High Country Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hice un depósito a través de bitcoin en este casino usando un código de cupón que tenía un retiro máximo de $ 600. Los códigos T&C fueron ... 250% de bonificación con un retiro máximo de 20x depósitos y algo así como una apuesta de 30x. Completé la jugada con un saldo de $ 1064.54, en cuyo caso el saldo de mi cuenta se redujo al retiro máximo de $ 600. Envié un retiro y uno de sus agentes lo rechazó y lo volvió a pagar a $ 525. El problema que tengo es la falta de $ 75 en la solicitud de retiro. Cuando dedujeron los $ 464.54 de la cuenta que se supone que incluye el dinero del bono de $ 75 y simplemente me dejaron con el retiro máximo, de lo contrario, están anunciando un retiro máximo que nunca se puede alcanzar honestamente. Incluso le pregunté al departamento de finanzas en qué senerio podría haber alcanzado el retiro máximo si toman el bono después de eliminar los fondos por encima del retiro máximo anunciado. Me encontré sin respuesta a mi pregunta.

Esta es la primera vez en muchos casinos que ejecutan el software RTG que he tenido este tipo de problema con el bono que se deduce después de los fondos adicionales por encima del retiro máximo, excepto si no finalicé el juego con el retiro máximo + bono y en cuyo caso tendría sentido.

A mi modo de ver, ya eliminaron $ 464.54 y el dinero del bono debe incluirse en eso, de lo contrario, son falsas publicidades de cuál es el verdadero retiro máximo.

Estimado pezking33,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría decirme qué código de bonificación utilizó para canjear su bonificación? Me gustaría consultar los T&C adicionales. El monto deducido de $ 75 fue el mismo monto que el dinero de bonificación que recibió después de activarlo. ¿Lo entiendo correctamente, por favor?

Además, ¿podría informarme si se ha comunicado con el soporte técnico con respecto a este problema? Reenvíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, si hay alguna. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru o puede publicarla aquí. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola kristina

He reenviado al correo electrónico anterior cualquier correspondencia entre mí y el departamento de pagos en este casino. Utilicé el código de cupón "WINMADNESS". Según los términos del cupón, hay un bono del 250%, una apuesta de 45x en depósito + bono y un retiro máximo de 20x. Deposité $ 30 por lo que el retiro máximo máximo fue correcto en $ 600 y la cantidad que dedujeron fue la cantidad correcta para los fondos de bonificación ($ 75).

Supongo que el principal problema que tengo es que anuncian que hay un retiro máximo de 20x, pero el bono se elimina después de cualquier fondo sobre el retiro máximo, por lo que no hay escenario en el que alguien pueda retirar 20x su depósito. Dicho esto, de hecho es publicidad falsa.

Este es el único casino que he encontrado que ejecuta el software RTG que calcula los retiros de esta manera. Ya habían retirado $ 464.57, ya que esa era la cantidad sobre el retiro máximo y cualquier dinero de bonificación, si calculan como cualquier otro casino en línea, se hubieran incluido en los $ 464.57 y no se hubieran retirado después de que la cuenta se redujera al retiro máximo. De lo contrario, no hay forma posible de retirar el monto máximo anunciado en el depósito.

Pezking33, revisé los T&C promocionales de los casinos ( https://www.highcountrycasino.com/promotions-terms.php sección IMPORTANTE) y encontré esto:

"8- A menos que se especifique lo contrario por el Casino;. Todos los fondos de promoción (cantidad del bono) estancia en la casa una vez concluida la apuesta dinero de bonificación sirve para mejorar el juego y ayuda a generar ganancias;. Sin embargo, no pueden ser retirados como parte de las ganancias de la el bono no se devolverá a la cuenta, sino que se deducirá de las ganancias del Casino al momento del retiro. En el momento de cobrar las ganancias, todo el dinero del bono se eliminará de la cantidad total de efectivo ganado jugando en el Casino " .

Algunos bonos son solo para jugar y no se pueden retirar: a veces se le llama "bono fijo" y el monto del bono que recibió se deduce del monto ganado. Aunque entiendo su frustración, el casino no oculta este hecho y, por lo tanto, no hay nada que podamos hacer por usted en este caso. Solo puedo recomendarle que lea los Términos y condiciones generales y de bonificación para evitar decepciones como esta en el futuro.

Si bien entiendo que está en el ToS, que había leído detenidamente antes de jugar en este y en todos los casinos, los términos del cupón dicen que el retiro máximo es de $ 600 (20x mi depósito) y se anuncia como tal. Anunciar un retiro máximo inalcanzable es, en los términos más simples, publicidad falsa, así como ética y posiblemente legalmente incorrecta.

Y decir que no hay nada que puedas hacer al respecto también es falso en cierto sentido. Tiene un sistema de calificación aquí y deben recibir deducciones por falsos pagos máximos de publicidad.

Los $ 75 adicionales no van a quebrar mi banco, pero quiero que se sepa que no estoy satisfecho con las respuestas tanto del departamento de soporte como de pagos del casino. Como todo lo que obtuve de alguien hasta ahora fue una simple respuesta de cortar y pegar galletas que nunca responde realmente a mi pregunta.

Preguntaré nuevamente y tal vez, solo tal vez, alguien aquí pueda explicarme. Al intentar hacerlo, entiendo que soy muy consciente de lo que es un bono fijo y cómo cada otro casino calcula los retiros a pesar de que todos tienen esa misma porción en sus ToS.

Aquí está mi pregunta ...

¿En qué circunstancias podría retirar el monto máximo anunciado (20 veces mi depósito) mientras uso el cupón que lo anuncia?

Si esa pregunta no se puede responder, es un caso claro de que no pueden y no deberían anunciar un retiro máximo de 20x que no se puede obtener. Nuevamente, este es un caso claro de publicidad falsa y deben ser conscientes de ello.

Todos los demás casinos RTG que he jugado que tienen un retiro máximo de un bono calcula las cosas de la siguiente manera para evitar el reclamo de publicidad falsa ...

Ejemplo 1.

El jugador finaliza el juego con un retiro inferior al máximo ...

El casino acepta bonos fijos y el resto del saldo está disponible para cobrar.

Ejemplo 2

El jugador termina el juego con el retiro máximo pero no lo suficiente para cubrir el bono fijo.

El casino recibe un bono de cualquier saldo que tenga el jugador, lo que reduce el saldo del jugador bajo el retiro máximo pero aún así cerrado.

Ejemplo 3

El jugador termina el juego muy por encima del retiro máximo + bonificación fija. (mi circunstancia)

El casino toma bonos fijos y los fondos restantes dejando solo el retiro máximo.

De cualquier manera, el casino todavía recibe el bono fijo pero es inmune a un reclamo publicitario falso.

No son los $ 75 lo que me preocupa. Es la ética del asunto. No me gusta cuando el anuncio dice una cosa y luego, cuando se trata de eso, el ToS dice otra cosa. Es la definición misma de publicidad falsa e ilegal en la mayoría de los lugares.

Esperaré pacientemente una respuesta que no sea un cortador de galletas a mi pregunta anterior.

Ah, y solo un aviso y para hacer que mi caso sea un poco más fuerte y su trabajo sea un poco más fácil, lea la primera parte de esos ToS nuevamente y verá esto ...

"8- A menos que el Casino especifique lo contrario, ..." y esto ... "el dinero de la bonificación se eliminará de la cantidad total de efectivo ganado jugando en el Casino".

Se especificó cuando el cupón dio un retiro máximo de 20x y para obtener la técnica "la cantidad total de efectivo ganada jugando en el casino" fue de $ 1064.57, por lo que deducirlo de allí según los términos de un bono fijo sería la forma ética y correcta de calculando el retiro.

Dado que el casino hace el material promocional y dado que dice que puedo cobrar 20 veces, mi depósito es literalmente la definición de "a menos que el Casino especifique lo contrario"

Estimado Pezking33,

Revisé su caso nuevamente y leí cuidadosamente los T&C promocionales nuevamente. Tengo miedo de que no podamos ayudarlo. Encontré esto en la sección IMPORTANTE, punto 9:

"El monto de la bonificación no es canjeable y se eliminará del retiro asociado".

En este caso, significa que el monto del bono debe deducirse del monto aprobado para retirar. La eliminación del monto de la bonificación realmente depende de la política de bonificación del casino. Cada casino es diferente y si elige utilizar los bonos disponibles, acepta las reglas adjuntas.

Entiendo completamente tu frustración. Estoy seguro de que sabe que los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, sin embargo, las reglas siempre deben seguirse. Pareces ser un jugador muy hábil y realmente creo que entiendes esto.

Desafortunadamente, no hay mucho que pueda hacer por usted en este caso. Si hay alguna información adicional que le gustaría compartir conmigo, no dude en ponerse en contacto conmigo, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja.

Bien, entonces lo que estás diciendo es que está claro que las reglas se contradicen entre sí todas las cosas consideradas. Porque puede decir que se elimina al retirar el dinero, pero también indica que después de que finalice la apuesta requerida si el jugador continúa jugando, todas las ganancias serán nulas. Por lo tanto, no hay forma de alcanzar un retiro máximo de 20x depósito. Así que está bien que ignoremos esa regla y nos quedemos con la que beneficia al casino. No conozco las leyes donde se encuentran los servidores de este casino, pero aquí se llama cebo y cambio, y es altamente ilegal. Ningún casino que se respete a sí mismo ni su equipo de abogados permitiría que tales T&C existan o correrían el riesgo de perder su licencia para operar.

Solo digo, en sus propias palabras, que "se deben seguir todas las reglas" después de decir previamente que no hay nada que pueda hacer que el casino no siga una de sus propias reglas, ya que una de esas reglas es un retiro máximo de 20x que es imposible obtenerlo cuando se aplica al resto de los términos y condiciones es una respuesta muy genérica y no habla al corazón del problema.

Teniendo en cuenta que mi pregunta nunca fue respondida y que el resto de los términos y condiciones impiden que pueda ser respondida, está claro que solo se siguen las reglas que benefician al casino.

En cualquier caso, como dije antes, los $ 75 no van a quebrar el banco, y aunque siento que lo que está haciendo el casino no es solo ética, moral y posiblemente legalmente incorrecto, he dejado de preocuparme por los $ 75.

Si no puede ayudar con los $ 75, ¿a quién recurro también para el resto del retiro? Se quedó allí durante aproximadamente una semana y media antes de sacar los $ 75 y volver a enviarlos como $ 525. Ahora han pasado dos semanas que el reintegro de reintegro aún se encuentra bajo un estado solicitado. Ni siquiera está "en revisión", ni ninguno de los otros estados que utilizan.

Esto es una cantidad de tiempo irrazonable considerando que no me han enviado una vez un correo electrónico solicitando verificar mi cuenta, si necesitan documentos, qué documentos, dónde enviarlos o cualquier otra correspondencia relacionada con el retiro que no sea lo que le envié por correo electrónico del departamento de pagos . Este paso lleva bastante tiempo y para que nunca envíen correos electrónicos y simplemente dejen que el cliente adivine o asuma que se hará de alguna manera es una práctica comercial muy mala. No debe dejarse en manos del cliente adivinar lo que necesita y dónde enviarlo o incluso comunicarse con ellos para obtener esa información. Esto depende del casino para comunicarse con el cliente de manera oportuna.

No me comunicaré con los representantes de este casino más de lo necesario. Claramente están engañando a los clientes con su material promocional y no quiero formar parte de él. Les enviaré todos los documentos de verificación que necesiten para procesar el retiro, pero usted o ellos me deben decir dónde y qué enviar.

Por otro lado, sintieron que era apropiado bombardear mi correo electrónico con más cebo y cambiar de promociones ...

Después de que todo esté dicho y hecho, y que haya recibido mis ganancias legítimas menos $ 75, me aseguraré de informar a todos los sitios de clasificación de casinos las tácticas comerciales sombrías que usa este casino, los tiempos de espera innecesarios para los retiros y las respuestas genéricas de apoyo cuando está claro que están equivocados

Hola Pezking33

Estoy seguro de que comprende que si su cuenta no está completamente verificada, no podrá retirar sus ganancias. La forma más rápida de hacerlo es contactar al casino directamente.

Revisé la sección de Banca por usted ( https://www.highcountrycasino.com/banking2.php ) y encontré esto:

"1. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación antes de autorizar cualquier solicitud de retiro, para verificar la autenticidad de la información de la tarjeta de crédito y / o la identificación del jugador. Cualquier demora en el suministro de documentos dará lugar a retrasos en el cobro. Para más detalles sobre los documentos que puedan ser necesarios, comuníquese con nuestro Departamento de Seguridad en security@highcountrycasino.com "

Por favor, manténganme actualizado (avíseme cuando envíe los documentos o reciba algún mensaje del casino), para que podamos continuar resolviendo este caso en consecuencia.

Querida Kristina

Acepto que eso está en los Términos de Servicio. Y muy de acuerdo con eso. Porque las leyes contra el lavado de dinero son importantes. Como muy importante ... pero léelo de nuevo ...

"Nos reservamos el derecho de solicitar documentación ..."

Observe la palabra "solicitud" allí ...

No lo han hecho y ese es el problema que tengo ahora. Nuevamente, es su responsabilidad ponerse en contacto conmigo y no al revés.

Desde entonces, no me han contactado, tengo que asumir que han concedido su "derecho a solicitar documentación" según sus ToS.

Lo siento si esto parece fuera de lo común, pero estoy bien versado en las formas de la ley y eso es lo que está escrito en sus ToS. Tienen el "derecho", pero eso no significa que lo ejerzan o lo hagan cumplir. En este caso no lo han hecho y nuevamente esto está fuera de mi control.

Perdón si estoy siendo un imbécil, pero los estoy sujetando a los términos que han establecido justo cuando tratan de mantenerme en los mismos términos. Debes entender que esta no es una calle de sentido único. Deben ponerse en contacto conmigo a través de sus ToS y los retendré también, tal como me están sujetando a los T&C de un retiro de dinero máximo imposible de conseguir como se anuncia.

Es su trabajo como mediador luchar por lo que es correcto a través de los Términos de Servicio, pero todo lo que puedo ver es que está del lado del casino cuando hay pruebas claras de lo contrario.

Sí, se reservan el derecho, pero eso no significa que necesiten ejercerlo. El hecho de que lo reserven no significa mucho de nada legalmente hasta que ejerzan ese "derecho". Dicho esto, no han dicho nada al contrario y, por lo que puedo ver desde el punto de vista del cliente, aún no lo han ejercido, ya que no me han contactado una vez al respecto. Los "derechos" solo son útiles cuando se ejercen y si no lo hacen, es una clara indicación de que renuncian al "derecho" en términos legales. Dado que ToS está escrito bajo términos legales y vinculantes por ley, deben seguir las leyes que rigen sus ToS.

Depende de usted como mediador ahora contactarlos y luchar en mi nombre dado que estoy de acuerdo en trabajar dentro de sus ToS y T&C de dicho cupón.

Para ser honesto, deberías haber estado luchando a mi lado todo el tiempo dado que los T&C se contradicen y son un grupo legal F * sin importar la jurisdicción.

Además, su respuesta no me dice nada cuando se trata de mi pregunta inicial ... ¿Qué documentos quieren? Solo decir que necesito verificar a través de esta dirección solo da la mitad de lo que necesito. ¿Qué documentos deben enviarse allí? Dado que es una copia directa y pegar de sus ToS es otra bandera roja. Los documentos de verificación deben publicarse allí dentro de los Términos de servicio, ya que no todos poseen o tienen documentos fácilmente obtenibles en los EE. UU. Yo, por otro lado, sí, y no es un problema, pero la mayoría no. Como casino que ofrece servicio aquí, necesitan dejar en claro en sus ToS qué documentos requieren si así lo eligen para ejercer ese "derecho".

Pezking33, ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición y se pondrá en contacto con el casino por usted.

Hola Pezking33

Me estoy haciendo cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.

Dejo que el servicio de atención al cliente me explique cómo funcionan los bonos fijos. Fue bastante confuso, pero finalmente declararon que los bonos fijos funcionaban así: el monto del bono se deduce del monto máximo de retiro como en su caso. El casino fue invitado a participar en la resolución de la queja. Creo que no hay mucho que podamos hacer sobre las reglas de bonificación, pero veremos si podemos acelerar el proceso de verificación. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y pregunte qué documentos requiere exactamente el casino y dónde enviarlos / cargarlos.

Me puse en contacto de mala gana con el casino a través del chat de soporte y envié los documentos de verificación al correo electrónico requerido. Entiendo que me he quedado sin dinero extra, pero no deberían tener reglas de bonificación que se contradicen. Su marketing engañoso en términos más simples.

De cualquier manera, ahora tienen lo que necesitan de mí. Veamos si cumplen con su fin pagando las ganancias.

Hola Pezking33

¿Ha habido alguna noticia?

También requirieron una llamada telefónica por sus ToS y lo completé el martes. A partir de ahora, el retiro aún se encuentra en el estado solicitado.

Bien, ya veo, avíseme cuándo (si) recibe las ganancias.

Todavía esperando ... Retirar todavía está en estado "solicitado". Envié un correo electrónico rápido a security@highcountrycasino.com el 26 para recordarles que la entrevista telefónica se realizó y que deberían tener todos los documentos necesarios para procesar el retiro. Recibí un correo electrónico el 26 que decía que le harían saber al departamento de finanzas, pero hasta ahora nada ha cambiado.

Hola Pezking33

Esperemos un par de días más y veamos qué sucede. Todavía no he recibido una respuesta del casino.

Mi retiro se ha procesado y he recibido mis ganancias. Este caso ahora puede cerrarse.

Estimado pezking33,

Me alegra saber que recibiste tus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Peter