Helspin cerró la cuenta del jugador de Tailandia y le confiscó los fondos debido a una supuesta actividad fraudulenta. El jugador no estaba seguro de haber cometido algún delito y buscó ayuda. Solicitamos más información y pruebas de comunicación al jugador. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de información.
Hola jugué con helspin no me pagan.
" Nuestro departamento de seguridad ha identificado actividad en su cuenta, lo que se considera fraude.
En este sentido, su cuenta ha sido cerrada y todos los fondos han sido confiscados.
Si en el futuro descubrimos que ha abierto una nueva cuenta en nuestro casino, las cuentas también se cerrarán y todos los fondos confiscarán".
No estoy seguro de lo que hago mal
¿puede usted ayudar?
Estimado ChatSlot,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Se ha comunicado con atención al cliente después de que su cuenta fue bloqueada? ¿Ha recibido alguna explicación más detallada sobre el motivo por el que se cerró su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
Sí
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
No
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
no estoy seguro no lo creo
Antes de continuar con su caso, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
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