El jugador lucha por retirar sus ganancias ya que todas sus solicitudes son rechazadas. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
The player struggles to withdraw his winnings as all of his requests are getting rejected. The complaint was resolved as the player received his money.
El jugador lucha por retirar sus ganancias ya que todas sus solicitudes son rechazadas. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Hola,
Juego en este casino sin bonificación, tengo suerte y gané 1100 euros. Pido un retiro, me cancelan debido a KYC pero a tiempo aprobaron mis documentos KYC.
Vuelvo a pedir que me cancelen porque dicen que fue un error con los pagos con tarjeta y me obligaron a cobrar con transferencia bancaria.
Les pregunto si necesitan documentos y me dicen que no necesitan nada extra.
Después de 5 días cancelan nuevamente porque me dijeron que no deposité a través del banco y necesitan más papeles.
Pido un nuevo retiro de 490 euros con tarjeta que aceptaron después de esto pido uno más 490 euros aceptados también.
Como no recibí nada en mi banco, pregunto qué sucede. Me dijeron que necesitaba 5 días hábiles para la transferencia.
Hoy fue el ultimo dia y sin razon me cancelan los retiros.
Este casino es una estafa, tenga en cuenta que en su página.
Gracias.
hello,
i play to this casino without bonus i stay lucky and i won 1100 euros. I ask a withdraw they cancel me because of KYC but in time they approved my KYC documents.
I ask again they cancel me because they say was an error with card payments and forced me to get payed with bank transfer.
I ask them if they need documents and told me they don 't need anything extra.
After 5 days they cancel again because they told me i didn't deposit via bank and they need more papers.
I ask a new withdraw 490 euros with card they accepted after this i ask one more 490 euros accepted too.
Because i didn t received nothing in my bank i ask the what happens they told me need 5 working days for the transfer.
Today was the last day and without reason they cancel me the withdraws.
This casino is scam please notice that at your page.
Thank you.
Hola armagedwnn,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Ice Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuánto dura la verificación en curso en total? ¿Explicaron el motivo del último pago rechazado? ¿Recibió alguna confirmación de que su cuenta ya está completamente verificada? ¿Cuándo fue la última vez que el casino te respondió?
Tenga en cuenta que incluso si solicita el retiro, asegúrese de esperar al menos 14 días para que aparezca en su cuenta.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello armagedwnn,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Ice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long is the verification ongoing in total? Did they explain the reason of the last rejected payment? Did you receive any confirmation that your account is already fully verified? When was the last time the casino responded to you?
Please note that even if you request for the withdrawal, be sure to wait at least 14 days for it to appear on your account.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola de nuevo, quiero informarles que el viernes presenté la queja. Ice casino fue necesario para realizar 3 retiros, 2 de los cancelados pero luego uno de ellos procedió con éxito en mi tarjeta (ese Ice casino dice mentira, mi banco no aceptó ).
General desde 980 euros solo 90 ya los he aprobado correctamente y recibido en mi cuenta bancaria.
Hoy también es el último día para proceder con otros 400 euros, a ver.
Ver también adjunto las transacciones.
Hello again, i want to inform you that in Friday i submitted the complaint Ice casino was necessary to made 3 withdraws, 2 of the canceled but later one of them proceed successfully at my card (that Ice casino says lie my bank don't accepted).
General from 980 euros only 90 already successfully have approved and received in my bank account.
Today also is the final day to proceed with other 400 euros, let's see.
Also see attached the transactions.
Hola armagedwnn,
Como el estado de los pagos se estableció como "pendiente", asegúrese de esperar al menos una semana para que lleguen. Si se cancelara nuevamente, definitivamente intervendremos.
Saludos,
Mella
Hello armagedwnn,
As the status of the payments were set as "pending", be sure to wait at least a week for them to arrive. If it would be canceled again, we will definitely intervene.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola, armagedwnn
La solicitud a6f192a3-3510-4171-bdcf-5f938c1a857e fue aprobada el 29 de junio. Solo ha pasado un día hábil.
Su paciencia es apreciada.
Atentamente
Hello, armagedwnn
The request a6f192a3-3510-4171-bdcf-5f938c1a857e was approved on June 29. Only one bank day has passed.
Your patience is appreciated.
Kind regards
Hola Nick,
necesitan transferir 400 euros hasta ahora sigue pendiente. Cuando reciba todo mi dinero les informaré y también notaré todos los retrasos e informaciones.
¡gracias!
Hello Nick,
they need to transfer 400 euros until now is still pending. When I receive all my money I will inform you and also I will notice all a the delays and informations.
thank you!
Hola Nick,
todo el dinero que haya transferido el caso se puede establecer como cerrado.
tenga en cuenta que este casino no es un lugar seguro para jugar y recibo mi dinero desde el día en que abre la queja.
¡Muchas gracias por la ayuda!
Hello Nick,
all the money have transferred the case can be set as closed.
please keep note that this casino is not a safe place to play and I receive my money from the day you open the complaint.
Thank you very much for the help!
Gracias armagedwnn por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you armagedwnn for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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