IceCasino - El jugador solicita un reembolso completo del depósito.

Hola,

Tenía una cuenta en el casino Vulkan Vegas y me bloquearon por un problema de juego y todavía tengo dinero para retirar y estoy tardando mucho.

ahora tengo una cuenta en el casino de hielo que esta queja al respecto. Como Ice casino y vulkan Vegas casino tienen la misma administración y también cuando estaba depositando dinero en ice casino, el depósito se realizaba a través de vulkan casino, como puede ver en la imagen adjunta, por lo tanto, les solicito que reembolsen mis depósitos porque tengo problemas. con la gestión que la misma gestión de ambos casinos. Además, como mi cuenta está bloqueada en el casino Vulkan, ¿por qué cuando estoy depositando en el casino Ice, los pagos se realizan a través del casino Vulkan? Es ilegal y estoy prohibido en ese sitio web.

Envié un correo electrónico sobre esto a ice casino pero no me respondí y hablé con ellos en el chat, pero mintieron y dicen que no tienen nada que ver con el casino vulkan, lo cual no es cierto y les informé que los pagos son a través de vulkan. cuando estaba depositando y simplemente me cerraron los chats.

por favor necesito ayuda para recuperar mi dinero.

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola

Deposité 101 $ y me dieron un bono del 75 % en total con un bono de 176 $ CA. Jugué y gané más de 2000 $ cuando llegué a 1996 $, de repente el amplificador desapareció y agregaron 227 $. Les pregunté y me respondieron diciendo que, de acuerdo con los T&C, solo obtienes esto después de apostar cuando les pedí que proporcionaran los T&C, nunca dio compartió conmigo. cuando ofrecieron el bono en el chat, nunca me informaron sobre las apuestas o los términos y condiciones.

y el bono desaparece después de que el dinero desapareció.

Dije que esto no era cierto. Perdí mi tiempo jugando solo para recuperar 227 $, incluidos 100 que deposité.

después de que gané más de 2000 $".

Estimado Alprince2001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. Además, este establecimiento de juego opera bajo la licencia de Curaçao y no requiere que se aplique la autoexclusión en ningún casino relacionado (misma administración, plataforma, etc.).

A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Mi cuenta fue bloqueada por problemas de apuestas en vulkan Vegas y en el casino ice que estoy depositando a través del sistema vulkan y tengo prueba de eso cuando transfirí dinero al casino ice.

cuando les pregunté, ignoraron mi pregunta en el chat en vivo y finalizaron el chat sin terminar mi asistencia o completar el servicio.

si no lo son, entonces por qué lo son dice claramente que son de la misma administración y usan otro casino donde estoy bloqueado y tengo problemas para depositar mis pagos.

Estimado Alprince2001,

Gracias por la comunicación reenviada. Comprenda que estos dos casinos pueden estar utilizando los mismos proveedores de pago, pero no es suficiente tenerlos conectados cuando se trata de juego responsable.

¿Podría informarnos si alguna vez ha informado a IceCasino sobre su problema con el juego?

No

Hola a todos,

Dado que el jugador nos informó sobre la adicción al juego aquí en CasinoGuru, la cuenta del jugador se bloqueó de inmediato debido a la razón mencionada anteriormente.

Atentamente

Claro, puede bloquear mi cuenta, pero tenga la amabilidad de reembolsar mis depósitos, ya que su otro casino me bloqueó y ustedes estaban tomando mis depósitos a través de ese casino donde estoy bloqueado, que es el casino Vulkan.

Capturas de pantalla del mismo agente en Vulkan y Ice

gracias,

Ya me han bloqueado!!!!

Su cuenta de IceCasino ha sido bloqueada debido a esta queja real. Como mencioné anteriormente, si no ha informado a IceCasino sobre su problema de juego antes y solicitó un reembolso debido a que se autoexcluyó de otro casino solamente, no podemos ayudarlo. Verifique el Validador de licencia de este casino específico, no hay ningún otro establecimiento de juego en la lista. Esta casa es independiente.

Un soporte de chat en vivo o propietario no significa que los casinos estén conectados. Podría ser una empresa externa que se encarga de sus centros de atención al cliente. Espero haberlo explicado a fondo. ¿Hay algo más en lo que podamos intentar ayudarte, por favor?

¡Dije que Vulkan lo cerró por un problema de juego y no dije que tengo un problema de juego, ice no puede bloquear mi cuenta ahora porque estaba explicando mi queja aquí o más allá de lo mencionado anteriormente! Y usted preguntó sobre lo anterior que si le mencioné a ice que tengo un problema con el juego y le respondí que NO.

Como mencioné anteriormente, no podemos ayudarte. IceCasino bloqueó su cuenta de manera proactiva (lo cual no es inusual y debería hacerlo cualquier operador) según la información que describió en este hilo. Una vez más, si no ha informado a este establecimiento de juego específico sobre su problema con el juego y ha solicitado un reembolso basado en su exclusión de un casino diferente, no hay mucho que podamos hacer por usted.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada.

Está bien, puede cerrar la queja, pero como jugador una vez en ese casino. No estoy satisfecho con lo que han hecho y la forma de cerrar mi cuenta. No creo que sea correcto o legal cuando deposito en un determinado casino y veo mi recibo o el dinero pasa por otro casino en el que estaba bloqueado.

gracias de todos modos

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.