El jugador de Alemania había solicitado un retiro el 28 de agosto de 2024, después de realizar más de 10 depósitos. Tras un requisito de KYC, había enviado su identificación y comprobante de domicilio, pero no había recibido ninguna comunicación adicional del equipo de soporte, por lo que no pudo continuar con el retiro. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que había impedido una mayor investigación o soluciones. El equipo se mantuvo abierto a ayudar al jugador si decidía reanudar la comunicación en el futuro.
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