PrincipalQuejasIceCasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

IceCasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 150 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 04/06/2022 | Resuelta : 13/06/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Grecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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Público
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hace 1 año
\ Traducción

Llevo más de un mes subiendo los documentos de identificación y aún no han sido verificados para su aprobación. En el chat la respuesta es siempre la misma... Hay que tener paciencia. Tengo 150 euros y no puedo recogerlos. Algo está mal aquí ...

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Wolfkain,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 1 año
\ Traducción

No, no he sido informado de ningún problema con mis documentos. Todavía no han entrado en el proceso de verificación de los mismos.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

Según nuestros registros, el retiro se completó el 06/06/2022 11:30:38 (UTC)

Estimado Wolfkain, ¿puede confirmar que recibió las ganancias?


¡Gracias!

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Público
Público
hace 1 año
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¡¡Si todo esta bien!! ¡¡Gracias!!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Wolfkain, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú

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