El jugador de Argentina ha estado esperando durante cuatro horas un retiro de 252.94 BNB. El servicio de atención al cliente se dirige al soporte, pero el jugador duda si el casino está dispuesto a pagar.
Llevo 4 horas con un retiro de 252.94 bnb frenado y nadie me da respuesta, la atención al cliente dice que lo va a resolver el soporte, la verdad creo no me lo quieren dar, lo gane legalmente apostando, nada de bonos ni cosas raras
Estimado seba1391,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Disculpen las molestias:
El casino amablemente me dejó liberar 200 bnb y me retuvo 252.94 para verificaciones.
Llevo más de 10 días esperando pero si dicen que son 14 esperaré más
El miedo es que el casino nunca pidió KYC y es una dapp me tiene medio preocupado la demora pero puede ser porque es un casino pequeño.
Lo que si veo mal es que se puede depositar sin ningún tipo de límite y para eso no piden nada.
Solo te limitan las extracciones, lo cual es bastante conveniente para ellos
Entiendo perfectamente su frustración con el retraso.
¿Tienes guardada alguna conversación entre tú y el casino donde te expliquen el motivo de la demora? ¿Podría enviármela a tomas@casino.guru para que la revisemos? Alternativamente, puede publicar la información aquí. Esperaré tu respuesta.
Envío por este medio capturas de pantalla.
Llevo más de dos semanas esperando el retiro y dicen que puede demorar hasta 21 días.
Más allá de que son amables y yo estoy en una situación muy estresante, no presentan pruebas de que de verdad estén trabajando en el retiro más que su palabra.
Sinceramente me generan muchísimas dudas y es una cantidad enorme de dinero
Gracias por seguir el caso
Muchas gracias, seba1391, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Ok el caso lo podemos seguir en este medio?. Para que no se pierda el hilo de la conversación
Hola,
Gracias seba1391 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a HunnyPlay Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Estimado seba1391 : Me puse en contacto con un representante del casino para informarle que ha recibido sus ganancias. ¿Puede confirmar que su problema se ha resuelto y que ya no necesita ayuda?
¡Gracias de antemano!
Estimado Seba,
Como le mencionamos, estábamos comprobando la autenticidad de sus ganancias y le hemos mencionado que tardaría entre 14 y 21 días. Ya hemos verificado y procesado sus retiros dentro del plazo recomendado.
¡Gracias y felices apuestas en HunnyPlay.io !
Han liberado el día lunes de forma correcta he tenido otras ganancias grandes de nuevo y han Sido mucho más rápidas las extracciones
Se agradece las mejoras y el soporte del casino y de CasinoGuru
Estimado seba1391,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro