El jugador de Albania ha abierto una nueva cuenta. Después de solicitar un retiro, la cuenta fue bloqueada ya que el jugador fue reconocido como uno de los jugadores restringidos debido a la geolocalización. La queja fue resuelta con éxito.
hola, recibí un correo electrónico con respecto a este casino y su nuevo diseño y más juegos y más país permitido. Como soy un jugador regular, sé que hay algunos casinos que no permiten mi país y bloquean la IP o no te permiten registrarte, algo que no sucede con este casino. Podría abrir una cuenta de dinero real. Recibí la verificación por correo electrónico. y me invitaron a depositar. Deposité 20 euros y desafortunadamente fue a través de neteller y no recibí ningún bono. Empecé a jugar y logré ganar 80 euros. Solicité un retiro y me preguntaron sobre los documentos para verificar mi identidad y lo envié. Después de eso, me dijeron que en mi país no se permite apostar, y cerraron mi cuenta y confiscaron mis ganancias. De lo que respondo que en mi país no está permitido apostar, pero también hay casino en el centro de Tirana, por lo que se permite jugar en las tragamonedas. Les dije que tenían que devolver el depósito y que no tenían derecho a tomarlo. Pero responden que también los depósitos tienen que ser confiscados. Creo que están estafando a mucha gente. Por favor, tenga en cuenta todo.
Querido Klajdi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y Albania es, de hecho, uno de los países restringidos. Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, pero antes de hacerlo, ¿podría enviarnos alguna comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Me gustaría enfatizar que no es aceptable permitir que los jugadores jueguen si un casino sabe que son de un país restringido y si el casino planea referirse a la regla sobre países restringidos cada vez que un jugador solicita su primer retiro. El artículo completo relacionado con "Países restringidos" se puede encontrar en nuestro Codex de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Además, me gustaría pedirle que confirme que no ha utilizado una VPN (Red Privada Virtual) para alterar su ubicación al abrir la cuenta. Su confirmación es esencial para este caso.
Haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No jugué con ninguna VPN, me registro después de recibir un correo electrónico promocional. Mi IP era ALBANIA, pude elegir Albania de la lista de países, usé mi teléfono móvil albanés para registrarme y todo estuvo bien. Si un país está restringido, hay muchas maneras de no permitir que las personas se registren. Bloquean la IP, no tienen en la lista albania o es imposible registrar un número albanés. Después de todo, entiendo que confiscan las ganancias, pero ¿por qué tienen que confiscar mi depósito? Esto significa que están estafando a la gente. Manténgase alejado de este casino, me estafaron por poco dinero, pero usted puede ser la próxima víctima por mucho más. Tenga en cuenta que Horus Casino son grandes estafadores.
Muchas gracias Klajdi por proporcionar toda la información necesaria y reenviar los correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
¿Puede agregar también que no solo se confiscaron las ganancias sino también el depósito?
Hola kaljdi
Gracias por proporcionarnos la información que solicitamos. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y encontrar más información sobre el caso.
Hola,
enviaremos la queja a nuestro departamento de finanzas de inmediato y le responderemos tan pronto como revisen el caso.
Saludos cordiales,
Casino Horus
Hola,
Verificamos con nuestro departamento de finanzas y hubo un error de nuestra parte. Aunque el jugador es del país restringido (como se indica en T&C) y no se le permite jugar en nuestro casino, su depósito real no debe ser confiscado después del hecho.
Hemos devuelto el depósito original al jugador. Nuestros procedimientos fueron ajustados, por lo que este tipo de situación no debería volver a ocurrir.
Saludos cordiales,
Casino Horus
Veo que cambiaste de opinión con respecto al departamento de finanzas de horus de casino de depósito. Le sugiero que bloquee el país restringido y no les permita jugar o depositar en su casino. Tiene muchas opciones para hacerlo, desde la IP hasta la lista de códigos de país o teléfono móvil.
Deja de estafar a las personas y finge entender tu error después de todo.
Querido Klajdi,
Por favor, actualícenos cuando reciba fondos.
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