Mi problema comenzó con este casino cuando gané, alrededor de 20.000 €, limitan el monto de retiro que pagan cada semana, aunque anuncian una cifra de pago de 2500 € por semana, me pagan menos de 100 € por semana, Dicen que esto se menciona en sus términos, pero no hay nada más que una nota vaga sobre pagos divididos sin más información, parece que podrían decidir limitarte a 5 € por semana si quisieran, dicen que está relacionado con la clase de jugador, pero He depositado alrededor de 2500 € en este casino y logré retirar menos que eso hasta ahora durante muchos meses intentándolo.
Aquí está el historial de mis últimas solicitudes de pago:
Solicitó 2500 € el 6/1 - 200 € pagados el 6/7
Solicitó 2500 € el 7/6 - 200 € pagados el 14/6
Solicitó 2500 € el 14/6 - sin pago después de 11 días
Les envié un correo electrónico el 6/8:
"¿200 euros a la semana? ¿En serio?
¿No hay manera de que podamos acelerar esto?"
Su respuesta 14/6:
"Me gustaría asegurarle que reconocemos su frustración. Sin embargo, según nuestros términos y condiciones, tenemos ciertas pautas para los retiros, que pueden implicar dividir el monto en unidades más pequeñas. Esto se hace para garantizar el cumplimiento de las regulaciones. requisitos y para mantener la integridad de nuestros servicios. El proceso puede variar dependiendo de varios factores, incluida su clase de jugador y la actividad de depósito".
Mi respuesta 15/6:
"Por favor, dígame más específicamente cómo pagar sólo 200 € a la semana en lugar de los 2500 € anunciados es por "motivos de cumplimiento normativo".
En realidad, no te molestes, porque sé que no puedes porque es una tontería; ambos sabemos que la razón por la que lo haces es porque quieres que tus jugadores pierdan sus ganancias.
Y la clase de jugador: ¿dónde se define eso en tus términos, por cierto? He depositado más de 2500 € contigo, ¿estás diciendo que eso solo me coloca en una clase de jugador capaz de retirar 200 € por semana? Dáme un respiro.
Así que esto es lo que va a pasar:
Vas a cerrar mi cuenta para que no pueda jugar mis ganancias y perderlas, vas a configurar un plan de pago regular de una cantidad RAZONABLE por semana. Tengo 20.802 € en mi saldo y 24.447 puntos de compensación que espero que me compensen.
Me notificará dentro de las 24 horas posteriores al plan de pago que haya decidido. También estoy abierto a un pago global de una cantidad total menor.
De lo contrario, lo llevaré a todos los servicios de quejas, revisión y arbitraje que estén disponibles.
No puedes salirte con la tuya anunciando una determinada tasa de pago y luego pagar menos de 1/12 de esa tasa, y esperar que alguien lo aguante y espere más de dos años hasta que hagas un pago modesto".
Su respuesta 19/6:
"Hola, aumentaremos el monto del pago para tu próximo retiro. Sin embargo, según nuestros términos y condiciones, tenemos ciertas pautas para los retiros, que pueden implicar dividir el monto en unidades más pequeñas".
Sin embargo, a pesar de eso, no se ha realizado ningún pago en los últimos 11 días . Puedes ver eso en la captura de pantalla adjunta.
Esto ha sido terriblemente estresante porque sé que solo quieren que devuelva el dinero y lo pierda, y tener que iniciar sesión todo el tiempo y realizar pequeños pagos está diseñado para frustrar al jugador y obligarlo a hacer precisamente eso.
Les pedí que cerraran mi cuenta para no perder las ganancias, ignoraron esa solicitud, les pedí que establecieran un plan de pago razonable, también lo ignoraron.
Tengo muy poca fe en este casino y me sorprende que tenga una calificación tan alta aquí.
Mis resultados preferidos, en orden de preferencia, serían:
A.) Cierran mi cuenta y me pagan los 2500 €/sem que anuncian como importe de pago regularmente sin que yo los persiga todas las semanas.
B.) Lo anterior, sin cerrar la cuenta
o
C.) Pagan una suma global y listo, yo aceptaría una cantidad menor que mi saldo total y puntos de compensación solo para dejar de tratar con ellos.
Estoy muy agradecido por cualquier ayuda que puedan brindar.
Gracias
My problem started with this casino when I had a win, around €20,000, they limit the withdrawal amount they pay each week, although they advertise a payout figure of €2500 a week, they are paying me less than €100 a week, they say this is mentioned in their terms, but there is nothing but a vague note about split payments with no further information, it seems they could decide to limit you to €5 a week if they wanted, they say it is related to player class but I have deposited about €2500 with this casino and managed to withdraw less than that so far over many months trying.
Here is the history of my last few payment requests:
Requested €2500 on 1/6 - €200 paid on 7/6
Requested €2500 on 7/6 - €200 paid on 14/6
Requested €2500 on 14/6 - no payment after 11 days
I have emailed them on 8/6:
"200 euro a week? seriously?
Is there no way we can speed this up?"
Their reply 14/6:
"I'd like to assure you that we acknowledge your frustration. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units. This is done to ensure compliance with regulatory requirements and to maintain the integrity of our services. The process can vary depending on several factors, including your player class and deposit activity."
My reply 15/6:
"Please tell me more specifically how paying out only €200 a week instead of your advertised €2500 is for "Regulatory compliance reasons".
Actually don't bother, because I know you can't because it's nonsense- the reason you do it, we both know, is because you want your players to lose back their winnings.
And player class - where is that defined in your terms, btw? I have deposited over €2500 with you, you are saying that only puts me in a player class capable of withdrawing €200 a week? Give me a break.
So here is what is going to happen:
You are going to close my account so that I cannot play back my winnings and lose them, you are going to setup a regular payment plan of a REASONABLE amount per week. I have €20802 in my balance and 24,447 comp points I expect to be compensated for.
You will notify me within 24 hours of what payment plan you have decided upon. I am open to a lump sum payment of a smaller total amount also.
If not I will take it to every complaint, review and arbitration service there is available.
You can not get away with advertising a certain payout rate and then paying less than 1/12th of that rate, and expect someone to put up with it and wait over two years for you to make a modest payout."
Their reply 19/6:
"Hi, we will increase the payment amount for your next withdrawal. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units."
However despite that, there has been no payment made in the last 11 days. You can see that in the attached screenshot.
This has been horribly stressful because I know they just want me to play the money back and lose it, and having to log in all the time and chase tiny little payments is designed to frustrate the player and make them do just that.
I have asked them to close my account so I don't lose the winnings, they have ignored that request, I have asked them to setup a reasonable payment plan, they have ignored that also.
I have very little faith in this casino and am surprised they have such a high rating here.
My preferred outcomes, in order of preference would be:
A.) They close my account and pay me the €2500/w they advertise as their payment amount regularly without me chasing them every week
B.) The above, without closing the account
or
C.) They pay a lump sum and be done with it, I would accept a smaller amount than my total balance and comp points just to be over dealing with them.
I am very grateful for any help you can provide.
Thank you
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