El jugador de Bielorrusia había intentado retirar una cantidad mayor de Heybets después de haber retirado con éxito cantidades menores en el pasado, pero la solicitud permaneció sin procesar durante tres semanas. Además, no pudo iniciar sesión en su cuenta y recibió un error que decía "La cuenta no está activada". El problema se resolvió al confirmar que no se había solicitado ninguna verificación KYC y que el jugador estaba dispuesto a completarla si era necesario. Sin embargo, la queja fue finalmente rechazada porque se refería a las apuestas deportivas, que estaban fuera del ámbito de supervisión del Equipo de Quejas.
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