El jugador de Finlandia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había realizado correctamente. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y alentamos al jugador a que se comunicara con nosotros para recibir asistencia en el futuro si la necesitaba.
Hice el depósito con Visa e intenté retirar con el mismo método. Rechazaron el retiro y me pidieron que cambiara el método de retiro, pero no tengo otro método para usar además de Visa.
Todavía estoy esperando el alta, que siempre se cancela por las razones más extrañas. Me volvieron a pedir mi extracto bancario y los datos bancarios y el número de cuenta por correo electrónico, pero aun así cancelaron mi retiro.
Querida Marylili,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
