Hopa Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido limitadas.

Me han otorgado un bono de 50 eur y obtuve una ganancia de 9500 eur... he apostado la cantidad de dinero necesaria para cobrar... pero ahora solo me dan 500 eur y han anulado 9000 eur. ¡Esto es realmente una estafa y ya me he puesto en contacto con la policía y mi abogado! como puedo resolver este problema? ¡Gracias por su respuesta!

Estimado Ilir,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la Política de bonificación y encontré esto:

"Restricciones a las ganancias

A menos que se indique lo contrario en esta Política de bonificación o en cualquier promoción, si realiza una apuesta utilizando solo sus fondos de bonificación y gana, recibirá, dependiendo de la moneda de su cuenta elegida, hasta un máximo de 500 € en ganancias. Si sus ganancias superan los 500 €, solo recibirá 500 €".

¿Serías tan amable de enviarme un enlace al bono con el que jugaste? Me gustaría consultar los términos y condiciones de bonificación específicos.

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a esta situación? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Gracias por su correo electrónico, Ilir, pero no proporcionó ninguna información sobre qué bono activó, y tampoco me envió la comunicación entre usted y el casino. Vuelva a comprobar mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

Gracias, Ilir, por proporcionar más detalles. Lo siento mucho, pero por lo que he recopilado, jugaste con un bono que no se activó directamente mediante un depósito (pero, por favor, corrígeme si me equivoco). Desafortunadamente, para bonos como este, realmente hay un límite máximo de retiro de 500 €.

Entiendo su frustración después de que se haya deducido una cantidad significativa de sus ganancias, pero fue de acuerdo con la Política de bonificación del casino, y no hay mucho más que podamos hacer aquí. Los casinos pueden establecer un límite máximo de retiro para sus bonos y no podemos obligarlos a hacerlo de otra manera. De hecho, la gran mayoría de los bonos sin depósito lo tienen.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si se me ha pasado por alto algo, pero me temo que me veré obligado a rechazar esta queja.

Estimado Ilir,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.