PrincipalQuejasHorus Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados.

Horus Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados.

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Importe: 8.000 €

Horus Casino
Enviada: 30/01/2025 | Caso cerrado : 17/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania tenía cuatro solicitudes de retiro pendientes de 2000 € cada una y había esperado más de seis días para que se procesaran, a pesar de que los retiros anteriores se completaron en 1 o 2 días. Las consultas diarias al servicio de atención al cliente no dieron resultado y el departamento de finanzas no respondió. El casino reconoció un retraso en el pago debido a una verificación exhaustiva del juego. El jugador no respondió a más consultas del equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

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El 24 de enero de 2025, solicité un retiro de 2000 € y en los siguientes 2-3 días, realicé tres solicitudes de retiro más, cada una por 2000 €. En total, tengo 4 retiros pendientes, cada uno por 2000 €. He escrito al servicio de atención al cliente todos los días, pero siguen diciendo que no pueden ayudarme porque los pagos los gestiona el departamento de finanzas y que tengo que ser paciente. Los retiros anteriores se procesaron en 1-2 días. Esta vez, hasta ahora he tenido que esperar más de 6 días. Escribí al departamento de finanzas hace 3 días, pero no he recibido ninguna respuesta.

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Querido Tobisoleil,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Bueno, entonces esperaré y te cuento si funcionó o sigo esperando. Muchas gracias.

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Queridos Tobias y Tomas,


Le pedimos disculpas por el retraso en el pago.


Debido a un reciente abuso del juego por parte de una organización fraudulenta, tuvimos que realizar una verificación exhaustiva de la actividad de todos, lo que provocó esta demora en el procesamiento de sus retiros.


Esperamos terminar nuestra revisión mañana y aprobar sus retiros, nuestro departamento de finanzas le informará sobre los pasos que debe tomar de su parte para facilitar el procesamiento.


Lamentamos profundamente esta experiencia negativa y esperamos que no afecte su confianza en nuestro sitio. Tuvimos que hacer nuestra debida diligencia.


Para cualquier otra cosa quedo a vuestra disposición.


Atentamente,


Casino Horus

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Gracias a ambas partes por su respuesta.

Querido Tobisoleil,

Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Hola, Tobisoleil:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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