El jugador de Brasil solicitó un retiro del casino. El jugador ha recibido el pago. y la denuncia fue cerrada como "resuelta".
El 3 de enero hice 3 depósitos de 20 reales a través de pix, jugué en el juego Big bass, gané 4.000 y desde entonces he estado tratando de retirar sin éxito. Ya envié, resiente todo lo que me pidieron y nada. Ya lo negaron, lo hice todo de nuevo. Y mi estado simplemente permanece incompleto.
On January 3rd, I made 3 deposits of 20 reais via pix, I played in the Big bass game, I won 4,000 and since then I have been trying to withdraw without success. I already sent, resent everything they asked and nothing. They already denied it, I did it all over again. And my status just stays incomplete.
No dia 03 de janeiro fiz 3 depósitos de 20 reais via pix, joguei no jogo Big bass,ganhei 4.000 e desde então estou tentando fazer o saque sem sucesso. Já enviei , reenviei tudo que pediram e nada. Já negaram, fiz tudo outra vez. E meu status só fica incompleto.
Estimada Jana38,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Entiendo bien que la verificación de los documentos parece ser el último obstáculo para procesar su retiro?
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Qué documentos parecen causar problemas? ¿Podría indicar cuándo exactamente solicitó el retiro que tiene el estado 'incompleto'? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Jana38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that verifying the documents seems to be the last obstacle to processing your withdrawal?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Which documents seem to cause issues? Could you indicate when exactly you requested the withdrawal that has the ‚incomplete‘ status? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Mi primera solicitud de retiro fue el 03/01, mis ganancias no fueron con un bono, pero tenía un bono activo, pero la ganancia fue con dinero real. Envié TDS los documentos. Que se han pedido más de una vez. Tantos que ya se ha alcanzado el máximo de 10 imágenes. El 13/01 fue la última solicitud de retiro, después de que la rechazaron, hice otras más pequeñas pensando que podría ser por el alto valor
My first withdrawal request was on 01/03, my winnings were not with a bonus, but I had an active bonus, but the gain was with real money. I sent TDS the documents. Which have been ordered more than once. So many that the maximum of 10 images has already been reached. On 01/13 was the last withdrawal request, after they rejected it, I made other smaller ones thinking it could be because of the high value
Meu primeiro pedido de saque foi no dia 03/01, meus ganhos não foram com bônus, mais tinha bônus ativo,mais o ganho foi com dinheiro real.enviei TDS os documentos. Que foram pedidos mais de uma vez. Tantos que o máximo de 10 imagens já foram atingidos. Dia 13/01 foi o último pedido de saque,depois q rejeitaram,fiz outros menores achando que poderia ser pelo valor está alto
No te puedo decir que documento da el problema, porque cada vez que pido un puesto en el chat o email me mandan el mismo mensaje, hablando de los documentos a enviar, que el equipo esta analizando, siempre lo mismo. Creo que si fueran más objetivos sobre lo que está mal, sería más rápido de resolver.
I can't tell you which document causes the problem, because whenever I ask for a position in the chat or email they send me the same message, talking about the documents to be sent, which the team is analyzing, always the same thing. I think if they were more objective about what is wrong it would be faster to resolve.
Sobre qual documento causa problema não sei te informar, pq sempre que cobro uma posição no chat ou email eles me enviam a mesma mensagem, falando dos documentos a serem enviados, que a equipe está a analisar , sempre a mesma coisa. acho que se fossem mais objetivos quanto ao que está errado seria mais rápido de resolver.
Estimada Jana38,
¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a la verificación de sus documentos a tomas@casino.guru ? ¿Podría escribir exactamente qué documentos se le solicitaron varias veces?
Dear Jana38,
Could you please forward the communication between you and the casino regarding the verification of your documents to tomas@casino.guru? Could you write down which documents exactly were requested from you multiple times?
Hola, te envio el correo exactamente como me lo envian. Siempre diciendo lo mismo, también te envié una copia de las imágenes tal como fueron enviadas.
Hello, I send you the email exactly as they send me. Always saying the same thing, I also sent you a print of the images as they were sent.
Olá,te envie o email exatamente como me enviam.sempre falando a mesma coisa, te mandei tbm um print das imagens como foram enviadas.
Muchas gracias, Jana38, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Jana38, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimada Jana38,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de IceCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado IceCasino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear Jana38,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
La cuenta ya ha sido verificada, sin embargo, las solicitudes de retiro de TDS han sido rechazadas. Por el pix, no funciona, no tienen mi banco en su lista, me pidieron retirar usando la tarjeta. No hay opción de Brasil.
The account has already been verified, however the TDS withdrawal requests have been rejected. Because of the pix, it doesn't work, they don't have my bank on their list, they asked me to withdraw using the card. There's no Brazil option.
A conta já foi verificada, porém os pedidos de saque TDS rejeitados. Por pix não dá certo, eles não tem meu banco na lista deles, pediram pra sacar pelo cartão.nao tem opção Brasil.
Estimada Jana38,
Gracias por la información proporcionada. ¿Me podrías avisar una vez que recibas el pago?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Dear Jana38,
Thank you for the provided information. Could you please let me know once you receive the payment?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Buenas tardes, venia a agradecer su ayuda. Y sí, todo salió bien. Logré hacer el retiro. Recibí todo en mi cuenta correctamente.
Good afternoon, I came to thank you for your help. And yes, everything went well. I managed to make the withdrawal. I received everything in my account correctly.
Boa tarde, vim agradecer pela ajuda. E sim deu tudo certo.Consegui efetuar o saque.Recebi na minha conta tudo certinho.
Estimada Jana38,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
Dear Jana38,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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