IceCasino - El jugador ha abierto varias cuentas.

Gané 700 € de buena fe. Se negaron a pagar sobre la base de que tenía 2 cuentas que ahora sé que va en contra de la política.

Abrí 2 cuentas porque 1 seguía congelada. Hablé con un agente de chat en línea y me aseguró que podía retirarme y no mencioné ningún problema.

También estaban felices de tomar dinero de ambas cuentas hasta que gané y luego se negaron a pagar.

Fue un error genuino de mi parte, no estaba tratando de ser fraudulento. Ni siquiera llegarían a un compromiso.

Querida Pamela,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:

"5.5. Solo puede abrir una sola cuenta (Principal) en el sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará como una "Cuenta duplicada". Todas las Cuentas Duplicadas pueden ser cerradas inmediatamente por nosotros y:

5.5.1. todas las transacciones realizadas desde la Cuenta Principal y/o Duplicada serán anuladas;

5.5.2. todas las apuestas o depósitos realizados utilizando la cuenta principal y/o duplicada no le serán devueltos;

5.5.3. cualquier depósito, ganancia o bonificación que haya ganado o acumulado durante el tiempo que la Cuenta Duplicada estuvo activa se perderá y podremos reclamarlo, y cualquier fondo retirado de la Cuenta Principal y/o Duplicada nos será devuelto a pedido. "

¿Ha discutido el tema de una cuenta congelada con el soporte? ¿Se le ha permitido crear más de una cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Como dije, entiendo que tengo 2 cuentas por la sencilla razón de que 1 se congelaba durante los juegos y no me di cuenta de que sería un problema y no estaba tratando de ser fraudulento o estafar a nadie. Fue un error honesto que admito, pero sigo pensando que merezco mis ganancias, ya que tomó el dinero de ambos e incluso cuando me comuniqué con un agente en línea, no se dijo nada al respecto y me aseguró que podía retirarlo.

¿Entiendo correctamente que usaste ambas cuentas al mismo tiempo? ¿Podría informarme si utilizó algún bono con ambas cuentas registradas?

Los usé en momentos separados, pero obtuve algún tipo de bonificación por unirme. Creo que deposité una vez en la primera cuenta que se mantuvo congelada y algunas veces en la segunda cuenta, que era la cuenta principal en la que gané.

Estimados,

Nos gustaría asistirle aquí y acelerar la resolución de la queja.

De hecho, el jugador tiene dos cuentas, se utilizan una gran cantidad de bonos en ambas, la cantidad ganadora también se genera a partir del bono.

Lo sentimos, pero esto va en contra de los términos y condiciones del casino. Y el veredicto del Casino es definitivo.

Gracias por entender.

Tuya,

Casino de hielo

Tuve que poner dinero para obtener cualquier bono que tuviera, así que mis ganancias se generaron a partir de eso. Estás usando al 100% que tengo 2 cuentas que creé por una buena razón como excusa para pagar.

Su servicio al cliente es impactante y tenía interés en ayudar a sus clientes. ¿De qué sirve tener agentes en línea si no van a ser honestos o ayudar?

Dejaré que todos los que pueda conocer se mantengan alejados de su sitio y si puedo evitar que al menos 1 persona desperdicie dinero en su sitio, seré feliz.

Estafa completa!

Lo siento, 27701687, pero infringiste una de las reglas principales del casino e incluso abusaste de los bonos. Lamentablemente, no podemos brindarle más apoyo en este caso. Solo puedo recomendar que consulte el problema con el casino la próxima vez que experimente dificultades técnicas en lugar de crear nuevas cuentas.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.