El jugador de Brasil envió documentos hace 2 semanas, pero la cuenta no ha sido verificada. El casino proporcionó evidencia que confirma que el jugador abrió muchas cuentas y activó bonos sin depósito en cada una. Por lo tanto, rechazamos la denuncia.
Envié mi documentación hace 13 días y aún no ha sido aprobada
Estimada isabelaoliveira277,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Por último, ¿sería tan amable de aclarar el valor de la disputa (38.503.232 R$)? ¿Es esta cantidad correcta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Envié todos los documentos que me solicitaron, no faltaba ninguno
¿Podría cambiar la cantidad, por favor, cuando llené el reclamo, puse por error mi identificación de cuenta de IceCasino en lugar de mi cantidad, la cantidad correcta es 1009.81
Estimada isabelaoliveira277
¿Puede decirnos cuántas cuentas se abrieron en el casino Ice a través de su dispositivo ( Samsung Galaxy A32) con el uso del bono sin depósito?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Solo abrí una cuenta, a la cual envié los documentos y deposité
Estimado equipo de Casino Guru,
Según nuestros registros, el jugador abrió al menos 15 cuentas y activó el bono sin depósito en cada una de ellas.
Por favor, háganos saber dónde podemos enviar las pruebas.
¡Gracias!
Atentamente
Esto es absurdo, hice una sola cuenta y deposité mi dinero, ¿y ahora no me pagan? No es justo
Miren que absurdo igual me bloquearon la cuenta deposite mi dinero ahi y todavia hacen un disparate asi 
Hice el depósito, envié mi documentación, hice todo bien y bloqueas?
Si hubiera sabido que iban a hacer esto nunca lo hubiera depositado, esto es una falta de respeto
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
Estimado equipo de IceCasino,
¿Podría proporcionar alguna prueba que confirme que isabelaoliveira277 creó más de una cuenta y activó un bono sin depósito en cada una? Puede enviarlo a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
hola kristina
El correo electrónico se acaba de enviar.
Atentamente
isabelaoliveira277, el casino proporcionó pruebas que confirman que, sin duda, usted creó muchas cuentas y reclamó un bono sin depósito en cada una de ellas. Tenga en cuenta que esto está prohibido por la gran mayoría de los casinos y no podemos brindarle más asistencia. Solo puedo recomendar que se abstenga de abrir más de una cuenta en cada casino para minimizar el riesgo de confiscación de ganancias.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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