Un jugador de Singapur depositó dinero para reclamar un bono pero descubrió que los juegos en su jurisdicción no contribuían al requisito de apuesta. Cuando cancelaron el bono, el sitio también les quitó el depósito de 0,39789 ETH. No se ha recibido respuesta del soporte. La queja se resolvió cuando se acreditó el saldo faltante del jugador.
Depositó dinero en el casino para reclamar su bono, pero se dio cuenta de que los juegos en la jurisdicción no contribuían al requisito de apuesta. Cancelé el bono y el sitio me quitó el ETH de bono junto con mis 0.39789 ETH depositados. Intenté contactar con el soporte pero no se recibió respuesta.
Hola domgjj,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Heybets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿A cuánto ascendía tu saldo de dinero real cuando cancelaste el bono? ¿Jugaste algún juego mientras tu bono aún estaba activo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, no estoy seguro de si mi cuenta está verificada ya que la interfaz es bastante deficiente y no hay forma de saber si la he verificado. Mi saldo final de dinero real fue de $1665,68 USD y sí, jugué los juegos con el bono activo, de lo contrario no habría sabido que no contaba para el progreso de la apuesta. Hablé con ellos por última vez alrededor de las 0848 (UTC +08:00).
Aquí puedes encontrar 2 capturas de pantalla de todas las apuestas que hice con el bono activo. Como puede ver, en realidad obtuve un beneficio neto de 25 dólares. Sin embargo, todo mi dinero desapareció una vez que cancelé el bono. Incluido mi ETH depositado. Todavía no hay respuesta del soporte.
Una vez que les envié un hilo desde este sitio, acreditaron el ETH perdido en mi cuenta de inmediato. La queja ha sido resuelta.
Estimado domgjj,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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