El jugador de Irlanda no puede retirar sus ganancias. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Ireland is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Irlanda no puede retirar sus ganancias. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, abrí una cuenta en Icecasino el 2 de febrero, hice un depósito y gané con dinero real, luego jugué con sus bonos y aposté por completo. Al día siguiente, el 3, fui verificado con éxito para el proceso kyc. He estado tratando de retirar mis ganancias desde entonces, soy muy consciente de los tiempos de espera, pero ya han pasado casi 20 días hábiles. Esto es vergonzoso de un casino con licencia y, a juzgar por todas las otras quejas (más de 200 mientras escribo), parece que lo hacen mucho. Siguen rechazando la retirada tras muchos días de espera. Primero me dijeron que mi banco rechazó el pago, luego dijeron que tenían errores técnicos. En mi último intento, después de 10 días de espera con mi retiro aún "en proceso", siguieron diciendo que enviaron el dinero de su parte y que no son responsables de las demoras del proveedor financiero externo, y no pudieron acelerar el proceso. Revisé la cuenta del casino hoy y enviaron el dinero allí. Les he enviado muchos correos electrónicos sin ningún resultado. El apoyo de su equipo sigue diciendo que espere y sea paciente. Realmente me quedé sin paciencia ahora, solo pierden el tiempo, necesito su ayuda, muchachos. Gracias de antemano.
Hi, i opened an account with Icecasino on the 2nd of February, i made a deposit and won with real money, then i played with their bonuses and i fully wagered them. On the next day the 3rd, i was successfully verified for the kyc process. I've been trying to withdraw my winnings ever since, i am well aware of the waiting times, but it's been almost 20 working days now. This is embarrassing from a licensed casino, and judging from all the other complaints (over 200 as i am writing) it looks like they do this a lot. They keep rejecting the withdrawal after many days of wait. First they told me that my bank rejected the payment, then they said they had technical errors. On my latest try, after 10 days of waiting with my withdrawal being still "in process", they kept saying that they've sent the money on their side and are not responsible of delays from the external financial provider, and could not speed up the process. I checked the casino account today and they sent the money back there. I've sent them many emails without any results. Their team support just keep saying to wait and be patient. I really ran out of patience now, they just waste time, i need your help guys. Thank you in advance.
Estimado Nico2695,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos cuántas solicitudes de retiro se han rechazado hasta ahora? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Ha intentado usar métodos de retiro alternativos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Nico2695,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how many withdrawal requests have been rejected so far? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Have you tried using alternative withdrawal methods?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina, gracias por tu pronta respuesta. Automáticamente dividen la retirada de 1000€ en 3 transacciones, respectivamente dos de 400€ y una de 200€. Estas transacciones han sido rechazadas 3 veces desde el 3 de febrero. El método de pago utilizado es la misma tarjeta bancaria que utilicé para los depósitos. Esta mañana hice una nueva solicitud de retiro, seleccionando la transferencia bancaria esta vez. Pero tenía que presentarles una queja ahora porque estoy seguro de que seguirán retrasando y repitiendo el mismo proceso una y otra vez. Adjunto algunas fotos a continuación como prueba. Avísame si necesitas alguna otra información, estoy en tus manos.
Amable,
Nico
Hello Kristina, thank you for your prompt answer. They automatically split the 1000€ withdrawal in 3 transactions, respectively two of 400€ and one of 200€. These transactions have been rejected 3 times since the 3rd of February. The payment method used it's the same bank card i used for deposits. This morning i made a new withdrawal request, selecting the bank transfer this time. But i had to raise a complaint with you now because i'm sure that they will keep delaying and repeating the same process all over again. I attach some pictures below for proof. Let me know if you need any other informations, i'm in your hands.
Kindly,
Nico
Estimado gurú del casino,
De repente, después de mi queja aquí, finalmente recibí el dinero en mi cuenta bancaria. Eso es interesante, han estado perdiendo el tiempo durante 20 días, ahora les tomó solo unas pocas horas procesar el pago con éxito. Quiero creer que es solo una coincidencia, pero realmente lo dudo.
De cualquier manera, estoy feliz de decir que el caso ya está resuelto. A cualquiera que se encuentre en la misma situación, le recomiendo que presente una queja aquí y se ahorre tiempo, además, no siga jugando con el saldo, eso es lo que quieren para recuperar sus ganancias.
Al final, pagan, ¡pero tendrás que luchar por ello!
Muchas gracias al equipo de Casino Guru.
Atentamente,
Nico
Dear Casino Guru,
Suddenly after my complaint here, i finally received the money on my bank account. That's interesting, they've been wasting time for 20 days, now it took them just few hours to process the payment successfully. I want to believe that's just a coincidence, but i really doubt about it.
Either way, i'm happy to say that the case is now solved. To anyone in the same situation, i'd recommend to make a complaint here and save yourself time, also do not keep playing with the balance, that's what they want to get your winnings back.
In the end, they do pay, but you'll have to fight for it!
Many thanks to the Casino Guru team.
Best Regards,
Nico
Estimado Nico2695
Hablando con franqueza, ninguno de nuestros gerentes miró esta queja (hasta este mismo momento)
Pero estamos realmente contentos de que el problema se haya resuelto.
Saludos cordiales y grandes ganancias!
Dear Nico2695
Frankly speaking, none of our managers even looked at this complaint (till this very moment)
But we are indeed happy that the issue has been resolved.
Best regards and huge wins!
Estimado Nico2695,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Nico2695,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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