El jugador de Baja Sajonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Estimado equipo de Casino Guru,
Durante la noche del 16 al 17 de octubre de 2022, solicité un pago de 4000 € en el IceCasino. De acuerdo con los términos y condiciones del sitio del casino, el tiempo máximo de procesamiento para un retiro de 4000 € es de 5 días hábiles; este período ya ha vencido:
8.14. Para los jugadores que completaron con éxito el proceso de verificación, el monto del retiro de 500 EUR a 5000 EUR (o el equivalente en su moneda) a la cuenta del cliente será aprobado por el casino dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud, excluyendo fines de semana y vacaciones, pagado. Tenga en cuenta que el tiempo de pago puede variar según el método de pago. La mayoría de los proveedores de pago, especialmente los bancos, no procesan pagos los fines de semana y días festivos.
Estoy completamente verificado y he recibido confirmación dos veces (correo electrónico y chat) de un empleado.
El empleado también escribió que debería esperar el tiempo máximo de procesamiento y el pago.
La solicitud de retiro no ha sido procesada y el personal del casino me dijo hoy que la enviarán al departamento de expertos financieros, pero esto puede llevar algún tiempo.
Estoy absolutamente de acuerdo con esto:
Estimado equipo de Casino Guru, tomen este caso y ayúdenme a recuperar mi dinero.
Atentamente
Acabo de recibir el dinero. Puede ser cerrado
Impresionantes noticias, Ryan90. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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