El jugador de Georgia afirmó que Hyper Casino le había confiscado sus ganancias de 500 euros sin aportar pruebas de su supuesto incumplimiento de los términos y condiciones. El jugador insistió en ver pruebas de su supuesta infracción o recuperar su dinero. La cuenta del jugador fue verificada y las ganancias se acumularon sin ningún bono. Después de recopilar toda la información y detalles necesarios del casino, la denuncia se cerró por injustificada.
¡Querido gurú!
Por favor acepte mi queja.
Hypercasino confiscó mis ganancias: 500 euros. El casino me acusa de violar las reglas, pero no me muestra ninguna evidencia de mi culpa.
Declaro que no he cometido ninguna acción ilegal contra el casino. Mis juegos cumplen plenamente con los Términos y Condiciones. No tengo nada que ver con las violaciones de las que me acusa el casino.
Si está convencido de la credibilidad de los cargos que se me imputan, insisto en presentar pruebas de mi culpabilidad. De lo contrario, sus acusaciones no son legítimas.
Por favor ayúdenme a devolver mis ganancias por valor de 500 euros.
Querida shvilitela,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Hyper Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿El casino ha especificado qué reglas supuestamente violó?
¿Podría especificar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Querido gurú,
Le escribo para informarle que mi cuenta ha sido verificada y mis ganancias acumuladas sin ningún bono. El casino no ha indicado cuál de las reglas cree que supuestamente he violado. Entiendo que me acusan de tomar ciertas medidas para influir en el resultado de un juego, pero no entiendo cuáles pueden ser esas medidas, ya que no he violado ninguna regla.
Gracias por su comprensión.
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino sobre el presunto incumplimiento de los términos y condiciones? Si es así, envíemelo junto con cualquier comunicación relevante para su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Envié capturas de pantalla de toda la correspondencia con el casino relacionada con mi bloqueo al correo electrónico que me proporcionaste.
Gracias por la actualizacion.
Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Hemos reabierto esta denuncia a petición de NatellaNat. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:
¡Hola! Le pido que reanude la consideración de mi queja sobre HyperCasino. Como mencioné anteriormente, no hice apuestas en deportes. Para confirmar esto, adjunto el historial de mi actividad de juego, que el casino me proporcionó cuando lo solicité. Le pido amablemente que considere este historial como evidencia de que la queja se resolvió incorrectamente. Agradecería su respuesta. Gracias por su atención
Muchas gracias NatellaNat por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola NatellaNat,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Hyper Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias en disputa?
En los registros del juego proporcionados por el jugador, no había muchas apuestas, pero parece que las ganancias se acumularon en juegos de Blackjack, sin bonificación.
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Estimada NatellaNat,
Ya estoy en contacto con el representante del casino y todavía hay comunicación continua entre ellos y yo. Actualmente, estoy esperando información adicional y detalles que respalden los reclamos y la decisión del casino. Por lo tanto, estoy ampliando el cronómetro del casino.
Una vez que tenga alguna novedad o actualización os informaré.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Saludos a todos,
La cuenta del representante del casino en nuestro sistema se actualizó de acuerdo con la información recibida del representante del casino por correo electrónico. Ahora el casino debería poder responder directamente aquí. Sin embargo, todavía estoy esperando más detalles por correo electrónico.
Estimado equipo de Hyper Casino ,
¿Puedes mirar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionar lo solicitado?
A la espera de saber de ti.
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola chicos,
¿Qué me perdí, proporcioné toda la información relacionada con este caso?
Además, acabo de regresar de unas vacaciones de dos semanas, para tu información.
Estimado equipo de Hyper Casino,
Gracias por tu mensaje.
Muy bien, considere irrelevante mi publicación anterior. Por ahora, está oculto al público.
No estoy seguro de quién respondió como representante del casino, ya que tenemos 2 cuentas de representante configuradas en nuestro sistema. Estuve en contacto con Jan W. por correo electrónico, pero desde el 28 de mayo de 2024 no he recibido ninguna respuesta de él. Además, desafortunadamente, no recibí ningún mensaje automático de su dirección de correo electrónico después de enviarle un recordatorio hace una semana, por lo que no estaba al tanto de las vacaciones.
Revise toda la comunicación por correo electrónico entre Jan y yo, o conéctese con él y proporcióneme los detalles solicitados/evidencia adicional. Mi último correo electrónico/recordatorio sobre este asunto fue enviado el 7 de junio de 2024 a las 15:19 (CET).
A la espera de saber de ti.
Ese soy yo Branislav, acabo de responder a tu correo electrónico.
Kr. Ene
Hola, Jan e Hyper Casino,
Gracias por su correo electrónico.
Por favor mire mi último correo electrónico y proporcione lo solicitado.
Gracias por entender. A la espera de saber de ti.
Muchas gracias por su correo electrónico y detalles adicionales, Jan e Hyper Casino, y su ayuda y cooperación para resolver el asunto.
Estimada NatellaNat,
Después de recopilar toda la información necesaria y los detalles proporcionados por el representante del casino, cerraremos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino (indicados en el correo electrónico que recibió del casino al cerrar la cuenta). Hay motivos razonables para creer que participó en el juego utilizando una táctica/forma prohibida, lo que le dio una ventaja injusta. Por lo tanto, sus ganancias se consideraron inválidas. Aunque nos ponemos del lado de los demandantes en situaciones en las que utilizaron sólo su cabeza y sus conocimientos, este indicó signos de utilizar alguna "ayuda externa", y dado que estamos hablando de Blackjack, considerando su registro de juego, estoy seguro de que sabe de lo que estoy hablando. acerca de.
Además, me gustaría señalar que el casino tiene derecho a confiscar todos sus fondos en tal caso (lo que hacen muchos casinos en línea). Sin embargo, Hyper Casino decidió reembolsar sus depósitos de todos modos, lo que significa que a pesar de violar sus Términos y condiciones, básicamente no perdió nada más que las ganancias acumuladas ilegítimamente. Sólo puede alegrarse por tal decisión.
Si no está satisfecho con la resolución de la queja, le recomiendo consultar las instituciones que mencioné en mi publicación anterior, agregada al hilo el 16 de junio de 2024, o seguir las instrucciones en los correos electrónicos que recibió del casino.
En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
