El jugador de Grecia presentó sus documentos de identidad hace dos meses. Desafortunadamente, su cuenta aún no ha sido verificada. El casino le pidió al jugador que enviara un documento más reciente necesario para la verificación. Después de eso, se pagaron sus ganancias y se resolvió la queja.
He estado esperando la verificación de la cuenta durante casi dos meses... mientras tanto, perdí mis ganancias... ayer, después de hablar con el casino sobre la demora, inmediatamente me enviaron una respuesta que decía que el documento que había enviado porque la dirección no es válida. ...y tiene sentido que no sea en el margen de dos meses ya que tardaron dos meses en revisarlo...envié un nuevo documento y sigo esperando...me imagino que mirarán esto en dos meses y recibiré la misma respuesta. ...y todo esto mientras tengo pendiente una retirada de 150 euros....
Estimado Jimspy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
los documentos se enviaron hace unos dos meses... ayer me puse en contacto con el casino para ver por qué la verificación tarda tanto y respondieron que lo investigarán pronto... de hecho, después de unas horas recibí un correo electrónico en el cual me dijeron que necesito enviar un nuevo documento para la dirección ya que debe ser dentro de los últimos 3 meses (cuando se hizo el primer envío, el documento cumplió con el límite de tiempo)...
Inmediatamente envié una nueva factura de electricidad y desde entonces no he tenido más información.
Si los recibi....todo bien...gracias
Estimado Jimspy,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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