El jugador de Bielorrusia ha intentado retirar una cantidad mayor de Heybets después de haber retirado con éxito cantidades menores en el pasado, pero la solicitud sigue sin procesarse durante tres semanas. Además, no puede iniciar sesión en su cuenta y recibe un error que dice "La cuenta no está activada".
Realicé un depósito y aposté en Heybets durante unos 6 meses, durante los cuales retiré dinero 2 veces. Las cantidades no eran muy grandes, alrededor de 20-30 dólares, y llegaron muy rápido, lo que me tranquilizó. Realicé una solicitud de retiro más grande a principios de octubre. Mi solicitud quedó sin procesar durante 3 semanas. Durante todo este tiempo, el soporte del sitio no respondió a mis mensajes.
Ahora ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta; cuando intento iniciar sesión, aparece un error "La cuenta no está activada".
Querida madera,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
