacts and multiple discussions, We could not withdraw our $400 small win. All day talking to them, Uploading documents, changing and uploading again, following every request, still no money.
Even tried direct depositing Crypto as it may be easier to withdraw. No, the crypto deposit just dissapears into their pocket. They are theives and need to be shut down!
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Por último, ¿podría aclarar si entendí correctamente que usted y sus amigos jugaban desde la misma dirección IP?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear ozdrdj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Lastly, could you please clarify if I understood correctly that you and your friends were all playing from the same IP address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear ozdrdj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
No son solo los $ 400, no me darían mis $ 400 sin importar la información que les subiera, nunca fue suficiente. Parecía que el método de retiro más fácil era CryptoCurrency. Pero no se retirarían a Crypto a menos que depositaras con Crypto. Así que después de apostar mis $400. Probé un pequeño depósito de su mínimo de $ 75 en XRP. El dinero salió de mi cuenta y entró en la de ellos. Tengo prueba de esto de mi Crypto Dealer, y el libro mayor de XRP, además de su libro mayor en línea. Todos muestran que la transferencia se realizó sin problemas. Los payasos solo dicen: "No, no lo recibimos, lo enviaste al lugar equivocado". Les he mostrado amplias pruebas, son solo ladrones puros. Necesitan ser cerrados.
It's not just the $400, They would not give me my $400 no matter what information I uploaded to them, It was never enough. It seemed that the easiest withdraw method was CryptoCurrency. But they would not withdraw to Crypto unless you deposited with Crypto. So after Gambling away my $400. I tried a small deposit of their minimum $75 in XRP. The money left my account, and went into theirs. I have proof of this from my Crypto Dealer, and the XRP Ledger, plus Their online Ledger. All show the transfer went through smooth. The clowns their just say, "No, we didn't recieve it, you sent it to the wrong spot". I have shown them ample proof, they are just pure thieves. They need to be closed down.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue el primer depósito en este casino usando este método de pago específico?
Thank you, ozdrdj, for the update.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it first deposit in this casino using this specific payment method?
La dirección de la billetera electrónica se mostró en su sitio web. Mi Crypto Dealer, Coinspot, rastreó al depsoist y verificó que fue recibido por el Casino. También se verificó en línea en el libro mayor XRP, disponible para que cualquiera pueda verificar, y también, mediante el libro mayor XRP Checking Hellspins, también disponible en línea. Se verifica en los 3 lugares por los que pasó el depósito. Simplemente se niegan a acreditar la cuenta diciendo que no recibieron el dinero. Mentirosos de principio a fin.
Además del hecho de que mi amigo y yo depositamos $50 cada uno en la cuenta originalmente y logramos aumentarla hasta $400, solo para nunca poder retirar los fondos. Son una estafa que hay que evitar a toda costa.
The E-Wallet Address was Dispayed on their website. My Crypto Dealer, Coinspot, Has traced the depsoist and verified It was recieved by the Casino. It was also checked online on the XRP Ledger, available for anyone to check, and also, by Checking Hellspins XRP ledger, also available online. It is verified in all 3 places that the deposit went through. They just refuse to credit the account saying they didnt recive the money. Liars Through and Through.
Plus the fact that my friend and I deposited $50 each into the account originally, and managed to build it up to $400, only to never be able to withdraw the funds. They are a scam to be avoided at all costs.
¿Podría enviar su recibo de pago a petronela.k@casino.guru ? Además, ¿podría aclarar si entendí correctamente que usted y sus amigos jugaban desde la misma dirección IP?
Could you please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru? Additionally, could you please clarify if I understood correctly that you and your friends were all playing from the same IP address?
El depósito se completó por su parte, pero nunca se acreditó en su cuenta del casino, ¿correcto? ¿Tu amigo estaba jugando desde la misma dirección IP o dispositivo que tú, por favor?
The deposit was completed from your side but never credited to your casino account, correct? Was your friend playing from the same IP address or device as you, please?
Sí, todos mis amigos me visitarían un viernes por la noche y todos contribuiríamos unos cuantos dólares y jugaríamos a las tragamonedas juntos. Todos aportamos alrededor de $20 cada uno, aumentamos el bote hasta $400 e intentamos retirar, pero simplemente no podíamos, siempre había algún problema, el Id era demasiado pequeño. la identificación era un escaneo, no una foto, la identificación era del tipo incorrecto. bla, bla, bla. Entonces desperdiciamos esos $ 400 porque aparentemente era más fácil retirar si depositas con Crypto. Así que deposité el depósito mínimo para probarlos con Crypto, pero nunca acreditaron la cuenta. HellSpin simplemente falla en muchos niveles.
Yes, My friends would all visit on a Friday night and we would all chip in a few bucks and play the Slots together. We all chiped in about $20 each, built the pot up to $400 and tried to Withdraw, but just couldn't, there was always some problem, the Id was too small. the id was a scan not a photo, the id was wrong type. blah blah blah. So we wasted that $400 because it was apparently easier to withdraw if you deposit with Crypto. So I deposited the minimum deposit to test them with Crypto, but they never credited the account. HellSpin just Fails on so many levels.
Muchas gracias, ozdrdj, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
PD: He corregido el monto en disputa de 475 AUD a 146 XRP
Thank you very much, ozdrdj, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: I have corrected the disputed amount from 475 AUD to 146 XRP
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de HellSpin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de HellSpin Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual el depósito del jugador no ha sido procesado y acreditado en la cuenta del casino? ¿Puede verificar con el departamento de casino correspondiente y hacernos saber los resultados? ¿Puede verificar la información anterior proporcionada por el jugador y confirmar que se utilizó la dirección de billetera electrónica correcta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, ozdrdj,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite HellSpin Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear HellSpin Casino Team,
Could you please state the reason why the player's deposit has not been processed and credited to the casino account? Can you double-check with the relevant casino department and let us know the results? Can you please check the above information provided by the player and confirm that the correct e-wallet address was used?
Thank you in advance for providing the information.
Me proporcionaron la siguiente información del casino:
El equipo financiero del casino ha completado la investigación.
Según los resultados de la investigación y los documentos proporcionados por el cliente, la transacción del cliente se envió a una dirección que no pertenece al procesamiento del casino.
Entonces, por favor, volvamos un poco. Permítanme algunas preguntas para aclarar la situación.
Usted afirmó que depositó 146.087777 XRP en la cuenta del casino.
¿Esta cuenta de casino te pertenece? ¿Ha depositado en otra cuenta de casino utilizando este método de pago en el pasado? ¿Dónde encontraste exactamente los detalles del pago? ¿Puede proporcionarme una captura de pantalla original y sin editar de los detalles del pago donde pueda ver claramente que es de HellSpin Casino? Si debería haber depositado 140.05164669 XRP (como se indica en la captura de pantalla provista), ¿por qué depositó 146.087777 XRP?
Veo un anuncio en la misma captura de pantalla que "enviar una cantidad diferente a la indicada a continuación puede resultar en un retraso o pérdida de fondos". ¿Es consciente de que no cumplió con esta condición y podría ser una de las razones por las que se perdió su depósito?
¿Cuál es el saldo actual en su cuenta de casino? ¿Ya se ha verificado su cuenta de casino?
Dear ozdrdj,
I apologize for the delayed reply.
I was provided with the following information from the casino:
The casino's financial team has completed the investigation
According to the investigation results, and the provided documents from the customer's side - the customer's transaction was sent to an address that does not belong to the casino's processing
So, please, let's get back a bit. Allow me a few questions to clarify the situation.
You claimed that you deposited 146.087777 XRP to the casino account.
Does this casino account belong to you? Did you deposit to another casino account by using this payment method in the past? Where exactly did you find the payment details? Can you please provide me with an original and unedited screenshot of the payment details where I will clearly see that it is from HellSpin Casino? If you should have deposited 140.05164669 XRP (as stated in the provided screenshot), why did you deposit 146.087777 XRP?
I see an announcement in the same screenshot that "sending amount different to the one indicated below may result in a delay or loss of funds". Are you aware you did not comply with this condition and it could be a reason why your deposit got lost?
What is the current balance on your casino account? Has your casino account been already verified?
Dios, ya superé esto, solo quería que la gente supiera que son ladrones. Recapitulemos porque toda la historia parece haberse perdido. Mis amigos y yo depositamos algo de dinero en la cuenta My Hellspin, a mi nombre. Jugamos durante algunos días intermitentemente y acumulamos una pequeña cantidad de $400. Cuando intentamos retirar este dinero, simplemente nunca sucedió, siempre había otro problema. El documento estaba borroso, el documento tenía 2 identificaciones, el documento era una captura de pantalla, no una foto, el documento no fue aceptado, bla, bla, bla. Me senté en mi computadora durante 10 horas, cargando documentos, tratando de retirarme porque no me iban a ganar. Sin embargo, después de 10 horas de intentarlo, simplemente fui y jugué todo el dinero hasta quedar en nada. Parecía que la forma más fácil de retirar era con criptografía. Sin embargo, si deposita con una tarjeta de crédito, debe retirar dinero con tarjeta de crédito. Entonces, estúpidamente, otro día deposité XRP ya que esa era la forma más fácil de retirar por su propia voluntad. Fui a depositar $ 20, pero me rechazaron porque tienen un límite de depósito de $ 70 para XRP. Así que deposité $ 70 por XRP. Es cierto que no vi su monto, y calculé $ 70 en XRP a través de Coinspot, que es mi corredor de criptomonedas. lo que me dio la cifra que deposité 146.087777. Dicen que no lo recibieron. Su sitio web me dio la dirección para depositar.
(del sitio web Hellspin)
Deposité la cantidad en ese momento desde Coinspot.
(de Coinspot, mi cuenta que muestra su dirección de depósito)
Coinspot me indicó que verificara la cantidad que se envió a Hellspin, revisando el XRP Ledger en línea.
(Libro mayor en línea de XRP que dice que se recibió la transacción)
También hablé con Coinspot, quien me dijo que la transacción fue a dicha dirección. Ahora bien, si no recibieron el dinero, y el dinero fue depositado, dejaron mi cuenta, fueron a su dirección y no lo recibieron, pero la transacción se aclaró en el libro mayor, entonces alguien miente, ese no soy yo, ese no es Coinspot, Es CASINO MENTIROSO HELLSPIN.
Así que, en conjunto, estos AHOLE CLOWNS mentirosos me han costado $ 470. He proporcionado amplia prueba a este efecto. Para ti, y para ellos, pero simplemente no escuchan, No No No de ellos. Solo trato de advertir a otros de sus formas de robar. Parece que es imposible informarlos tal como están para que paguen.
Espero que esto aclare todo.
God, I am over this, I just wanted to let people know that they are thieves. Lets Recap because the whole story seems to have gotten lost. My friends and I deposited Some money into My Hellspin account, under my Name. We played for a few Days on and off and built up a small amount of $400. When we tried to withdraw this money, it just never happened, there was always another problem. The Document was fuzzy, the document had 2 ids with it, the document was a screen shot not a photo, the document was not accepted, blah blah blah. I sat at my computer for 10 hours, uploading documents, trying to withdraw as I was not going to be beaten. However I was, after 10 hours of trying, I just went and gmabled all the money away to nothing. It seemed that the easiest way to withdraw was to crypto. However If you deposit with a credit card you have to cash out with a credit card. So, Stupidly, on another day I deposited XRP as that was the easiest way to withdraw by their say so. I went to deposit $20, but was declined as they have a limit of $70 deposit for XRP. So I deposited $70 by XRP, Admittedly I did not see their ammount, and I calculated $70 into XRP through Coinspot, who is my crypto broker. which gave me the figure I deposited 146.087777. They claim they did not recieve it. Their website gave me the address to deposit to.
(from the Hellspin Website)
I deposited the ammount at the time from Coinspot.
(from coinspot, my account showing their deposit address)
I was directed by coinspot to check the ammount went to Hellspin, by checking the online XRP Ledger.
(XRP online ledger saying the transaction was recieved)
I also spoke to Coinspot who told me the transaction went to the said address. Now If they did not recieve the money, and the money was deposited, left my account, went to their address, and they didnt get it, but the transaction cleared on the ledger, then someones lying, Thats not me, thats not Coinspot, It's HELLSPIN LYING CASINO.
So all up, these lying AHOLE CLOWNS have cost me $470. I have provided ample proof to this effect. To You, and To them, but they just dont listen, No No No from them. I am just tring to warn others of their thieving ways. It seems that it is impossible to report them as it is to get them to payout.
¿Cómo quisiste decir "Ya superé esto, solo quería que la gente lo supiera", por favor?
Este es un Centro de Resolución de Quejas. Si desea que solo los jugadores sepan, debería haber publicado una reseña de usuario.
De todos modos, no está nada claro. Y las capturas de pantalla son insuficientes para corroborar sus afirmaciones.
No has respondido ninguna de las preguntas que te hice en mi post anterior.
Lo mismo se repitió nuevamente sin ninguna información nueva/relevante
En cada captura de pantalla proporcionada, hay una cantidad diferente en XRP
En la segunda captura de pantalla, no se muestra una dirección de recepción completa
En la última captura de pantalla (proporcionada como confirmación del pago enviado), hay una dirección de destino diferente a la que supuestamente proporcionó el casino: es la dirección que no pertenece al casino.
Además, confesó que al menos uno de sus amigos hizo un depósito en su cuenta de casino, una infracción grave de los Términos y condiciones del casino, por lo tanto, no debería tener derecho a retirar las ganancias de $ 400 obtenidas anteriormente.
Parece que no has pasado el proceso de verificación
Aunque Coinspot confirmó que se realizó la transacción, no puede verificar el propietario de la dirección de recepción
La explicación del casino tiene más sentido en todo el asunto.
¿Podría responder las preguntas sin respuesta y aclarar las inconsistencias en los datos proporcionados? ¿Qué esperas de nosotros ahora? Si no puede proporcionarnos los datos y detalles requeridos, no estoy seguro de que podamos ayudarlo a resolver su problema.
Greetings,
Dear ozdrdj,
How did you mean "I am over this, I just wanted to let people know that", please?
This is a Complaint Resolution Center. If you would like to only let players know, you should have posted a User review.
Anyway, it is not clear at all. And, the screenshots are insufficient to substantiate your claims.
You have not answered any of the questions I asked in my previous post
The same was repeated again without any new/relevant information
In each screenshot provided, there is a different amount in XRP
In the second screenshot, there is not a complete receiving address displayed
In the last screenshot (provided as a confirmation of the sent payment), there is a different destination address compared to the one that was allegedly provided by the casino - it is the address that does not belong to the casino
Moreover, you confessed that at least one of your friends made a deposit to your casino account - a serious breach of the casino's Terms and Conditions - therefore, you should not be entitled to withdraw the previously gained $400 winnings at all
It looks like you have not passed the verification process
Although Coinspot confirmed that the transaction was made, it cannot verify the owner of the receiving address
The casino explanation makes the most sense in the whole thing
Could you please answer the unanswered questions and clarify the inconsistencies in the provided data? What do you expect from us now? If you are not able to provide us with the required data and details, I am not sure if we can help you further in resolving your issue.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Dear ozdrdj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Como ya se mencionó, esto no es un foro. En cuanto a su última publicación, no consideramos relevante la explicación proporcionada a menos que esté respaldada con datos suficientes. Usted reclamó una cosa y nos proporcionó datos que mostraban otra.
Después de recopilar toda la información disponible, damos por cerrado este reclamo como injustificado por razones obvias y previamente expuestas.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Dear ozdrdj,
As was already mentioned, this is not a forum. As for your last post, we do not consider the provided explanation relevant unless it is substantiated with sufficient data. You claimed one thing and you provided us with data showing something else.
After gathering all available information, we are closing this complaint as unjustified for obvious and previously stated reasons.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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