Hugewin Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a las condiciones de los bonos.

Hola. Registré mi cuenta el 4 24 de junio, deposité 100 usd y obtuve un bono de 100 usd. Empecé a girar y tuve suerte y desde el primer giro gané 2800 usd. Luego comencé a completar los requisitos de apuesta. Pensé que ya estaba hecho e hice una solicitud de retiro (hasta que la apuesta no esté completa, el sistema no le permite realizar solicitudes de retiro). Luego mi retiro fue rechazado y me dijeron que había jugado en algunas tragamonedas que no contribuyen a las apuestas. Pensé que estaba bien. Era tarde en la noche, así que decidí completar mi apuesta mañana. Por la mañana quería acceder a mi cuenta. No pude iniciar sesión. Dijeron que está bajo observación de su departamento de riesgos. Había esperado 4 días. Y después de eso, inicié sesión y simplemente dedujeron 3000 dólares de mi cuenta. Ellos dijeron eso:

Su bono y sus ganancias han sido cancelados. Mientras esté activo un requisito de apuesta, los usuarios no pueden apostar en ciertos juegos. Revise las reglas del bono de bienvenida en la página de bonos.

En primer lugar, ni siquiera tienen términos y condiciones en la página principal. No tienen términos y condiciones de bonificación explícitos (con todas las condiciones, límites, etc.). Sólo tienen una lista de mierda. No han restringido automáticamente el acceso a estos juegos.

Incluso me mintieron diciendo que esperan alguna información de los proveedores.

(adjunté las pantallas de mi chat con ellos).

Creo que gané de manera justa. Quiero mi dinero de vuelta.

PD: nunca han pedido KYC

Querido volarlord,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Has notado alguna ventana emergente u otra advertencia cuando intentaste abrir un juego que estaba restringido según los Términos de bonificación?

¿Podrías especificar a qué juegos jugaste con tu bono activo?

No he recibido ninguna captura de pantalla tuya. Inclúyalos en el hilo o envíelos a mi correo electrónico junto con cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica.

No he visto ninguna ventana emergente ni advertencia. Técnicamente no está restringido ni marcado de alguna manera. Estoy entre otras máquinas tragamonedas.

Obtuve casi todas mis ganancias en la tragamonedas Dork Unit (juego Hacksaw). Luego jugué muchas tragamonedas, tratando de encontrar la que me gustara. Y como supongo, algunos de ellos tenían restricciones para apostar. Pero acepto no contar las apuestas en estas máquinas tragamonedas para apostar, pero ¿por qué aceptar todas mis ganancias?

Y sí, olvidé adjuntar pantallas. Lo siento por eso. Adjuntaré la pantalla ahora. (Si no está adjunto, significa que te lo envié)

Hola Veronika, te he enviado una carta.

Muchas gracias volarlord por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola volarlord,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Hugewin Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

El miembro que se quejó con usted creó una membresía el mismo día, luego depositó dinero inmediatamente y recibió un bono de bienvenida. Este juego, en el que nuestro miembro obtuvo ganancias sospechosas con el juego "unidad idiota", no está incluido en el bono de bienvenida desde el principio, como se puede ver en las reglas del bono.

Puedes acceder a él ingresando y desplazándote hasta el lugar correspondiente. HugeWin no acepta ninguna responsabilidad por la queja. Se descubrió que el demandante había intentado eludir la regla de bonificación y esto se informó al proveedor.

Como puede ver, todas las reglas y la información están disponibles públicamente. Puede encontrar las reglas de bonificación en la página principal de nuestro sitio web (https://hugewin.com/en/promotion/welcomebonuswelcomebonus) y todos los términos y condiciones en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web bajo RGA & GT&C (Acuerdo de Juego Responsable ( RGA) y Términos y condiciones de juego (GT&C)).

Por cierto, como verá en todo nuestro sitio web, " Hugewin se reserva el derecho de cambiar o cancelar promociones y reglas relevantes sin dar ningún motivo ".

En resumen, no hay pérdida por el monto que mencionó. El jugador no cumplió con el requisito de apuesta y ganó en un juego no incluido en el bono, utilizando todo su saldo. En resumen, el jugador realizó una apuesta contra las reglas y, por lo tanto, no se cumplió el requisito de apuesta. El capital del jugador le ha sido reembolsado. No hay pérdida.

Gran victoria.

Hola Peter, es obvio que agregaron ese juego después de que lo jugué. Enviaré todas las pruebas a su correo electrónico.

Estimado equipo de Hugewin Casino,

Hace tres semanas cerramos una denuncia casi idéntica a favor del jugador. La cuestión era la misma. El jugador supuestamente jugó un partido excluido. Si miras la lista de juegos, son demasiados juegos para que los jugadores los recuerden; en algunos casos se mencionan "todos los juegos" o juegos de ciertos proveedores de juegos. La lista parece muy desordenada y sigue cambiando. Estamos convencidos de que los juegos restringidos deberían imponerse a nivel de software, o los juegos restringidos simplemente deberían contribuir cero a las apuestas. El jugador debe recibir el pago completo de sus ganancias.

Hola,

No hay pruebas concretas en las que base su comentario, ¿cómo puede decidir a favor del jugador? Muy simple ctrl + f y busca el juego prohibido. Por alguna razón, todos los jugadores son del mismo país y se quejan del mismo juego/proveedor... Es bueno que no seas una institución oficial porque tomas decisiones infundadas.

Así que estás emitiendo un juicio basado en tus sentimientos, no en el caso específico, sino en la similitud. Aparte de esto, nuestro sitio no ha violado las reglas de licencia.

Las reglas son nuestras reglas y están disponibles públicamente.

También me gustaría señalar que el incidente que usted mencionó hace 3 semanas fue resuelto a nuestro favor por la licencia.

Atentamente,

Peter, miré la queja que mencionaste y no jugué ningún juego, por lo que es prueba de que simplemente agregaron ese juego después de que lo jugué.

Estimado equipo de Hugewin Casino,

No podemos verificar definitivamente si el juego estuvo incluido anteriormente en la lista. Sin embargo, la lista es enorme y confusa. Si quieres restringir algunos juegos, te recomendamos hacerlo a nivel de software. Ningún jugador podrá recordar 374 juegos y proveedores de juegos que no pueden jugar con el bono. Cuando se trata de la autoridad de juegos electrónicos de Curazao, tienden a ser muy tolerantes con los casinos y en su mayoría no consideran la imparcialidad de los casos.

Querido volarlord,

Me temo que el casino no le pagará sus ganancias. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderarlo, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro