El casino bloqueó la cuenta del jugador de Alemania debido a acusaciones de múltiples cuentas a pesar de verificar con éxito su cuenta y haber ganado 800 euros. Insiste en tener solo una cuenta desde 2021 y solicita asistencia.
Damas y caballeros
Por la presente pido su ayuda.
Gané 800 euros después de que intenté verificar mi cuenta y subí TODOS los documentos requeridos que fueron aprobados, supuestamente estaba bloqueado debido a varias cuentas.
No tengo y ni siquiera conozco estos correos electrónicos que se usaron con mis datos personales.
Esta cuenta es la única mía e incluso existe desde 2021.
Dado que el operador de ICECASINO también opera Vulkanvegas.com, Vulkanvegas.com incluso se puede usar para verificar que tengo una cuenta verificada allí con el mismo correo electrónico desde 2020, que uso con más frecuencia.
Hola liam31072015,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo se verifica exactamente su cuenta? ¿Alguien más de su hogar juega en el mismo casino? ¿Tenía saldo restante de dinero real en su cuenta de casino cuando se bloqueó? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Cargué los documentos con éxito, al menos, luego se desactivó durante otro día 1 y luego se bloqueó.
No, vivo solo con mi hijo pequeño, por lo que en realidad es imposible que alguien más juegue.
Sí, 800 euros que quería pagar, me ofrecieron reservar el dinero para poder seguir jugando, y todavía recibo ofertas de bonificación por correo, lo encuentro un poco descarado para ser honesto.
Ayer en apoyo fue sobre el bloqueo y las razones, le dije varias veces al señor que no sé las direcciones de correo electrónico ni quién es el dueño de estas cuentas a mi nombre.
También en Vulkanvegas.com, que son del mismo operador, tengo una cuenta verificada con el mismo correo desde 2020, donde se realizan los pagos y se ingresa regularmente.
Estimado liam31072015
Lamento que hayas enfrentado problemas.
¿Puedes enumerar todos los dispositivos con los que juegas en Icecasino?
¡Gracias por tu cooperación!
Atentamente
Sí, principalmente mi teléfono celular, tal vez también mi antiguo teléfono celular, pero no estoy seguro de si jugué con él en ICECASINO porque hasta ahora he jugado principalmente en Vulkanvegas.com.
Pero aparte de eso, no uso ningún dispositivo para jugar, excepto mi teléfono celular y posiblemente mi computadora portátil, pero tiendo a descartar que estuve en ICECASINO con él.
Los problemas pueden surgir en cualquier momento y en cualquier lugar. Sería feliz si pudiéramos encontrar una solución a este problema, ya que A. El cumpleaños de mi hijo es el 31 de julio y realmente disfruto jugando en Vulkan Vegas, también me gustó el ICECASINO, así que sería una pena si cerrara estos casinos debido a esto evitar
Hasta ahora, mi experiencia ha sido suave y buena.
Conozco algunos *familiares y conocidos/amigos* que juegan, pero no de mi hogar y no sé por qué alguien debería jugar con mis datos.
Estas reglas no son nada nuevo, no depositaría si supiera que me registré dos veces, desafortunadamente puedes ver los problemas que conducen.
Mi cuenta de Google está vinculada a muchas redes sociales si eso puede tener algo que ver, de lo contrario no puedo explicarlo en este momento.
desde ya agradezco los comentarios
El soporte de ICECASINO me dijo que podía enviar una queja a complains@vulkanvegas.com.
Les dije lo mismo del ICECASINO y llego la respuesta
Estimados jugadores,
Brindamos servicio en inglés en este momento. Lo siento por los inconvenientes ocasionados.
Ahora nos está escribiendo desde la cuenta ID 14192156 (liam.3107****@gmail.com).
Anote todas las direcciones de correo electrónico o números de teléfono que especificó al registrar otras cuentas en VulkanVegas.
También les recuerdo que según el apartado 5.5. de las Reglas, está prohibido crear otras cuentas.
En caso de cualquier pregunta adicional, siempre puede enviarnos un correo electrónico o contactarnos a través del chat en línea.
Atentamente
Puedo traducirlo, pero ¿qué se supone que me dice eso? Reconocí una cuenta en Vulkanvegas.com e ICECASINO, ambas con el mismo correo electrónico y correctamente.
(liam.3107****@gmail.com)
Estimado IceCasino,
¿Podría aclarar completamente la situación con el jugador con respecto a su cuenta o cuentas?
Hola,
El jugador tiene al menos 3 cuentas más en IceCasino:
1) liam.310***015@gmail.com
2) liam.310**015@gmx.de
3) tinn**liam509@gmail.com
Todos tienen los mismos datos personales, todos los bonos utilizados.
Atentamente
liam.31****5@gmail.com también es mío, eso es correcto.
Todavía no sé las otras dos direcciones de correo electrónico.
¡También probé gmx.de y no tengo acceso a estos correos!
Cualquiera puede usar datos personales, ¿solo necesita su nombre y fecha de nacimiento? Pero hasta los correos me son desconocidos.
Es realmente una pena que tengas que esperar años para obtener una respuesta razonable del casino.
Escuché la respuesta anterior antes, por eso me volví aquí.
Y al menos 3 más no son correctos. El primero con el correo liam.310***015@gmail.com es el afectado con el crédito que fue bloqueado.
Y los otros dos me son personalmente desconocidos.
Estimado IceCasino,
¿Dónde todas esas cuentas iniciaron sesión en el casino desde la misma ubicación?
También querido liam31072015,
¿Por qué alguien usaría su información personal para registrarse en el casino? ¿Alguien más de su hogar usa el mismo casino?
Por favor, comprenda que es básicamente imposible probar que esas cuentas no fueron creadas por usted si contienen toda su información personal e incluso esos correos electrónicos de registro son similares entre sí.
querido nick
Confirmamos, la autorización es de la misma ubicación: Berlín, Alemania
Incluso el dispositivo es el mismo: Samsung Galaxy S22
Atentamente
Lamento que la respuesta acaba de llegar.
era el cumpleaños de mi hijo
Nick no, no que yo sepa.
Ahora puedo decir más sobre la dirección de correo electrónico tin******509@gmail.com.
Esta es la cuenta de Google en el celular de mi hijo de 8 años, para esto la configuró papá, eso no lo sabía, mi hijo tiene el mismo celular que yo.
Pero dudo que mi hijo se haya registrado en ella.
El correo electrónico y los teléfonos móviles tampoco han existido por mucho tiempo, entonces, ¿por qué debería crear una nueva cuenta y luego iniciar sesión en la cuenta anterior a partir de 2021 y depositar?
Al menos no puedo recordar que me registré dos veces con él.
De hecho, siempre uso el habitual liam.31******@gmail.com para algo así.
Todavía no sé la dirección de correo electrónico de GMX y tampoco tengo acceso a ella.
Mi hermano y mi pareja también juegan online. Pero como dije, ni siquiera sé el correo electrónico.
Especialmente porque la cuenta anterior no se ha utilizado hasta la fecha, por lo que no habría tenido ninguna ventaja al pagar en la cuenta anterior si hubiera creado una nueva.
Hola liam31072015,
Desafortunadamente, no podemos considerar 3 cuentas utilizadas desde la misma ubicación y dispositivo como una coincidencia. Incluso si solo hubiera 2, todos los bonos usados, lo cual está estrictamente prohibido en casi todos los casinos en línea.
Siempre cree solo 1 cuenta en cualquier casino en línea en el que juegue para evitar este tipo de problemas en el futuro. Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja porque usted incumplió los términos del casino.
Te deseo la mejor suerte en el futuro.
Saludos,
Mella
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