El jugador de Australia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
Gané 2000, luego 4000 mil sin problema hasta que traté de hacer un sorteo. Suspendieron mi cuenta y tomaron el dinero. Desde entonces, lo han vuelto a poner en línea con $ 150.
¿Ha mirado los archivos adjuntos, puede ver que tomaron el dinero y no lo están pagando?
Gracias por tu respuesta, kevinmayfield2020. Me disculpo por el malentendido. El primer mensaje se generó automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja.
¿Entiendo correctamente que actualmente tiene $150 en su cuenta de casino?
¿Podría aclarar cómo acumuló estas ganancias? ¿Hiciste un depósito o activaste algún bono?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, gracias por volver a contactarme. Había usado esto varias veces y una vez antes tuve problemas para cobrar. Siguieron invirtiéndolo. Envié correos electrónicos y seguí intentándolo hasta que terminé perdiéndolo. Así que estaba jugando en diferentes sitios y luego me conecté a Hell Spin. Deposito dinero y estoy jugando. Me doy cuenta de que mi cuenta tiene $2000. Estaba bastante arruinado. Realmente no estoy seguro de si gané eso o fue un error. Entonces, mi cuenta terminó subiendo a $3000. $ 2000 luego gané en 3 o 4 giros $ 4000 y mi cuenta mostraba $ 6000 Así que fui a cobrar El máximo era $ 4000 Entonces traté de retirar Cuando volví a iniciar sesión, mi cuenta estaba suspendida. Así que envié un correo electrónico preguntando qué le enviaría desde allí. En el chat en vivo acabo de leer otro correo electrónico y los $ 2000 pueden haber sido de la otra vez que intenté cobrar. Lea la transcripción del chat Gracias Kevin M ***
Hell Spin tomó $ 5,965.31 el 9/5/23 de mi cuenta de casino con ellos y lo llamó un ajuste de saldo. No hubo problemas hasta que intenté retirar $ 4000. Luego, mi cuenta se suspendió después de un tiempo, mi cuenta reapareció con $ 150 en ella. No usé ningún bono y tengo prueba de los depósitos que hice y gané con Su razonamiento para esto es el siguiente
En primer lugar, tenga la amabilidad de informarle que varias solicitudes de retiro se mostraron como fallidas de nuestro lado,
sin embargo, se enviaron correctamente a su proveedor de pagos. Por lo tanto, debido a esta técnica
emisión, se canceló la transacción y se realizó la corrección de saldo
Luego, tenga en cuenta que, debido al problema de transacción mencionado anteriormente, después de la investigación, se encontró
que las ganancias se obtuvieron de los fondos que se pagaron con éxito antes, sin embargo,
permaneció en su cuenta de juego. Por lo tanto, la transacción fue cancelada.
ESTA EMPRESA NO PAGA Y YO NO ÉTICA
¿Podría publicar aquí o enviarme su historial de retiro/cajero?
No lo tengo, solo tengo un historial de transacciones limitado que incluía archivos adjuntos que envié por correo electrónico.
Muchas gracias, kevinmayfield2020, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Kevinmayfield2020,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de HellSpin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino HellSpin,
¿Podría indicar por qué el saldo del jugador se ajustó a una cantidad significativamente menor?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Esto es todo lo que mi cuenta me permite ver. He intentado obtener todas las transacciones.
Hola kevinmayfield2020,
Hemos intentado comunicarnos con el casino repetidamente pero no tuvimos éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Hemos reabierto esta queja a petición de HellSpin Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado kevinmayfield2020,
Le pedimos disculpas sinceras por el inconveniente que haya experimentado.
Para garantizar la precisión, le solicitamos que nos proporcione una copia de su extracto bancario que muestre las transacciones relevantes para una mayor verificación de nuestra parte.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.
Un cordial saludo, HellSpin Casino
Hola kevinmayfield2020,
Siga las instrucciones del casino y avíseme una vez que lo haga.
Estaré esperando tu respuesta.
Hola a todos ,
Mi nombre es Kubo y, a partir de ahora, me haré cargo de la tramitación de esta queja. Aunque el plazo para que el jugador respondiera ya ha concluido, decidí ponerme en contacto con él por correo electrónico debido al tiempo considerable que ha pasado desde la última comunicación con un jugador. Afortunadamente, el jugador respondió rápidamente y expresó su deseo de seguir adelante con esta queja que lleva mucho tiempo pendiente. Espero lograr una resolución satisfactoria esta vez y he invitado al jugador a unirse a esta discusión para mantenerse informado sobre el proceso.
Estimado HellSpin Casino :
Mientras tanto, ¿podría brindar una explicación detallada de la situación? Además, aclare qué declaraciones necesita para verificar el problema por su parte.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Kubo
Una explicación detallada de los fondos faltantes en mi cuenta con usted. He indicado que no puedo acceder a esas fechas en el estado de cuenta. He enviado un correo electrónico al banco y los tendré en los próximos días. Saludos cordiales, Kevin M*****
Lo siento, pensé que era para mí. Gracias por seguir esto, Kevin.
Estimado kevinmayfield2020,
Para ayudarlo más, le rogamos que solicite una copia de su extracto bancario a su banco, destacando las transacciones relevantes para una mayor verificación de nuestra parte.
Atentamente,
Casino HellSpin
Estimado HellSpin Casino :
Parece que has copiado y pegado la misma respuesta que antes, a pesar de mi pedido de aclaración. ¿Podrías ser más específico sobre las transacciones relevantes a las que te refieres?
Estimados,
Gracias por su comprensión. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.
Hemos proporcionado todos los detalles sobre la queja en nuestro correo electrónico a Kubo. Si necesita algo más o tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Casino HellSpin
Estimado HellSpin Casino :
Gracias por su correo electrónico. He enviado algunas consultas adicionales sobre este caso y estoy esperando su respuesta.
Gracias de antemano por su atención a este asunto.
Querido Kubo,
Hemos respondido a sus consultas anteriores en detalle. Revise esa respuesta para obtener toda la información relevante sobre el caso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino HellSpin
Estimado kevinmayfield2020 ,
Como parte de nuestra investigación en curso sobre sus transacciones con HellSpin Casino, le solicito que me proporcione sus extractos bancarios de la cuenta utilizada para retirar fondos desde marzo de 2023 hasta la actualidad. Entiendo que esto puede implicar la recuperación de una cantidad sustancial de registros, pero lamentablemente no podemos continuar con la investigación sin esta información.
Agradezco su colaboración y comprensión en este asunto. Su pronta atención a esta solicitud será de gran ayuda.
Gracias de antemano por compartir los documentos necesarios.
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