El jugador de Alemania ha sido acusado de actividad fraudulenta. El casino bloqueó la cuenta del jugador y confiscó todas las ganancias acumuladas. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Traducción automática:
Hotline Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Traducción automática:
Puntos negros: 500
Importe: 963,7 €
Hotline Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
Hotline Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 9 meses
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado atlántica751,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente de las capturas de pantalla adjuntas que esta es la única explicación del casino que recibió?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino que no se haya incluido en los archivos adjuntos, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimada Cristina,
Gracias por su respuesta.
Acumulé mis ganancias sin ningún bono activo.
También terminé el requisito de apuesta x3 para el depósito, antes de enviar el retiro.
Las capturas de pantalla adjuntas son del correo electrónico del casino, que es la única explicación que recibí.
atlantica751
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Muchas gracias atlantica751 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola atlantica751,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Hotline Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedirle a Hotline Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola atlantica751,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com) y envíe una queja a través del formulario. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro
Traducción automática:
