IceCasino - El depósito del jugador ha sido bloqueado debido a un problema de KYC.

El caso es simple y para informar, envié una queja oficial al emisor de la licencia. Pero parece que todavía no ha tomado ninguna medida. Quiero que la gente sea consciente de esto.

Deposité una cantidad de 35 $ en el casino, después de eso necesitaba que mis datos estuvieran organizados como KYC para jugar. Mi número de teléfono apareció como ya en uso. Fui sincero con el casino y les dije que tenía este problema y que si podían solucionarlo. Enviaron la solicitud a un departamento y mi dinero estaba allí sin poder retirarlo, jugarlo o apostar (con una excepción en una rueda de la suerte en su sitio, en la que aposté 5$ por accidente porque pensé que era gratis, error mío).

Recibí un veredicto del casino que decía que mi cuenta fue bloqueada por duplicado, lo cual no los juzgaré por decirlo ya que el número de teléfono ya estaba registrado. Ahora trato de razonar con el casino y solicitar un retiro del saldo restante. Dicen que no pueden hacer eso, pero pueden abrir una de las cuentas duplicadas pero los fondos deben anularse (eliminarse). Le dije que no y le pedí amablemente retirar el saldo restante.

Esto ha estado sucediendo durante más de una semana, pronto dos. Siguen utilizando lagunas jurídicas para conservar mi dinero, que no está vinculado a ninguna apuesta ni bonificación. Simplemente quiero que me devuelvan mi dinero y respeto su decisión de mantener ambas cuentas cerradas debido a las regulaciones de lavado de dinero. Conozco bien las regulaciones relacionadas con los juegos de azar bajo su licencia, pero por alguna razón se niegan siquiera a reconocer que esto reemplaza sus términos incompletos.

Quiero que me devuelvan mi dinero, que son 30$, y sencillo. Le pido amablemente a GURU que me ayude con esto, y la compensación por este problema la manejará el emisor de la licencia más adelante.

Queridos reyes,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:

5.5. Solo puede abrir una única cuenta (Principal) en el Sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará una "Cuenta Duplicada". Podemos cerrar inmediatamente todas las cuentas duplicadas, así como la cuenta principal, y:

5.5.1. todas las transacciones realizadas desde la Cuenta Principal y/o Duplicada serán anuladas;

5.5.2. todas las apuestas o depósitos realizados utilizando la Cuenta Principal y/o Duplicada no le serán devueltos;

5.5.3. cualquier depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo que la cuenta duplicada estuvo activa se perderá y podremos reclamarlo, y cualquier fondo retirado de la cuenta principal y/o duplicada nos será devuelto cuando lo solicitemos.

Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Has activado algún bono con tu cuenta (o ambas cuentas)?

¿Recuerdas cuando te registraste en el casino por primera vez? ¿Existe la posibilidad de que también haya realizado depósitos en su cuenta anterior?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

No hay bonificación en la cuenta que abrí.

Y afirman que es un duplicado, pero no recuerdo esta apertura, y la recordaría si hiciera un depósito o cualquier apuesta en la supuesta otra cuenta.

Entendería que si depositara y retirara una ganancia positiva sobre un supuesto duplicado, podrían eliminarlo, pero no lo he hecho. De hecho, apuesto a que la otra supuesta cuenta nunca ha estado activa en ninguna apuesta o transacción, lo que me molesta aún más.

Simplemente no pueden simplemente aceptar el dinero depositado por mí, este debe ser devuelto pase lo que pase, a menos que esté relacionado con el lavado de dinero, que luego deben entregar a la comisión de la UE.

Queridos reyes

Gracias por presentar una queja aquí en CasinoGuru.

¿Te importaría aclarar un par de cosas?

1) Por lo tanto, dijo que era abogado y que su tiempo es valioso, ¿cuál es la cantidad exacta que solicitó al presentar una "queja oficial" al regulador?

2) "Simplemente quiero que me devuelvan mi dinero y respeto su decisión de mantener ambas cuentas cerradas debido a las normas de blanqueo de dinero". - ¿Significa esto que si el casino le reembolsa su depósito, notificará a todas las instituciones a las que ya envió el "reclamo oficial"?

¡Gracias de antemano!

Atentamente

Hola,

Ahora recibo algunas respuestas reales, que nunca recibí en el chat o correo electrónico de su sitio web.

Pero lo aclararé.

1. Los reguladores han recibido una queja que consta de dos partes, (una): Mi depósito - apostado = 30 $, (dos): Una estructura de compensación basada en una situación actual. Mi condición de abogado no es mi práctica actual, por lo que no haré cumplir eso en la estructura de compensación, por lo que la tarifa actual será más baja que sus expectativas.

Disputa total con el regulador: 750$ (compensación) + 30$ (depósito de saldo) = 780$ en total

2. Si me reembolsan el monto, notificaría a las instituciones sobre ese monto de reembolso, porque sé que guru no puede manejar quejas de compensación. Pero en cuanto a la compensación por el infierno de estrés y trabajo que me has hecho pasar, no será rescindida.

Queridos reyes

Perdón, pero en este caso no vemos el sentido de resolver a través de CasinoGuru, ya que quedará el "reclamo oficial" real, junto con una solicitud de compensación por el "infierno de estrés y trabajo que me has hecho pasar".

Gracias por entender.

Atentamente

Hola,

Entiendo totalmente esa respuesta, pero sigo creyendo que un curso de acción inteligente es devolver el dinero que me corresponde y dejar que se mantenga el curso de la queja de compensación. Ha sido muy duro trabajar con los representantes de su casino y, de hecho, me han hecho pasar por mucho más de lo que nunca antes había experimentado en un casino.

Para su propia publicidad y para mantener mi libertad legal sobre el capital restante en el balance de su empresa, espero que considere la devolución de mi dinero con efecto inmediato.

Tiene parte de razón en que resolver este caso no eliminará la segunda parte de mi queja. Pero esto no debería impedir una solución en la primera parte. Usted tiene la obligación de operar bajo pautas regulatorias, lo cual sostengo firmemente que no es así actualmente. En segundo lugar, tengo derecho a enviar una queja por cualquier motivo y mi dinero no debe ser rehén por ese motivo.

Si icecasino está abierto a una solución con respecto a una compensación + reembolso en GURU, estaría abierto a una negociación. Pero aparte de eso, he dicho mi parte.

Querida Verónica,

Dado que el jugador insiste en resolver el problema a través del regulador, le rogamos que rechace la queja, ya que se está tramitando directamente con la autoridad.

Atentamente

Recomiendo encarecidamente a Guru que mantenga esto abierto hasta que se resuelva parcial o totalmente aquí o con el regulador.

El regulador aún tiene que tomar medidas oficiales para conectarse con el casino, lo que hace que esta queja sobre Guru sea aún más válida para mantener abierta.

También es importante que todos vean de forma transparente lo que este casino ofrece tanto a los jugadores como a los jugadores potenciales. Así los nuevos usuarios podrán tomar una decisión más objetiva al registrarse.

Así que he tenido un día para pensar en el propósito de Icecasino y estoy dispuesto a cerrar las quejas regulatorias con la condición de que Icecasino reembolse el monto total depositado, que consiste en 35 $.

Entonces solicitaré que se cierre la reclamación de compensación y depósito.

Pero también cabe mencionar que este reembolso se realizará lo más rápido posible, sin ningún tipo de demora.

Queridos reyes

Por favor, haga una solicitud de retiro.

Saludos

casino de hielo

Lo estoy intentando, pero me pide mi número de teléfono, que todavía no puedo agregar.

Puede por favor arreglar esto.

Le dije al chat en vivo ayer, pero todavía no lo han solucionado.

casino de hielo

¿Tiene un plazo para fijar el número de teléfono? ¿Y cuándo puedo retirar sin que se aplique la tarifa de requisito de apuesta?

También agregué un número de teléfono para poder retirar por accidente. Escribí posada [editado por el administrador de Casino.Guru] y no [editado por el administrador de Casino.Guru]. ¿Estará bien, siempre y cuando pueda retirarme?

Estimado señor, tenga la amabilidad de realizar una solicitud de retiro.

Saludos

Se solicita el retiro. casino de hielo

Esperaré la confirmación.

Esto ha tomado más tiempo del que tenía la impresión, los términos iniciales fueron un retiro ayer, ustedes no pudieron hacer esto, ahora estamos esperando aquí hoy.

Y si no pusiera mal mi número de teléfono, todavía no podría retirar dinero. ¿Pueden dejar de retener mi dinero y aceptar el retiro? Básicamente, no nos hemos movido a ninguna parte desde que comencé esta queja en guru, y a ninguna parte desde que me comuniqué por primera vez con su casino.

Los términos eran que rescindiría mis quejas si esto se hacía rápidamente, y esperaría que fuera más rápido.

Ahora me estoy enojando, ustedes rechazaron mi retiro después de esperar 24 horas. ¿Quieres siquiera resolver el asunto o no?

Ahora desea más documentos KYC, aunque solo los solicitó la primera vez. ¿Por qué incluso pedirme que me retire y pasar por esto una y otra vez? Ustedes simplemente me están engañando y dándome esperanzas para luego no seguir sus palabras.

Y permítanme predecir que, en comparación con el primer KYC, que tardó 4 minutos, este tardará más de un día.

Ahora después de toda esta molestia

Recibo un correo electrónico diciendo que no reembolsarán.

Ustedes están bromeando y diciéndome. Ni siquiera gracioso.

Afirmando que jugué todos mis fondos, cuando no lo hice. Qué mentirosos.

Verónica

Esto se está yendo de las manos, ¿puedes ayudarme?

Y claramente a partir de la prueba se puede ver a qué me refiero aquí.

¡¡¡El hecho de que sólo recibiré mi dinero de vuelta después de 3 semanas!!! Molestar es una falta de respeto.

Queridos reyes

Le solicitamos amablemente realizar una solicitud de retiro una vez más.

Perdón por las molestias.

Un cordial saludo

Hice una solicitud de retiro nuevamente. Pero sinceramente no tengo ninguna esperanza de que esto salga adelante.

Queridos reyes,

Si proporcionó todos los documentos necesarios, creo que recibirá su retiro. Por favor mantengannos al tanto.

Mi retiro ha sido aceptado. Pero para ser una criptomoneda, el retiro de Ethereum tomó mucho tiempo. Y no puedo verlo en la cadena de bloques.

Entonces supongo que el retiro está en sus últimos pasos de envío.

Actualizaré cuando llegue y luego rescindiré mis quejas pendientes una vez resueltas.

Queridos reyes

Por favor confirme que se recibió el dinero.

¡Gracias de antemano!

Un cordial saludo

Hola.

He recibido mi dinero exitosamente.

Caso cerrado. Y todas las quejas se rescinden en un plazo de 12 horas.

Queridos reyes,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru