El jugador de Hungría solicitó un retiro 10 días antes de presentar esta queja. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
The player from Hungary requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
El jugador de Hungría solicitó un retiro 10 días antes de presentar esta queja. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
Solía pensar que este es un muy buen casino, porque el retiro es muy rápido, el más largo no excede 1 día, a veces incluso dentro de 1 hora, he realizado docenas de retiros. Sin embargo, recibí un correo electrónico el 25 de noviembre de que el tiempo de retiro se extenderá debido a demasiados retiros. A partir de hoy, han pasado más de 10 días y mi retiro aún se está procesando. Me comuniqué con el personal de servicio al cliente a través de correos electrónicos y en línea, y las respuestas que recibí estaban esperando y lo siento, pero aún no hubo progreso. Estaba en pánico y preocupado de que algo anduviera mal con este casino.
I used to think that this is a very good casino, because the withdrawal is very fast, the longest does not exceed 1 day, sometimes even within 1 hour, I have made dozens of withdrawals. However, I received an email on November 25th that the withdrawal time will be extended due to too many withdrawals. As of today, it's been over 10 days and my withdrawal is still being processed. I communicated with the customer service staff through emails and online, and the responses I got were waiting and sorry, but there was still no progress. I was panicking and worried that something was wrong with this casino.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear marning,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Está bien, seguiré esperando. Es solo que los retiros anteriores fueron muy suaves, pero esta vez es muy extraño. Volveré con una actualización en unos días.
Gracias
Que tengas un lindo día
OK, I will continue to wait. It's just that the previous withdrawals were very smooth, but this time it is very strange. I'll come back with an update in a few days.
Thanks
Have a nice day
Hola, gracias por su preocupación. Desafortunadamente, todavía no he recibido el retiro y todavía estoy esperando. Supongo que debido a la Copa del Mundo, hay otros casinos enfocados en deportes en este sitio. Siento que hay mucha gente apostando al fútbol. Pero más de 14 días es demasiado tiempo, el retiro anterior no superó 1 día. Espero que se pueda resolver sin problemas. Muchísimas gracias.
Hello, thank you for your concern. Unfortunately, I still haven't received the withdrawal and am still waiting. I'm guessing that because of the World Cup, there are other sports-focused casinos on this site. I feel like there are so many people betting on football. But more than 14 days is too long, the previous withdrawal did not exceed 1 day. Hope it can be resolved smoothly. thank you very much.
Muchas gracias, marning, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, marning, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola, he retirado dinero con éxito hoy y lo he recibido. gracias por la ayuda. La sensación general del casino está bien, esto nunca me ha pasado, probablemente debido a la Copa del Mundo.
Hello, I have successfully withdrawn money today and have received it. thank you for the help. The overall feel of the casino is ok, this has never happened to me, probably because of the World Cup.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
stefano
Dear marning,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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