El jugador de Malasia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Cuando empiezo a depositar hellspin el 27-11-22 con mi tarjeta de crédito MYR 1000 tengo MYR500 gratis, pero lo perdí todo. Luego comience a depositar MYR 1250 el 27-11-22, perdí nuevamente, luego 3 veces el depósito MYR 1250 el 5-12-22, todo el mismo día. Luego, la suerte vino, gané más de MYR 20k, luego comencé a retirar, pero aún no he hecho KYC, ya que el retiro es rechazado. Empiezo a enviar los detalles de mis tarjetas de crédito, mi tarjeta de identificación, ambos con el mismo nombre y dirección, están pendientes, solicitando una captura de pantalla de la cuenta de Help2pay con el correo electrónico y el nombre de la cuenta. Pero no sé dónde hacer una captura de pantalla de la cuenta de Help2pay, ya que Help2pay no era una cuenta bancaria. Intento depositar en mi cuenta bancaria local Maybank myr50 a través de Help2pay, es exitoso pero quiero retirar a mi Maybank y lo rechazo. Les pido que retiren a mi visa de tarjeta de crédito, pero no hay Visa disponible para retirar. Estoy estresado, espero que tu lado pueda ayudarme. Gracias, Zen W*** de Malasia
Estimado zenwong222,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
En primer lugar, me gustaría darle las gracias por revisar y ayudar a mi caso.
Sí, envío el detalle de mi tarjeta visa, el detalle de mi identificación local, el detalle de mis últimas utilidades. Lo que sea que tengan todos, ya lo envié.
"Todavía piden una captura de pantalla de la cuenta de help2pay con el correo electrónico y el nombre de la cuenta visibles". Intento varias veces preguntando cuál es la cuenta de help2pay, que veo que no es una cuenta bancaria. Intento solicitar ayuda en línea y enviar un correo electrónico al personal VIP para obtener una captura de pantalla de muestra, pero nadie puede ayudarme. Espero que no sea una táctica rechazar mi retiro.
Espero que el gurú del casino pueda ayudar.
Saludos,
Zen W***
Actualmente estoy en contacto con Tiffany de Hellspin por correo electrónico, ella es la gerente VIP de Hellspin.
¿Es posible que le envíe nuestra comunicación por correo electrónico, para que sea fácil de entender lo que me perdí en el proceso KYC? Ya está pendiente demasiado tiempo.
Hola Petronela,
Finalmente, el gerente VIP de Hellspin Tiffany aprobó mi documento de Maybank.
El siguiente paso es retirar mi ganancia. Actualizaré nuevamente una vez que reciba mi premio.
Gracias Petronela, Casino Guru, gerencias y personal por manejar mi caso. Espero que el gurú del casino continúe ayudando a las personas necesitadas.
Saludos,
Zen W***
Una gran noticia. Muchas gracias, zenwong222, por la actualización. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Estimado zenwong222,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
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