Estimado kevinmayfield2020 ,
Gracias por su paciencia y cooperación durante este caso. El casino ha proporcionado una explicación completa de la situación y ha fundamentado sus afirmaciones con pruebas detalladas. Después de revisar la información, la investigación ha concluido y lamento informarle que sus ganancias se acumularon a través de fondos acreditados por error .
Cinco de tus solicitudes de retiro, realizadas el 3 y el 6 de marzo de 2023, por un total de 2050 AUD, fueron devueltas a tu saldo poco después de ser canceladas, y continuaste jugando. El 22 de abril de 2023, perdiste todo el saldo. El 28 de abril de 2023, debido a un error interno, tus depósitos devueltos anteriormente fueron acreditados nuevamente en tu cuenta, lo que resultó en un saldo de 2050 AUD. Después de 10 días, realizaste un depósito adicional de 50 AUD, lo que elevó tu saldo total a 2100 AUD.
En este punto, deberías haberte dado cuenta de que los fondos con los que estabas jugando no eran legítimamente tuyos y podían haber sido el resultado de un error, especialmente considerando la reaparición repentina de una cantidad sustancial de dinero después de perder todo tu saldo.
Dadas las circunstancias, debo ponerme del lado del casino, que ha anulado correctamente sus ganancias generadas a partir de fondos que no deberían haber estado en su cuenta y ha ajustado su saldo para reflejar el monto de sus depósitos reales.
En consecuencia, no tengo otra opción que rechazar esta queja por injustificada .
Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero tenga en cuenta que sus ganancias no se obtuvieron de manera legítima y, por lo tanto, no pudieron ser aceptadas.
Gracias por su comprensión y lamento no poder ofrecer una resolución más favorable en este caso. Si experimenta cualquier otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarlo!
Atentamente,
Kubo
Dear kevinmayfield2020,
Thank you for your patience and cooperation throughout this case. The casino has provided a comprehensive explanation of the situation and has substantiated their claims with detailed evidence. After reviewing the information, the investigation is now concluded, and I regret to inform you that your winnings were accumulated through mistakenly credited funds.
Five of your withdrawal requests, made on March 3rd and March 6th, 2023, totaling 2,050 AUD, were returned to your balance shortly after being canceled, and you continued playing. On April 22, 2023, you lost the entire balance. On April 28, 2023, due to an internal error, your previously returned deposits were credited back to your account again, resulting in a balance of 2,050 AUD. After 10 days, you made an additional deposit of 50 AUD, bringing your total balance to 2,100 AUD.
At this point, you should have been aware that the funds you were playing with were not rightfully yours and may have been the result of an error, especially considering the sudden reappearance of a substantial amount of money after losing your entire balance.
Given the circumstances, I must side with the casino, which has correctly voided your winnings generated from the funds that should not have been in your account and has adjusted your balance to reflect the amount of your actual deposits.
As a result, I have no option but to reject this complaint as unjustified.
I understand this is not the outcome you were hoping for, but please note that your winnings were not obtained rightfully and therefore could not be honored.
Thank you for your understanding, and I’m sorry that I couldn’t provide a more favorable resolution in this case. If you experience any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
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