El jugador de Francia no puede retirar sus ganancias debido a requisitos de apuesta inconclusos. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola, hice un depósito en el high country casino, que luego me dio acceso a un código gratuito de $50 (código: WMD50) para el cual se solicitó una apuesta de x20 y un retiro máximo autorizado de $1000. Después de haber cumplido en gran parte con los requisitos de apuesta (jugué $10,750 en total), mi retiro de $650 fue rechazado porque a priori no completé los requisitos de apuesta, que ahora son $15,750, o 315x la cantidad del bono, el servicio al cliente no me ayuda más, y me dice que juegue otros $4900 antes de poder retirar, ¿me pueden ayudar?
Hola Aelig,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que ha encontrado este código de promoción en algún lugar de su cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tus correos electrónicos, Aelig. ¿Podría aclarar cómo encontró estos códigos promocionales? ¿Cuánto dinero depositaste para activarlo?
Encontré el código en los correos electrónicos de promoción que se envían a los jugadores, e hice un depósito de $25 con el código wmd22, luego me permitieron jugar con el código wmd50
¿Podría por favor reenviarme ese correo electrónico promocional?
Muchas gracias Aelig por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, Aelig,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de High Country Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de High Country Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual se solicitó al jugador que siguiera apostando para cumplir con los requisitos de apuesta? ¿Cómo se cuenta? ¿Por qué el jugador vio la cantidad como retirable?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al equipo de High Country Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado cliente,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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