IceCasino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Hola, abrí una cuenta en Icecasino el 2 de febrero, hice un depósito y gané con dinero real, luego jugué con sus bonos y aposté por completo. Al día siguiente, el 3, fui verificado con éxito para el proceso kyc. He estado tratando de retirar mis ganancias desde entonces, soy muy consciente de los tiempos de espera, pero ya han pasado casi 20 días hábiles. Esto es vergonzoso de un casino con licencia y, a juzgar por todas las otras quejas (más de 200 mientras escribo), parece que lo hacen mucho. Siguen rechazando la retirada tras muchos días de espera. Primero me dijeron que mi banco rechazó el pago, luego dijeron que tenían errores técnicos. En mi último intento, después de 10 días de espera con mi retiro aún "en proceso", siguieron diciendo que enviaron el dinero de su parte y que no son responsables de las demoras del proveedor financiero externo, y no pudieron acelerar el proceso. Revisé la cuenta del casino hoy y enviaron el dinero allí. Les he enviado muchos correos electrónicos sin ningún resultado. El apoyo de su equipo sigue diciendo que espere y sea paciente. Realmente me quedé sin paciencia ahora, solo pierden el tiempo, necesito su ayuda, muchachos. Gracias de antemano.

Estimado Nico2695,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos cuántas solicitudes de retiro se han rechazado hasta ahora? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Ha intentado usar métodos de retiro alternativos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina, gracias por tu pronta respuesta. Automáticamente dividen la retirada de 1000€ en 3 transacciones, respectivamente dos de 400€ y una de 200€. Estas transacciones han sido rechazadas 3 veces desde el 3 de febrero. El método de pago utilizado es la misma tarjeta bancaria que utilicé para los depósitos. Esta mañana hice una nueva solicitud de retiro, seleccionando la transferencia bancaria esta vez. Pero tenía que presentarles una queja ahora porque estoy seguro de que seguirán retrasando y repitiendo el mismo proceso una y otra vez. Adjunto algunas fotos a continuación como prueba. Avísame si necesitas alguna otra información, estoy en tus manos.

Amable,

Nico

Estimado gurú del casino,

De repente, después de mi queja aquí, finalmente recibí el dinero en mi cuenta bancaria. Eso es interesante, han estado perdiendo el tiempo durante 20 días, ahora les tomó solo unas pocas horas procesar el pago con éxito. Quiero creer que es solo una coincidencia, pero realmente lo dudo.

De cualquier manera, estoy feliz de decir que el caso ya está resuelto. A cualquiera que se encuentre en la misma situación, le recomiendo que presente una queja aquí y se ahorre tiempo, además, no siga jugando con el saldo, eso es lo que quieren para recuperar sus ganancias.

Al final, pagan, ¡pero tendrás que luchar por ello!

Muchas gracias al equipo de Casino Guru.

Atentamente,

Nico

Estimado Nico2695

Hablando con franqueza, ninguno de nuestros gerentes miró esta queja (hasta este mismo momento)

Pero estamos realmente contentos de que el problema se haya resuelto.

Saludos cordiales y grandes ganancias!

Estimado Nico2695,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú